Η Liberate, μια νεοφυής επιχείρηση τεχνητής νοημοσύνης που αυτοματοποιεί τις λειτουργίες ασφάλισης, εξασφάλισε 50 εκατομμύρια δολάρια σε γύρο χρηματοδότησης αποκλειστικά με μετοχικό κεφάλαιο, τον ηγείται η Battery Ventures, με στόχο την επέκταση των εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης σε παγκόσμιους φορείς και πρακτορεία. Αυτός ο γύρος αποτίμησε την τρίχρονη εταιρεία με έδρα το Σαν Φρανσίσκο στα 300 εκατομμύρια δολάρια μετά την επένδυση, συμμετέχουν επίσης ο νέος επενδυτής Canapi Ventures και οι ήδη υφιστάμενοι Redpoint Ventures, Eclipse και Commerce Ventures. Ο τομέας της ασφάλισης, ειδικά το τμήμα μη ζωής, αντιμετωπίζει προκλήσεις όπως αυξανό κόστος λειτουργίας, περιορισμούς παλαιότερων συστημάτων και αυξανόμενες απαιτήσεις πελατών. H Deloitte αναφέρει πως η παγκόσμια αύξηση στα ασφάλιστρα αυτής της κατηγορίας αναμένεται να επιβραδυνθεί έως το 2026, λόγω εντα 경쟁ής, ασθενέστερου ρυθμού αύξησης των τιμών και νέων οικονομικών πιέσεων, όπως δασμοί. Αν και η πειραματική χρήση τεχνητής νοημοσύνης από τους φορείς έχει γίνει, αρχικά τα εγχειρήματα αυτά αντιμετώπισαν δυσκολίες λόγω διασπασμένων δεδομένων και αυστηρών ροών εργασίας. Τώρα, οι ασφαλιστές υιοθετούν πλήρη ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης, εντάσσοντάς την βαθιά στις λειτουργίες τους και όχι ως απλή προσθήκη—μια μετάβαση που η Liberate αντιμετωπίζει άμεσα. Η Liberate, ιδρυμένη το 2022, εστιάζει σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για ασφαλιστές περιουσίας και ζημιών που βελτιώνουν τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση και τις διαδικασίες διαχείρισης αξιώσεων. Το φωνητικό βοηθό AI, Nicole, διαχειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, διευκολύνοντας τις πωλήσεις ασφαλιστηρίων και τις απαντήσεις στην εξυπηρέτηση. Πίσω από την Nicole βρίσκεται ένα δίκτυο λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης με ορθολογισμό, το οποίο συνδέεται με τα υφιστάμενα συστήματα των ασφαλιστών, συλλέγοντας το πλαίσιο και παράγοντας αυτόματα απαντήσεις χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Τα AI agents ολοκληρώνουν ολοκληρωμένες εργασίες, όπως η προσφορά ασφαλιστηρίων, η επεξεργασία αξιώσεων και η ενημέρωση των εγγράφων, λειτουργώντας και μέσω SMS και email για την αυτοματοποίηση των συνηθισμένων ροών εργασίας. Ο συνιδρυτής και CEO, Άμρις Σινγκ, ο οποίος πέρασε σχεδόν τέσσερα χρόνια στην Metromile (εταιρεία ασφάλισης αυτοκινήτων της Lemonade), τόνισε την ευκαιρία να ξεπεραστεί η στασιμότητα της ανάπτυξης στη βιομηχανία. Συνεργάτης με τον Ράιαν Έλντριτζ, αντιπρόεδρο μηχανικής και πρώην στέλεχος της Metromile, και τον Τζέισον Σ. Πιέρ, CPO με εμπειρία σε Twitter, Google και Verily της Alphabet. Οι λύσεις AI της Liberate έχουν αυξήσει τις πωλήσεις κατά περίπου 15% και μείωνει τα έξοδα κατά 23%.

Προς το παρόν εξυπηρετούν πάνω από 60 πελάτες, κυρίως από τις κορυφαίες 100 ασφαλιστικές εταιρείες και πρακτορεία των ΗΠΑ που αντιπροσωπεύουν το 70-80% της αγοράς. Η τεχνολογία χρησιμοποιεί ενίσχυση μάθησης προσαρμοσμένη σε μακρές, κανονιστικές συζητήσεις ασφάλισης, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι καταγράψιμη και διαθέτει ασφαλιστικά μέτρα για συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Η εταιρεία έχει αυξήσει δραστικά τον όγκο αυτοματοποίησης από 10. 000 εργασίες τον μήνα σε 1, 3 εκατομμύρια λύσεις μέσα σε ένα χρόνο, καλύπτοντας άμεσες επαφές πελατών μέσω φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης και λειτουργίες back-office ενσωματωμένες στα βασικά συστήματα των ασφαλιστών. Για την αποφυγή λαθών της τεχνητής νοημοσύνης, η Liberate χρησιμοποίησε ένα εσωτερικό εργαλείο παρακολούθησης, το Supervisor, που σηματοδοτεί ασυνήθιστα φαινόμενα και επεμβαίνει ανθρώπινα όταν χρειάζεται. Ο Σινγκ τόνισε το πλεονέκτημα της εστίασης μόνο στη βιομηχανία της ασφάλισης και σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης, προκειμένου να διασφαλιστούν ισχυρά μέτρα συμμόρφωσης και απόδοσης. Παρόλο που τα ονόματα των πελατών παραμένουν εμπιστευτικά, η Liberate αποκάλυψε ότι τα AI agents της μείωσαν το χρόνο ανταπόκρισης σε αξιώσεις από τυφώνες από 30 ώρες σε 30 δευτερόλεπτα. Επιπλέον, οι agents υποστηρίζουν πωλήσεις 24/7, επιτρέποντας στους πελάτες να αγοράζουν ασφάλεια και εκτός ωραρίου, όταν οι άνθρωποι δεν είναι διαθέσιμοι. Πριν από το Series B, η Liberate είχε συγκεντρώσει 15 εκατομμύρια δολάρια στην Series A πέρσι. Οι επενδυτές ενθουσιάστηκαν από την εμπειρία omnichannel με φωνητική τεχνητή νοημοσύνη και την ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση μέσω ενσωμάτωσης με υφιστάμενα συστήματα. Ο Marcus Ryu, γενικός εταίρος στη Battery Ventures και μελλοντικό μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Liberate, επαίνεσε την ικανότητα της εταιρείας να χαρτογραφεί και να μοντελοποιεί τις διαδικασίες, διασφαλίζοντας τις συνδέσεις συστημάτων και την πλήρη ολοκλήρωση των εργασιών, και όχι απλά την επικοινωνία με πελάτες. Το υπόβαθρό του περιλαμβάνει επενδύσεις σε επιχειρηματικό λογισμικό και insurtech, κυρίως στην Guidewire Software. Η νέα χρηματοδότηση θα επεκτείνει τις δυνατότητες καταλογισμού και θα επιταχύνει τις εφαρμογές σε περισσότερους ασφαλιστές. Μέχρι σήμερα, η startup έχει συγκεντρώσει 72 εκατομμύρια δολάρια και απασχολεί περίπου 50 άτομα.