Fintech tvrtka Klarna najavila je velike operativne promjene s ciljem povećanja učinkovitosti i smanjenja troškova. Kao dio prilagodbe brzorastućem sektoru financijske tehnologije, Klarna će smanjiti svoje timove za prodaju i marketing. Ova odluka usklađena je sa strateškim putem tvrtke prema usvajanju naprednih tehnologija, posebno generativne umjetne inteligencije (GenAI), kako bi pojednostavili operacije i poboljšali iskustvo kupaca. Klarna aktivno koristi alate GenAI, uključujući platforme slične Midjourneyju, za inovacije u raznim područjima poslovanja. Te su tehnologije omogućile tvrtki da značajno ažurira i optimizira svoje marketinške strategije i napore u angažiranju kupaca. Zadaci koji su tradicionalno zahtijevali opsežan ljudski rad, poput ručnog dizajna i kreiranja sadržaja, sada su uglavnom automatizirani i ubrzani pomoću GenAI. David Sandquist, izvršni direktor za marketing u Klarni, istaknuo je transformacijski učinak GenAI na njihove procese: «Tradicionalno, kampanje i razvoj interakcije s kupcima zahtijevali su tjedne i značajne resurse; sada ih generiramo u satima. U osnovi smo uklonili uske grla i eksponencijalno povećali produktivnost svog tima. » Od implementacije GenAI, Klarna je proizvela više od milijun komada marketinškog sadržaja, komunikacija s kupcima i dizajnerskih resursa. Ovaj značajan output ne samo da povećava operativne sposobnosti, već omogućava i visoko personalizirane i dinamične interakcije s kupcima, što je ključno za održavanje konkurentnosti u fintechu. Nadalje, Klarna izvještava o dodatnih 4 milijuna dolara uštedu izravno pripisanu učinkovitosti ovih alata pokretanih AI-jem.

Te uštede proizlaze iz nižih troškova osoblja, bržeg uvoda novih kampanja na tržište te smanjenog oslanjanja na treće strane za kreativne usluge. Osim u marketingu i prodaji, Klarna je produbila suradnju s OpenAI, vodećom organizacijom za istraživanje umjetne inteligencije, te je implementirala AI-podržanog asistenta za korisničku podršku. Tvrtka navodi da taj asistent upravlja velikim brojem upita kupaca s visokim stupnjem točnosti i prijateljskim tonom. AI asistent rješava rutinske zahtjeve — poput informacija o računu, detalja transakcija i uobičajenih problema — čime oslobađa ljudske agente za složenije probleme. To poboljšava zadovoljstvo kupaca bržim odgovorima i smanjuje operativne troškove podrške. Korištenje GenAI u Klarni odražava širu tendenciju u fintech industriji gdje tvrtke investiraju znatna sredstva u AI radi transformacije poslovnih modela. Ulaskom u automatsku i AI-jem potpomognutu budućnost, tvrtke poput Klarne žele zadovoljiti potrebe digitalno orijentirane baze kupaca, a pritom ostati učinkovite i agilne. Ovaj pristup pokazuje kako fintech tvrtke mogu uskladiti inovacije s kontrolom troškova, koristeći najnaprednije tehnologije za održavanje konkurentske prednosti. Kako se generativna AI razvija, očekuje se da će sve više financijskih institucija usvajati slične alate za revoluciju u marketingu, prodaji i podršci kupcima. Ukratko, posljednje operativne promjene Klarne ističu rastuću ulogu GenAI-a u budućnosti fintech sektora. Kombiniranjem ljudskog znanja i sposobnosti AI-a, tvrtka povećava internu učinkovitost i poboljšava kvalitetu i brzinu interakcija s kupcima. Ova strateška promjena odlično je pozicionirana za podršku rastu Klarne u sve konkurentnijem digitalnom financijskom krajoliku.