Liberate, una startup de inteligencia artificial que automatiza operaciones de seguros, ha obtenido 50 millones de dólares en una ronda de financiación totalmente en acciones liderada por Battery Ventures, con el objetivo de ampliar sus implementaciones de IA en aseguradoras y agencias a nivel global. Esta ronda valora a la compañía, con sede en San Francisco y con tres años de existencia, en 300 millones de dólares tras la inversión, contando con la participación de nuevos inversores como Canapi Ventures y de inversores recurrentes como Redpoint Ventures, Eclipse y Commerce Ventures. El sector de seguros, especialmente el segmento de no-vida, ha enfrentado desafíos como el aumento de los costos operativos, las limitaciones de los sistemas heredados y las crecientes demandas de los clientes. Deloitte informa que el crecimiento de las primas a nivel mundial en este segmento se espera que se desacelere hasta 2026 debido a una competencia más intensa, un impulso más débil en las tasas y nuevas presiones de costos como aranceles. Aunque las seguradoras han experimentado con IA, las primeras iniciativas enfrentaron dificultades por datos fragmentados y flujos de trabajo rígidos. Ahora, las aseguradoras están adoptando la IA a gran escala, integrándola profundamente en sus operaciones en lugar de como una adición, una transición que Liberate está abordando directamente. Fundada en 2022, Liberate se centra en sistemas de IA para aseguradoras de propiedad y casualty que mejoran los procesos de ventas, atención y reclamaciones. Su asistente de IA por voz, Nicole, gestiona llamadas entrantes y salientes para facilitar ventas de pólizas y respuestas a servicios. Tras Nicole, una red de agentes de IA basada en razonamiento conecta con los sistemas existentes de las aseguradoras, recolectando contexto y generando respuestas automatizadas sin intervención humana. Estos agentes de IA completan tareas de extremo a extremo, como cotizar pólizas, procesar reclamaciones y actualizar endosos, operando también a través de SMS y correo electrónico para automatizar flujos de trabajo rutinarios. El cofundador y CEO Amrish Singh, quien pasó casi cuatro años en Metromile (empresa de seguros de coche propiedad de Lemonade), resaltó la oportunidad de superar el estancamiento del crecimiento en la industria. Cofundó Liberate con Ryan Eldridge, Vicepresidente de Ingeniería y exejecutivo de Metromile, y Jason St.

Pierre, CPO con experiencia previa en Twitter, Google y Verily de Alphabet. Las soluciones de IA de Liberate han incrementado las ventas en aproximadamente un 15% y reducido los costos en un 23%, sirviendo actualmente a más de 60 clientes, principalmente entre las 100 principales aseguradoras y agencias de propiedad y casualty en EE. UU. , que representan entre el 70 y 80% del mercado. La tecnología emplea aprendizaje por refuerzo adaptado a conversaciones largas y reguladas en seguros, asegurando que cada interacción sea auditable e incluyendo medidas de control con participación humana para cumplir con las regulaciones. La startup ha aumentado significativamente su volumen de automatización de 10, 000 tareas mensuales a 1. 3 millones de resoluciones automatizadas en un año, cubriendo interacciones directas con clientes mediante IA de voz y funciones administrativas integradas en los sistemas centrales de las aseguradoras. Para mitigar errores de IA, Liberate utiliza una herramienta de monitoreo interna llamada Supervisor, que detecta anomalías y escalar problemas a humanos cuando es necesario. Singh destacó la ventaja de centrarse únicamente en la industria de seguros y en casos de uso específicos, lo que permite establecer barreras sólidas para el cumplimiento y el rendimiento. Aunque los nombres de los clientes permanecen confidenciales, Liberate reveló que sus agentes de IA redujeron los tiempos de respuesta a reclamaciones por huracanes de 30 horas a 30 segundos. Además, los agentes soportan operaciones de ventas 24/7, permitiendo a los clientes adquirir seguros incluso fuera de horario, cuando los agentes humanos normalmente no están disponibles. Antes de esta Serie B, Liberate recaudó 15 millones de dólares en una Serie A el año pasado. Los inversores se sintieron atraídos por su experiencia omnicanal impulsada por IA de voz y su automatización integral mediante integración con sistemas existentes. Marcus Ryu, socio general en Battery Ventures y próximo miembro del consejo de Liberate, elogió la capacidad de la compañía para mapear y modelar procesos, asegurando conexiones sólidas y diseñadas para completar tareas en lugar de solo comunicarse con los clientes. Ryu cuenta con experiencia en inversiones en software empresarial y insurtech, especialmente en Guidewire Software. La nueva financiación permitirá ampliar las capacidades de razonamiento de Liberate y acelerar sus despliegues en más aseguradoras. Hasta la fecha, la startup ha recaudado 72 millones de dólares y emplea aproximadamente a 50 personas.