Liberate, une startup d'IA spécialisée dans l'automatisation des opérations d'assurance, a levé 50 millions de dollars lors d'un tour de financement équity-only mené par Battery Ventures, dans le but de déployer ses solutions d'IA auprès de compagnies et agences d'assurances à l’échelle mondiale. Cette levée valorise la société, créée il y a trois ans à San Francisco, à 300 millions de dollars après financement. Participent également au tour le nouvel investisseur Canapi Ventures ainsi que les investisseurs historiques Redpoint Ventures, Eclipse et Commerce Ventures. Le secteur de l’assurance, notamment le segment non-vie, a été confronté à des défis tels que la montée des coûts opérationnels, les limites des systèmes hérités et l’accroissement des exigences des clients. Selon Deloitte, la croissance mondiale des primes dans ce segment devrait ralentir jusqu’en 2026 en raison d’une concurrence accrue, d’un ralentissement de la dynamique des tarifs et de nouvelles pressions sur les coûts, comme les tarifs douaniers. Si l’expérimentation de l’IA chez certains assureurs a été amorcée, les premières initiatives ont rencontré des difficultés dues à des données éclatées et des processus rigides. Aujourd’hui, les assureurs adoptent une IA à grande échelle, en l’intégrant profondément dans leurs opérations plutôt qu’en l’ajoutant en supplément — une transition que Liberate s’efforce de soutenir directement. Fondée en 2022, Liberate se concentre sur des systèmes d’IA pour les assureurs de biens et responsabilités, afin d’améliorer les ventes, le service et la gestion des sinistres. Son assistant vocal, Nicole, gère les appels entrants et sortants pour faciliter la vente de polices et les réponses aux demandes de service. Derrière Nicole, un réseau d’agents IA basés sur le raisonnement interconnectés avec les systèmes existants des assureurs, recueillent le contexte et génèrent des réponses automatisées sans intervention humaine. Ces agents réalisent des tâches complètes, telles que la tarification des polices, le traitement des sinistres et la mise à jour des avenants, tout en opérant aussi via SMS et courriels pour automatiser les flux de travail routiniers. Amrish Singh, cofondateur et CEO, qui a travaillé près de quatre ans chez Metromile (une société d’assurance automobile appartenant à Lemonade), souligne l’opportunité de dépasser la croissance stagnante du secteur. Il a cofondé Liberate avec Ryan Eldridge, vice-président de l’ingénierie et ancien cadre de Metromile, ainsi que Jason St.

Pierre, CPO, ayant une expérience chez Twitter, Google et Verily (filiale d’Alphabet). Les solutions d’IA de Liberate ont permis d’augmenter les ventes d’environ 15 % et de réduire les coûts de 23 %, avec plus de 60 clients, principalement parmi les 100 plus grands assureurs et agences de biens et responsabilités aux États-Unis, lesquels représentent 70 à 80 % du marché. La technologie utilise de l’apprentissage par renforcement adapté aux longues conversations réglementées du secteur, garantissant que chaque interaction est auditable et intégrant des mesures de contrôle humain pour assurer la conformité. La startup a considérablement accru son volume d’automatisation, passant de 10 000 tâches mensuelles à 1, 3 million de résolutions automatisées en un an, englobant à la fois les interactions directes avec les clients via l’IA vocale et les fonctions back-office intégrées aux systèmes centraux des assureurs. Pour limiter les erreurs de l’IA, Liberate utilise un outil de supervision interne nommé Supervisor, qui repère les anomalies et remonte les problèmes à l’humain lorsque nécessaire. Singh insiste sur l’avantage d’avoir ciblé uniquement le secteur de l’assurance et des cas d’usage précis, ce qui permet d’établir des garde-fous solides pour la conformité et la performance. Bien que les noms de clients restent confidentiels, Liberate a révélé que ses agents IA ont réduit le temps de réponse aux sinistres causés par des ouragans de 30 heures à 30 secondes. De plus, ces agents permettent une vente 24h/24, 7j/7, offrant aux clients la possibilité d’acheter une assurance en dehors des horaires où les agents humains sont habituellement absents. Avant cette levée de Série B, Liberate avait levé 15 millions de dollars lors d’un tour de Série A l’année précédente. Les investisseurs ont été séduits par l’expérience omnicanale alimentée par l’IA vocale et par l’automatisation complète via l’intégration aux systèmes existants. Marcus Ryu, associé principal chez Battery Ventures et futur membre du conseil d’administration de Liberate, a salué la capacité de l’entreprise à cartographier et modéliser ses processus tout en assurant des connexions système robustes, conçues pour achever pleinement les tâches, et non simplement communiquer avec les clients. Ryu possède une expérience dans les logiciels d’entreprise et l’insurtech, notamment chez Guidewire Software. Ce nouveau financement permettra d’étendre les capacités de raisonnement de Liberate et d’accélérer ses déploiements auprès de plus d’assureurs. À ce jour, la startup a levé 72 millions de dollars et emploie une quarantaine de personnes.