Liberate, ein KI-Startup, das Versicherungsprozesse automatisiert, hat in einer All-Equity-Finanzierungsrunde 50 Millionen US-Dollar eingeworben. Diese Runde, angeführt von Battery Ventures, zielt darauf ab, die KI-Einsätze bei globalen Versicherern und Agenturen auszubauen. Damit wird das dreijährige Unternehmen mit Sitz in San Francisco nach der Runde auf 300 Millionen US-Dollar post-money bewertet. Mit an Bord sind der neue Investor Canapi Ventures sowie die bisherigen Investoren Redpoint Ventures, Eclipse und Commerce Ventures. Der Versicherungssektor, insbesondere der Schaden- und Unfallbereich, hat mit Herausforderungen wie steigenden Betriebskosten, alten Systemen und wachsenden Kundenansprüchen zu kämpfen. Deloitte berichtet, dass das globale Prämienwachstum in diesem Segment bis 2026 aufgrund verschärfter Konkurrenz, schwächerer Tarifentwicklung und neuer Kostendruckfaktoren wie Zöllen langsamer verlaufen könnte. Erste KI-Experimente bei Versicherern wurden zwar gestartet, scheiterten jedoch an fragmentierten Daten und starren Arbeitsabläufen. Nun setzen Versicherer zunehmend auf eine umfassende KI-Integration, die tief in die Prozesse eingebunden ist, anstatt nur als Zusatzfunktion. Genau hierin positioniert sich Liberate. Gegründet 2022, konzentriert sich Liberate auf KI-Systeme für Schaden- und Unfallversicherer, die Verkaufs-, Service- und Schadenprozesse verbessern. Ihr Sprach-KI-Assistent Nicole kümmert sich um eingehende und ausgehende Anrufe, um Policenverkäufe zu fördern und Serviceanfragen zu bearbeiten. Hinter Nicole steht ein Netzwerk von KI-Agenten, die auf logischem Denken basieren und sich mit den bestehenden Systemen der Versicherer verbinden. Sie sammeln Kontextinformationen und generieren automatisierte Antworten, ohne menschliches Eingreifen. Diese KI-Agenten erledigen Aufgaben wie Angebote erstellen, Schadensfälle bearbeiten und Änderungen an Policen vornehmen – auch über SMS und E-Mail, um Routineaufgaben zu automatisieren. Der Mitgründer und CEO Amrish Singh, der zuvor fast vier Jahre bei Metromile, einem von Lemonade gehaltenen Autoversicherungsunternehmen, tätig war, betonte die Chance, das stagnierende Wachstum der Branche zu überwinden.

Er gründete Liberate zusammen mit Ryan Eldridge, VP Engineering und ehemaligem Metromile-Funktionär, sowie Jason St. Pierre, CPO, der Erfahrung bei Twitter, Google und Verily (Alphabet) sammelte. Librate’s KI-Lösungen haben den Umsatz um etwa 15 % gesteigert und die Kosten um 23 % reduziert. Derzeit betreut das Unternehmen mehr als 60 Kunden, hauptsächlich aus den Top 100 US-Schaden- und Unfallversicherern und Agenturen, die 70-80 % des Marktes ausmachen. Die Technologie basiert auf verstärkendem Lernen, speziell für langwierige, regulierte Versicherungsgespräche entwickelt, und stellt sicher, dass jede Interaktion nachvollziehbar ist. Zudem sind Schutzmaßnahmen integriert, um die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zu gewährleisten. Innerhalb eines Jahres hat das Startup seine Automatisierungsmenge massiv auf 1, 3 Millionen automatisierte Lösungsschritte pro Monat gesteigert, inklusive direkter Kundenkommunikation per Sprach-KI sowie Backoffice-Services, die in die Kernsysteme der Versicherer integriert sind. Um Fehler zu vermeiden, nutzt Liberate ein internes Überwachungstool namens Supervisor, das Anomalien erkennt und bei Bedarf an Menschen eskaliert. Singh hob hervor, dass der Fokus auf die Versicherungsbranche und konkrete Anwendungsfälle es ermöglicht, robuste Sicherheitsregeln für Compliance und Leistung zu etablieren. Obwohl die Namen der Kunden vertraulich bleiben, gab Liberate bekannt, dass die KI-Agenten die Bearbeitungszeit für Hurrikan-Schadenmeldungen von 30 Stunden auf 30 Sekunden reduzieren konnten. Zudem unterstützen die Agenten den 24/7-Verkauf, sodass Kunden auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Versicherungen abschließen können. Vor dieser Series B hatte Liberate im vergangenen Jahr 15 Millionen US-Dollar in einer Series A aufgebracht. Investoren schätzten die KI-gestützte Omnichannel-Erfahrung und die umfassende Automatisierung durch die Integration mit bestehenden Systemen. Marcus Ryu, General Partner bei Battery Ventures und neuer Liberate-Aufsichtsrat, lobte die Fähigkeit des Unternehmens, Prozesse abzubilden und zu modellieren, während die Systemverbindungen robust sind und darauf ausgelegt sind, Aufgaben vollständig abzuschließen, nicht nur mit Kunden zu kommunizieren. Ryu bringt Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware und Insurtech-Investitionen mit, unter anderem bei Guidewire Software. Das neue Kapital soll die KI-Logik von Liberate weiter ausbauen und die Einsatzmöglichkeiten bei noch mehr Versicherern beschleunigen. Bisher hat das Startup 72 Millionen Dollar融资 gesammelt und beschäftigt etwa 50 Mitarbeiter.