Liberate, sebuah startup AI yang mengotomatisasi operasi asuransi, telah mengamankan dana sebesar 50 juta dolar dalam putaran pendanaan seluruh ekuitas yang dipimpin oleh Battery Ventures, dengan tujuan memperluas penerapan AI mereka ke berbagai perusahaan asuransi dan agen global. Putaran pendanaan ini menilai perusahaan yang berbasis di San Francisco yang telah berdiri selama tiga tahun ini sebesar 300 juta dolar pasca uang, dengan partisipasi investor baru Canapi Ventures dan investor lama Redpoint Ventures, Eclipse, serta Commerce Ventures. Sektor asuransi, khususnya segmen non-jiwa, menghadapi berbagai tantangan seperti meningkatnya biaya operasional, keterbatasan sistem warisan, dan permintaan pelanggan yang semakin meningkat. Deloitte melaporkan bahwa pertumbuhan premi global di segmen ini diperkirakan akan melambat hingga 2026 karena kompetisi yang semakin ketat, momentum tarif yang melemah, dan tekanan biaya baru seperti tarif bea masuk. Meski eksperimen AI telah dilakukan di kalangan perusahaan asuransi, inisiatif awal mengalami kesulitan akibat data yang tersefragmentasi dan alur kerja yang kaku. Saat ini, perusahaan asuransi mulai mengadopsi AI secara penuh, mengintegrasikannya secara mendalam ke dalam operasi mereka daripada hanya sebagai pelengkap—suatu transisi yang sedang diatasi Liberate secara langsung. Didirikan pada tahun 2022, Liberate fokus pada sistem AI untuk perusahaan asuransi properti dan kerusakan yang meningkatkan proses penjualan, layanan, dan klaim. Asisten AI suara mereka, Nicole, mengelola panggilan masuk dan keluar untuk memfasilitasi penjualan polis dan responsiveness layanan. Di balik Nicole, terdapat jaringan agen AI berbasis penalaran yang terhubung dengan sistem yang sudah ada di perusahaan asuransi, mengumpulkan konteks dan menghasilkan respons otomatis tanpa intervensi manusia. Agen AI ini menyelesaikan tugas dari awal hingga akhir seperti menawaran polis, memproses klaim, dan memperbarui endorsement, serta beroperasi juga melalui saluran SMS dan email untuk mengotomatisasi alur kerja rutin. Co-founder sekaligus CEO Amrish Singh, yang sebelumnya menghabiskan hampir empat tahun di Metromile (perusahaan asuransi mobil milik Lemonade), menekankan peluang dalam mengatasi pertumbuhan industri yang stagnan. Ia mendirikan Liberate bersama Ryan Eldridge, VP engineering dan mantan eksekutif Metromile, serta Jason St.

Pierre, CPO yang memiliki pengalaman sebelumnya di Twitter, Google, dan Verily milik Alphabet. Solusi AI Liberate telah meningkatkan penjualan sekitar 15% dan mengurangi biaya sebesar 23%, saat ini melayani lebih dari 60 klien, terutama dari 100 perusahaan asuransi properti dan kerusakan teratas di AS dan agen yang mewakili 70-80% pasar. Teknologi ini menggunakan reinforcement learning yang disesuaikan untuk percakapan asuransi yang panjang dan diatur ketat, memastikan setiap interaksi dapat diaudit dan dilindungi dengan fitur human-in-the-loop agar sesuai dengan regulasi. Startup ini secara drastis meningkatkan volume otomatisasi dari 10. 000 tugas bulanan menjadi 1, 3 juta resolusi otomatis dalam satu tahun, mencakup interaksi langsung dengan pelanggan melalui voice AI dan fungsi back-office yang terintegrasi ke dalam sistem inti perusahaan asuransi. Untuk mengurangi kesalahan AI, Liberate menggunakan alat pemantauan internal bernama Supervisor yang menandai anomali dan meningkatkan masalah ke manusia jika diperlukan. Singh menyoroti keunggulan fokus pada industri asuransi dan kasus penggunaan tertentu, sehingga memungkinkan pengaturan aturan yang kokoh untuk kepatuhan dan kinerja. Meskipun nama klien tetap dirahasiakan, Liberate mengungkapkan bahwa agen AI mereka berhasil mengurangi waktu tanggapan klaim badai dari 30 jam menjadi 30 detik. Selain itu, agen ini mendukung operasi penjualan 24/7, memungkinkan pelanggan membeli asuransi di luar jam kerja yang biasanya tidak dilayani oleh agen manusia. Sebelum putaran Series B ini, Liberate telah mengumpulkan dana sebesar 15 juta dolar dalam Series A tahun lalu. Investor tertarik karena pengalaman omnichannel yang didukung AI suara dan otomatisasi lengkap melalui integrasi dengan sistem yang sudah ada. Marcus Ryu, mitra umum di Battery Ventures dan anggota dewan Liberate yang akan datang, memuji kemampuan perusahaan dalam memetakan dan memodelkan proses sekaligus memastikan koneksi sistem yang kuat dan dirancang untuk menyelesaikan tugas secara penuh, bukan hanya berkomunikasi dengan pelanggan. Latar belakang Ryu mencakup investasi di bidang perangkat lunak perusahaan dan insurtech, terutama di Guidewire Software. Pendanaan baru ini akan digunakan untuk memperluas kemampuan penalaran Liberate dan mempercepat penerapannya di lebih banyak perusahaan asuransi. Hingga saat ini, startup ini telah mengumpulkan dana sebesar 72 juta dolar dan mempekerjakan sekitar 50 orang.