Liberate, AI startup specializující se na automatizaci pojistných operací, získala 50 milionů dolarů v kole financování výhradně akciemi, které vedla společnost Battery Ventures. Cílem je rozšířit použití AI napříč globálními pojišťovnami a agenturami. Tato investice oceňuje tříletou společnost se sídlem v San Franciscu na hodnotu 300 milionů dolarů po vydání akcií, přičemž se do projektu zapojili noví investoři Canapi Ventures a vracející se investoři Redpoint Ventures, Eclipse a Commerce Ventures. Pojišťovací sektor, zejména segment neživotního pojištění, čelí výzvám jako rostoucí provozní náklady, omezení starých systémů a narůstající požadavky zákazníků. Deloitte uvádí, že globální růst pojistného v tomto odvětví by mohl zpomalit do roku 2026 kvůli zvýšené konkurenci, slabšímu trendu sazeb a novým nákladovým tlakům, například tarifikaci. I když některé pojišťovny experimentovaly s AI, začátky byly komplikované kvůli roztříštěným datům a rigidním pracovním postupům. Nyní se pojišťovny snaží s AI přejít na plnohodnotné využívání, integrující ji hluboko do svých operací místo jejího používání jako doplňku — právě to Liberate řeší přímo. Společnost byla založena v roce 2022 a zaměřuje se na AI systémy pro pojišťovny majetku a odpovědnosti, které zlepšují prodej, servis a zpracování pojistných událostí. Její hlasový AI asistent Nicole spravuje příchozí i odchozí hovory, aby usnadnil prodej pojistek a odpovídal na žádosti zákazníků. Za Nicole stojí síť reasoning-based AI agentů, které propojují stávající systémy pojišťoven, shromažďují kontext a generují automatické odpovědi bez zásahu člověka. Tito agenti zvládají kompletní úkoly, například nabízení pojistek, zpracování škod nebo aktualizace změn, a to také prostřednictvím SMS a e-mailů, čímž automatizují rutinní procesy. Spoluzakladatel a výkonný ředitel Amrish Singh, který předtím strávil téměř čtyři roky ve společnosti Metromile (pojišťovna aut vlastněná společností Lemonade), zdůraznil příležitost v překonání stagnace růstu odvětví. Společnost Liberate založil spolu s Ryanem Eldridgem, viceprezidentem pro inženýrství a bývalým manažerem Metromile, a Jasonem St.

Pierreem, CPO s předchozími zkušenostmi z Twitteru, Googlu a Verily od Alphabetu. AI řešení Liberate zvýšila prodej přibližně o 15 % a snížila náklady o 23 %. V současnosti obsluhuje přes 60 klientů, většinou mezi top 100 pojišťovnami a agenturami v USA, které představují 70-80 % trhu. Technologie využívá posílené učení, přizpůsobené dlouhým, regulovaným konverzacím v pojišťovnictví, což zajišťuje, že každá interakce je auditovatelná a má vložené human-in-the-loop mechanismy pro dodržování předpisů. Startup během jednoho roku výrazně zvýšil objem automatizace z 10 000 úkolů měsíčně na 1, 3 milionu automatických řešení, pokrývá jak přímou komunikaci se zákazníky prostřednictvím hlasového AI, tak i back-office operace integrované do jádra systémů pojišťoven. Aby minimalizoval chyby AI, využívá interní monitorovací nástroj Supervisor, který hlásí anomálie a v případě potřeby eskaluje problémy lidským operátorům. Singh zdůraznil, že výhodou je zaměření výhradně na odvětví pojišťovnictví a konkrétní případy použití, což umožňuje zavádět pevné ochranné mechanismy pro shodu s předpisy a výkon. Ačkoliv jsou jména klientů důvěrná, Liberate uvedl, že její AI agenti zkrátili dobu odpovědi na škody způsobené hurikánem z 30 hodin na 30 sekund. Agenti také zajišťují nepřetržitou prodejní podporu 24/7, což zákazníkům umožňuje kupovat pojištění i mimo běžnou pracovní dobu, kdy nejsou přítomni lidskí agenti. Před tímto kole financování Series B společnost v loňském roce získala 15 milionů dolarů v rámci Series A. Investory zaujala její všestranná zkušenost s hlasovým AI a komplexní automatizace prostřednictvím integrace se stávajícími systémy. Marcus Ryu, generální partner v Battery Ventures a budoucí člen představenstva Liberate, ocenil schopnost společnosti mapovat a modelovat procesy a zároveň zajistit pevné a spolehlivé propojení systémů, které jsou schopny plnit úkoly úplně, nikoli jen komunikovat se zákazníky. Ryu má zkušenosti s investicemi do podnikového softwaru a insurtech, například u Guidewire Software. Nové financování umožní Liberate rozšířit své schopnosti reasoning a urychlit nasazení technologií u dalších pojišťoven. Dosud získal startup celkem 72 milionů dolarů a zaměstnává přibližně 50 lidí.