شركة ليبرات، وهي شركة ناشئة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقوم بأتمتة عمليات التأمين، حصلت على 50 مليون دولار في جولة تمويل كاملة الأسهم قادتها شركة باتري فنتشرز، بهدف توسيع تطبيقاتها من الذكاء الاصطناعي عبر شركات التأمين والوكالات العالمية. وتقيّم هذه الجولة الشركة، التي تأسست قبل ثلاث سنوات في سان فرانسيسكو، بقيمة 300 مليون دولار بعد التمويل، بمشاركة مستثمرين جدد مثل كانونابي فنتشرز، بالإضافة إلى المستثمرين العائدين ريد بوينت فنتشرز، وإكلبس، وكوميرس فنتشرز. واجه قطاع التأمين، خاصة قطاع غير الحياة، تحديات عدة مثل ارتفاع تكلفة العمليات، قيود الأنظمة القديمة، وتزايد مطالب العملاء. تشير تقارير Deloitte إلى أن نمو الأقساط العالمية في هذا القطاع من المتوقع أن يتباطأ حتى عام 2026 بسبب المنافسة المتزايدة، وضعف زخم الأسعار، وضغوط التكاليف الجديدة مثل الرسوم الجمركية. على الرغم من أن العديد من شركات التأمين بدأت في التجربة على الذكاء الاصطناعي، إلا أن المبادرات الأولى واجهت صعوبة بسبب تشتت البيانات وصلابة إجراءات العمل. الآن، تتجه شركات التأمين لاعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، ودمجه بعمق في العمليات بدلاً من استخدامه كملحق، وهو ما تتعامل معه شركة ليبرات بشكل مباشر. تأسست شركة ليبرات عام 2022، وتركز على أنظمة الذكاء الاصطناعي لمؤمني الممتلكات والضرر التي تعزز عمليات البيع، والخدمة، والمطالبات. مساعدها الصوتي، نيكول، يدير المكالمات الواردة والصادرة لتسهيل عمليات بيع السياسات والاستجابة للخدمات. وراء نيكول، شبكة من وكلاء الذكاء الاصطناعي القائم على الاستدلال تتصل بأنظمة شركات التأمين الحالية، وتجمع السياق، وتولّد ردودًا آلية دون تدخل بشري. هذه الوكلاء يُكملون مهامًا شاملة مثل عرض أسعار السياسات، ومعالجة المطالبات، وتحديث التعديلات، ويعملون أيضًا عبر قنوات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لأتمتة الإجراءات الروتينية. أكد المؤسس والمدير التنفيذي أميرش سينغ، الذي قضى قبل ذلك قرابة أربع سنوات في شركة ميترومايل (التي تمتلكها شركة ليمونيد)، على فرصة تجاوز النمو البطيء في القطاع. وأسّس ليبرات مع ريان إلدريدج، نائب رئيس الهندسة، وهو مدير سابق في ميترومايل، ومع جيسون سانت بيير، مدير المنتج الذي عمل سابقًا في تويتر، وجوجل، وفيرلي التابعة لألفابت. أسهمت حلول الذكاء الاصطناعي من ليبرات في زيادة المبيعات بحوالي 15% وتقليل التكاليف بنسبة 23%، حيث تخدم حالياً أكثر من 60 عميلًا، ومعظمهم من أكبر 100 شركة تأمين وأطر وكالة للتأمين على الممتلكات والضرر في الولايات المتحدة، والتي تمثل 70-80% من السوق.

تعتمد التكنولوجيا على التعلم المعزز المصمم للمحادثات الطويلة والمنظمة للقطاع، مع ضمان أن كل تفاعل قابل للمراجعة، وأن يتم تضمين إجراءات الحماية من الأخطاء البشرية لتحقيق الامتثال. ضاعفت الشركة حجم عمليات الأتمتة لديها بشكل كبير، حيث ارتفعت من 10, 000 مهمة شهريًا إلى 1. 3 مليون حل تلقائي خلال عام واحد، تشمل تفاعلات مباشرة مع العملاء عبر الذكاء الاصطناعي الصوتي، ووظائف داخلية متكاملة مع أنظمة الشركات التأمينية الأساسية. للتقليل من أخطاء الذكاء الاصطناعي، تستخدم ليبرات أداة مراقبة داخلية تسمى المشرف، والتي ترفع التحذيرات بشأن الشذوذ وترفع المشاكل للبشر عند الحاجة. وأشار سينغ إلى ميزة التركيز على قطاع التأمين وحالات الاستخدام المحددة، مما يتيح وضع ضوابط صارمة للامتثال والأداء. على الرغم من أن أسماء العملاء تبقى سرية، كشفت ليبرات أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها قللوا من زمن الاستجابة لمطالبات الأعاصير من 30 ساعة إلى 30 ثانية. بالإضافة إلى ذلك، يدعم الوكلاء عمليات البيع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مما يتيح للعملاء شراء التأمين خلال غير ساعات العمل التي عادة ما يغطيها الوكلاء البشر. قبل جولة التمويل من السلسلة ب، جمعت ليبرات 15 مليون دولار في جولة التمويل الأولى العام الماضي. جذب المستثمرون تجربه في تقديم خدمة متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي الصوتي وأتمتة شاملة من خلال التكامل مع أنظمتها الحالية. أشاد ماركروس ريو، الشريك العام في باتري فنتشرز، والعضو المنتظر في مجلس إدارة ليبرات، بقدرة الشركة على رسم وتصميم نماذج العمليات وضمان قوة وصلات الأنظمة لتحقيق إكمال المهام بشكل كامل، وليس فقط التواصل مع العملاء. وخبرته تشمل استثمارات في برمجيات المؤسسات وتقنيات التأمين التكنولوجية، خاصة في شركة Guidewire Software. سيعمل التمويل الجديد على توسيع قدرات التفكير لدى ليبرات وتسريع عمليات التوزيع عبر المزيد من شركات التأمين. حتى الآن، جمعت الشركة الناشئة 72 مليون دولار وتوظف حوالي 50 شخصًا.