Liberate, una startup di intelligenza artificiale che automatizza le operazioni assicurative, ha raccolto 50 milioni di dollari in un round di finanziamento interamente in equity guidato da Battery Ventures, con l’obiettivo di ampliare le sue implementazioni di AI tra compagnie di assicurazioni e agenzie globali. Questo round valuta l’azienda di San Francisco, fondata da tre anni, a 300 milioni di dollari post-money, con la partecipazione di Canapi Ventures, nuovo investitore, e dei già coinvolti Redpoint Ventures, Eclipse e Commerce Ventures. Il settore assicurativo, in particolare il segmento non vita, ha affrontato sfide come l’aumento dei costi operativi, i limiti dei sistemi legacy e le crescenti richieste dei clienti. Deloitte riporta che la crescita dei premi globali in questo segmento dovrebbe rallentare fino al 2026 a causa di una concorrenza intensificata, di un ritmo di crescita delle tariffe più debole e di nuove pressioni sui costi, come le tariffe doganali. Mentre le compagnie sperimentavano l’uso dell’AI, i primi progetti hanno incontrato difficoltà a causa di dati frammentati e flussi di lavoro rigidi. Ora, le assicurazioni stanno adottando l’AI su larga scala, integrandola profondamente nelle operazioni invece di considerarla un’opzione aggiuntiva — una transizione che Liberate sta affrontando direttamente. Fondata nel 2022, Liberate si concentra su sistemi di AI per assicuratori di proprietà e responsabilità che migliorano le vendite, i servizi e i processi di gestione dei sinistri. Il suo assistente vocale AI, Nicole, gestisce chiamate in entrata e in uscita per facilitare le vendite di polizze e le risposte di servizio. Dietro Nicole, una rete di agenti di AI basati sul ragionamento si collega ai sistemi esistenti degli assicuratori, raccogliendo contesto e generando risposte automatizzate senza coinvolgimento umano. Questi agenti di AI completano compiti end-to-end come la quotazione di polizze, l’elaborazione dei sinistri e l’aggiornamento delle estensioni, operando anche attraverso canali SMS ed email per automatizzare flussi di lavoro routinari. Il co-fondatore e CEO Amrish Singh, che ha trascorso quasi quattro anni in Metromile (una compagnia di assicurazioni auto di proprietà di Lemonade), ha sottolineato l’opportunità di superare la stagnazione della crescita del settore. Ha co-fondato Liberate con Ryan Eldridge, vicepresidente dell’ingegneria e ex dirigente di Metromile, e Jason St.

Pierre, CPO con esperienza pregressa in Twitter, Google e Verily di Alphabet. Le soluzioni di AI di Liberate hanno aumentato le vendite di circa il 15% e ridotto i costi del 23%, servendo attualmente oltre 60 clienti, principalmente tra i primi 100 assicuratori e agenzie di proprietà e responsabilità negli Stati Uniti, che rappresentano tra il 70% e l’80% del mercato. La tecnologia impiega l’apprendimento per rinforzo adattato a conversazioni assicurative lunghe e regolamentate, garantendo che ogni interazione sia verificabile e includa salvaguardie umane per rispettare le normative. Lo startup ha aumentato in modo drastico il volume di automazione, passando da 10. 000 task mensili a 1, 3 milioni di risoluzioni automate in un anno, coprendo interazioni dirette con i clienti tramite AI vocale e funzioni di back-office integrate nei sistemi core degli assicuratori. Per ridurre gli errori dell’AI, Liberate utilizza uno strumento di monitoraggio interno chiamato Supervisor, che segnala anomalie e escalona i problemi agli umani quando necessario. Singh ha evidenziato il vantaggio di concentrarsi esclusivamente sul settore assicurativo e su casi d’uso specifici, creando robuste barriere per la conformità e le prestazioni. Sebbene i nomi dei clienti rimangano confidenziali, Liberate ha rivelato che i suoi agenti di AI hanno ridotto i tempi di risposta ai sinistri causati dall’uragano da 30 ore a 30 secondi. Inoltre, gli agenti supportano operazioni di vendita 24/7, permettendo ai clienti di acquistare assicurazioni anche durante le ore non lavorative, di solito senza agenti umani presenti. Prima di questo round Series B, Liberate aveva raccolto 15 milioni di dollari in finanziamenti Serie A lo scorso anno. Gli investitori sono stati attratti dalla sua esperienza omnicanale alimentata dall’AI vocale e dall’automazione completa tramite integrazione con sistemi esistenti. Marcus Ryu, partner generale di Battery Ventures e futuro membro del consiglio di amministrazione di Liberate, ha lodato la capacità dell’azienda di mappare e modellare i processi, assicurando che le connessioni ai sistemi siano robuste e progettate per portare a termine compiti completi, non solo per comunicare con i clienti. Ryu vanta un’esperienza nel settore del software aziendale e degli investimenti in insurtech, in particolare presso Guidewire Software. Il nuovo finanziamento consentirà di espandere le capacità di ragionamento di Liberate e accelerare le implementazioni presso più assicuratori. Finora, la startup ha raccolto 72 milioni di dollari e impiega circa 50 persone.