Liberate, una startup d’intel·ligència artificial que automatitza les operacions d’assegurances, ha aconseguit 50 milions de dòlars en una ronda de finançament totalment en Equitat liderada per Battery Ventures, amb l’objectiu de expandir el desplegament de la seva IA a través de companyies i agències d’assegurances globals. Aquesta ronda valora la startup, basada a San Francisco i creada fa tres anys, en 300 milions de dòlars postinversió, amb la participació de nous inversors com Canapi Ventures i dels ja participants Redpoint Ventures, Eclipse i Commerce Ventures. El sector de les assegurances, especialment el de no vida, ha afrontat desafiaments com l’augment de costos operatius, les limitacions dels sistemes heretats i les demandes creixents dels clients. Deloitte informa que el creixement global de primes en aquest segment es preveu que s’aturi fins al 2026, a causa d’una competència més intensa, un ritme de tarifes més feble i noves pressions de costos com tarifes. Tot i que s’han fet intents amb IA entre les companyies, les primeres iniciatives van trobar dificultats a causa de dades fragmentades i fluxos de treball rígids. Ara, les asseguradores adopten completament la IA, integrant-la profundament a les operacions en lloc d’utilitzar-la com un complement — una transició que Liberate aborda directament. Fundada el 2022, Liberate es centra en sistemes d’IA per a asseguradores de propietat i accidents que milloren els processos de venda, servei i reclamacions. El seu assistent d’IA de veu, Nicole, gestiona trucades entrants i sortints per facilitar la venda de pòlisses i respostes de servei. Darrera de Nicole, una xarxa d’agents d’IA basats en raonament connecta amb els sistemes existents de les asseguradores, recopilant context i generant respostes automàtiques sense intervenció humana. Aquests agents d’IA completen tasques de principi a fi com ara cotitzar pòlisses, processar reclamacions i actualitzar endorsements, operant també a través de canals de SMS i correu electrònic per automatitzar processos rutinaris. El cofundador i CEO, Amrish Singh, que havia treballat gairebé quart anys a Metromile (una companyia d’assegurances de cotxes propietat de Lemonade), va destacar l’oportunitat de superar el estancament del creixement del sector. Va cofundar Liberate amb Ryan Eldridge, vicepresident d’enginyeria i exdirectiu de Metromile, i Jason St.

Pierre, CPO amb experiència prèvia a Twitter, Google i Verily d’Alphabet. Les solucions d’IA de Liberate han incrementat les vendes aproximadament un 15% i han reduït els costos un 23%, actualment atenent més de 60 clients, principalment entre els 100 principals asseguradores i agències de no vida dels EUA, que representen entre el 70% i el 80% del mercat. La tecnologia utilitza aprenentatge per reforç adaptat a converses llargues i regulades d’assegurances, assegurant que cada interacció sigui auditable i inclogui seguretat amb la participació humana, per complir amb la normativa. L’startup ha incrementat dràsticament el volum d’automatització, passant de 10. 000 tasques mensuals a 1, 3 milions de respostes automatitzades en un any, incloent interaccions directes amb clients a través d’IA de veu i funcions de back-office integrades als sistemes centrals de les asseguradores. Per minimitzar errors d’IA, Liberate utilitza una eina de control intern anomenada Supervisor, que detecta anomalies i escalada de problemes a humans quan és necessari. Singh va destacar que concentrar-se només en el sector de les assegurances i en casos d’ús específics permet establir norms sòlides per a la conformitat i el rendiment. Tot i que els noms dels clients són confidencials, Liberate va revelar que els seus agents d’IA van reduir els temps de resposta de reclamacions per huracans de 30 hores a 30 segons. A més, els agents donen suport a operacions de venda 24/7, permetent als clients adquirir assegurances fora de l’horari normal, quan normalment no hi hi ha agents humans disponibles. Abans d’aquesta ronda de Serie B, Liberate va recaptar 15 milions de dòlars en la Serie A l’any passat. Els inversors es van sentir atretes per la seva experiència omnicanal amb IA de veu i la automització integral a través de la integració amb sistemes existents. Marcus Ryu, soci general de Battery Ventures i nou membre del consell de Liberate, va destacar la capacitat de l’empresa per mapar i modelar processos mentre assegura que les connexions dels sistemes són sòlides i dissenyades per completar tasques de manera integral, no només per comunicar-se amb els clients. Ryu té una àmplia experiència en inversions en programari empresarial i insurtech, amb èmfasi a Guidewire Software. El nou finançament permetrà ampliar les capacitats de raonament de Liberate i accelerar el desplegament a més asseguradores. Fins ara, la startup ha recaptat 72 milions de dòlars i compta amb uns 50 treballadors.