Фінтех-компанія Klarna оголосила про значні операційні зміни, спрямовані на підвищення ефективності та зниження витрат. У рамках адаптації до швидкозмінного сектору фінансових технологій Klarna скоротить свої команди з продажу та маркетингу. Це рішення відповідає стратегічному переформатуванню компанії щодо прийняття передових технологій, зокрема генеративного штучного інтелекту (GenAI), для оптимізації операцій і покращення досвіду клієнтів. Klarna активно застосовує інструменти GenAI, зокрема платформи, схожі на Midjourney, для інновацій у різних бізнес-ділянках. Ці технології дозволили компанії значно оновити й оптимізувати свої маркетингові стратегії та зусилля щодо залучення клієнтів. Завдання, які раніше вимагали значних людських ресурсів, такі як ручний дизайн і створення контенту, тепер здебільшого автоматизовані та прискорені за допомогою GenAI. Девід Санквіст, керівник маркетингу Klarna, підкреслив трансформаційний вплив GenAI на їхні процеси: «Раніше кампанії та розробка взаємодії з клієнтами займали тижні й вимагали значних ресурсів; тепер ми створюємо їх за кілька годин. Ми практично позбулися вузьких місць і суттєво підвищили продуктивність нашої команди. » Від моменту впровадження GenAI Klarna створила понад мільйон маркетингових матеріалів, клієнтських комунікацій та дизайнерських активів. Цей значний обсяг продукції не лише покращує операційні можливості, а й дозволяє максимально персоналізовану та динамічну взаємодію з клієнтами, що є важливим для збереження конкурентоспроможності в фінтеху. Крім того, Klarna повідомила про додаткову економію у 4 мільйони доларів, прямо пов’язану з підвищенням ефективності завдяки цим інструментам AI.

Ці заощадження виникають завдяки зниженню витрат на персонал, швидшому виходу нових кампаній на ринок і меншій залежності від сторонніх креативних сервісів. Поза межами маркетингу та продажів, Klarna поглибила партнерство з OpenAI, провідною організацією в галузі досліджень штучного інтелекту, впровадивши AI-помічника для обслуговування клієнтів. За словами компанії, цей помічник обробляє великий обсяг запитів клієнтів із високою точністю та дружнім тоном. AI-помічник справляється з рутинними запитами — наприклад, інформацією про акаунт, деталями транзакцій та поширеними питаннями — звільняючи людських агентів для вирішення більш складних проблем. Це підвищує задоволеність клієнтів швидшими відповідями і зменшує операційні витрати на підтримку. Використання Klarna GenAI є яскравим прикладом ширшої тенденції у фінтех-індустрії, де компанії активно інвестують у штучний інтелект для трансформації бізнес-моделей. Приймаючи автоматизацію й AI, такі компанії, як Klarna, прагнуть задовольнити потреби цифрової аудиторії, залишаючись при цьому гнучкими та ефективними. Цей підхід ілюструє, як фінтех-компанії можуть збалансувати інновації й контроль витрат, використовуючи передові технології для збереження конкурентних переваг. З розвитком генеративного штучного інтелекту очікується, що все більше фінансових сервісів впроваджуватиме подібні інструменти для революціонізації маркетингу, продажів та підтримки клієнтів. Підсумовуючи, остання операційна реорганізація Klarna підкреслює зростаючу роль GenAI у майбутньому фінтеху. Поєднуючи людський досвід із можливостями AI, компанія покращує внутрішню ефективність і якість, швидкість та чуйність клієнтського обслуговування. Ця стратегія добре закріплена для підтримки зростання Klarna у зростаючо конкурентному цифровому фінансовому світі.