A Liberate nevű, biztosítási műveleteket automatizáló AI startup 50 millió dollárt szerzett egy teljes tőkéből álló finanszírozási körből, amelyet a Battery Ventures vezetett, és amely célja, hogy globális biztosítók és ügynökségek körében növelje AI-megoldásainak alkalmazását. Ez a kör azzal értékeli a hároméves San Francisco-i székhelyű céget, hogy a későbbi érték megközelíti a 300 millió dollárt, és részt vesz benne az új befektető, a Canapi Ventures, valamint a visszatérő támogatók, a Redpoint Ventures, Eclipse és Commerce Ventures. A biztosítási szektor, különösen a nem-élet szegmens, kihívásokkal nézett szembe, mint például a növekvő működési költségek, a régi rendszerek korlátai és a növekvő ügyfélkövetelmények. A Deloitte jelentése szerint a globális díjbevétel növekedése ebben a szegmensben 2026-ig várhatóan mérséklődik az erősödő verseny, a gyengébb árképzési lendület és az új költségnyomások, például vámok miatt. Bár a biztosítók már kísérleteztek az AI alkalmazásával, a korai kezdeményezések nehézségekbe ütköztek az adatok széttagoltsága és merev munkafolyamatok miatt. Most azonban a biztosítók teljes körű AI-bevezetést fogadnak el, melyet mélyen integrálnak működésükbe, nem pusztán kiegészítő funkciónak. Ezt a váltást célozza közvetlenül a Liberate is. 2022-ben alapították a céget, mely a vagyoni és casualty (pl. kárrendezés, általános biztosítás) biztosítók számára fejleszt AI-alapú rendszereket, amelyek növelik az értékesítést, a szolgáltatást és a kárügyintézést. A Nicole nevű hangalapú AI asszisztens kezel bejövő és kimenő hívásokat, elősegítve a biztosítási termékek értékesítését és a kiszolgálási folyamatokat. Nicole mögött egy érvelés-alapú AI hálózat áll, amely kapcsolódik a biztosítók meglévő rendszereihez, gyűjtve a kontextust és automatikus válaszokat generálva, emberi közreműködés nélkül. Ezek az AI ügynökök végigkísérik az egész folyamatot, mint például ajánlat készítése, kárügyintézés és módosítások, valamint az SMS- és e-mail csatornákon keresztül is automatizálják a rutinfeladatokat. A társalapító és vezérigazgató, Amrish Singh hangsúlyozta az ipar növekedésének megállását áttörő lehetőséget. A céget Ryan Eldridge-szal, a mérnöki alelnökkel, aki korábban a Metromile-től (amelyet a Lemonade vásárolt fel) érkezett, és Jason St.

Pierre-rel, a CPO-val alapították, aki korábban a Twitternél, a Google-nál és az Alphabet Verilyjénél dolgozott. A Liberate AI-megoldásai körülbelül 15%-kal növelték az értékesítést és 23%-kal csökkentették a költségeket. Jelenleg több mint 60 ügyfelet szolgálnak ki, köztük az elsők között az USA top 100 vagyoni és casualty biztosítóját és ügynökségeit, amelyek a piac 70–80%-át képviselik. A technológia megerősítés-alapú tanulást alkalmaz, kifejezetten hosszú, szabályozott biztosítási beszélgetésekhez, így minden interakció auditálható, és a rendszer beépített emberi kontrollokat tartalmaz a megfelelés érdekében. A startup jelentősen növelte automatizálási volumenét, a havi 10 000 feladatról 1, 3 millió automatikus megoldásra egy éven belül, lefedve a közvetlen ügyfélkapcsolatokat hangalapú AI segítségével és a back-office funkciókat, amelyek integrálva vannak a biztosítók fő rendszereibe. Az AI hibáinak csökkentése érdekében a Liberate egy belső megfigyelő eszközt, a Supervistort használ, amely figyelmeztet a rendellenességekre és szükség esetén az emberi felügyelethez irányít. Singh kiemelte, hogy az iparágra és a konkrét felhasználási esetekre való szigorú fókusz lehetővé teszi a megfelelés és a teljesítmény szilárd biztosítását. Bár az ügyfelek nevei bizalmasak, a Liberate arról számolt be, hogy AI-ügynökei 30 óráról 30 másodpercre csökkentették a hurrikán-kárrendezési válaszidőt. Ezenkívül az ügynökök 0-24 órás értékesítést támogatnak, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy ügyeiket és biztosítást vásároljanak akár azon kívüli időszakokban is, amikor emberi ügynökök nem elérhetők. A Series B finanszírozás előtt a Liberate tavaly 15 millió dollárt gyűjtött az Series A körben. A befektetők az élő hangalapú AI- és omnichannel élmény, valamint az integrált rendszerek általi teljes körű automatizálás miatt érdeklődtek. Marcus Ryu, a Battery Ventures társigazgatója és a Liberate friss igazgatósági tagja dicsérte a cég képességét, hogy folyamatokat térképezzen fel és modellezzen, miközben azok erősek és teljesítményük garantált, nem csupán kommunikálnak az ügyfelekkel. Ryu háttere vállalati szoftverekbe és insurtech-investments-be ágazik, különösen a Guidewire Software-nál. Az új finanszírozás lehetővé teszi a Liberate érvelés- és döntéshalmazának bővítését, valamint a telepítések gyorsítását több biztosítónál. Eddig a startup összesen 72 millió dollárt gyűjtött, és mintegy 50 alkalmazottat foglalkoztat.