Compania fintech Klarna a anunțat schimbări majore în structura operațională menite să sporească eficiența și să reducă costurile. În cadrul adaptării la sectorul în rapidă schimbare al tehnologiei financiare, Klarna va reduce echipele sale de vânzări și marketing. Această decizie se aliniază cu schimbarea strategică a companiei către adoptarea unor tehnologii avansate, în special inteligența artificială generativă (GenAI), pentru a eficientiza operațiunile și a îmbunătăți experiența clienților. Klarna folosește activ instrumente GenAI, inclusiv platforme similare cu Midjourney, pentru a inova în diverse domenii de afaceri. Aceste tehnologii au permis companiei să-și actualizeze și optimizeze semnificativ strategiile de marketing și eforturile de angajament cu clienții. Sarcinile care în mod tradițional necesitau efort uman intens, precum designul manual și crearea de conținut, sunt acum automatizate și accelerate prin GenAI. David Sandquist, directorul de marketing al Klarna, a subliniat efectul transformator al GenAI asupra proceselor lor: „Tradițional, campaniile și dezvoltarea interacțiunii cu clienții durau săptămâni și necesitau resurse considerabile; acum, generăm aceste materiale în câteva ore. Practic, am eliminat blocajele și am crescut exponențial productivitatea echipei noastre. ” De când au integrat GenAI, Klarna a produs peste un milion de materiale de marketing, comunicări cu clienții și elemente de design. Acest volum semnificativ de output nu doar că sporește capacitatea operațională, ci permite și interacțiuni cu clienții extrem de personalizate și dinamice, esențiale pentru menținerea competitivității în fintech. Mai mult, Klarna raportează economii suplimentare de 4 milioane de dolari, direct atribuite câștigurilor de eficiență obținute prin aceste instrumente AI.

Aceste economii provin din costuri mai mici cu personalul, timp mai scurt pentru lansarea noilor campanii și o dependență redusă de serviciile creative externe. Dincolo de marketing și vânzări, Klarna și-a aprofundat parteneriatul cu OpenAI, o organizație de cercetare în domeniul AI de top, implementând asistent de servicii clienți bazat pe AI. Potrivit companiei, asistentul gestionează un volum mare de solicitări ale clienților cu o acuratețe ridicată și într-un ton prietenos. Asistentul AI răspunde solicitărilor de rutină—precum informații despre cont, detalii despre tranzacții și probleme comune—eliberând agenții umani pentru a se ocupa de probleme mai complexe. Acest lucru îmbunătățește satisfacția clienților prin răspunsuri mai rapide și reduce costurile operaționale legate de suport. Utilizarea GenAI de către Klarna exemplifică o tendință mai largă în industria fintech, unde companiile investesc masiv în AI pentru a-și transforma modelele de afaceri. Prin adoptarea automatizării și a inteligenței artificiale, firme precum Klarna urmăresc să răspundă nevoilor unei baze de clienți digitale, menținând totodată operațiuni agile și eficiente. Această abordare ilustrează modul în care companiile fintech pot echilibra inovația cu controlul costurilor, folosind tehnologii de ultimă generație pentru a-și menține avantajul competitiv. Pe măsură ce AI-ul generativ evoluează, se așteaptă ca și alte firme din sectorul financiar să adopte instrumente similare pentru a revoluționa marketingul, vânzările și suportul clienți. În concluzie, reforma operațională recentă a Klarna subliniază rolul tot mai important al GenAI în viitorul fintech-ului. Prin combinarea expertizei umane cu capabilitățile AI, compania își îmbunătățește eficiența internă și calitatea și rapiditatea interacțiunilor cu clienții. Această schimbare strategică este bine poziționată să sprijine creșterea Klarna pe piața digitală financiară din ce în ce mai competitivă.