리버레이트(Liberate)는 보험 업무를 자동화하는 AI 스타트업으로, Battery Ventures가 주도한 전액 현금 투자 유치에 성공하여 5000만 달러를 확보하였습니다. 이번 투자로 글로벌 보험사와 에이전시를 대상으로 AI 적용을 확장하는 것을 목표로 하고 있으며, 이 라운드는 3년 된 샌프란시스코 기반 회사의 사후 가치 평가액이 3억 달러에 달하는 것으로 평가되었습니다. 이번 라운드에는 새로운 투자자인 Canapi Ventures와 함께 기존 투자자인 Redpoint Ventures, Eclipse, Commerce Ventures도 참여하였습니다. 특히 손해보험(비생명 보험) 분야는 운영 비용 증가, 구식 시스템의 한계, 고객 요구 상승 등 여러 도전에 직면해 있습니다. 딜로이트(Deloitte)의 보고서에 따르면, 경쟁 심화와 낮아진요율 모멘텀, 관세 같은 비용 상승으로 인해 이 분야의 글로벌 보험료 성장세는 2026년까지 둔화될 전망입니다. 보험사들이 AI 실험을 시작했지만, 데이터의 단편화와 경직된 업무 프로세스 때문에 초기 시도는 어려움을 겪었습니다. 이제 보험사들은 AI를 점차 핵심 업무에 깊이 통합하며 사용을 확대하고 있는데, 리버레이트는 이러한 흐름을 선도하는 역할을 하고 있습니다. 리버레이트는 2022년에 설립된 회사로, 손해보험사의 판매, 서비스, 청구 업무를 향상시키는 AI 시스템에 집중하고 있습니다. 대표 제품인 음성 AI 어시스턴트 Nicole은 보험 상품의 판매와 고객 요청을 돕기 위해 inbound 및 outbound 통화를 관리하며, 이 뒤에는 추론 기반 AI 에이전트 네트워크가 존재하여 기존 시스템과 연동, 고객과의 상호작용 데이터 수집과 자동 답변 생성 작업을 수행합니다. 이 AI 에이전트들은 보험 견적, 청구 처리, 보증 업데이트 등 end-to-end 업무를 수행하며, SMS와 이메일 채널에서도 자동화를 지원하여 반복 업무를 효율화합니다. 공동 설립자이자 CEO인 Amrish Singh은 이전에 Lemonade가 인수한 자동차 보험사인 Metromile에서 거의 4년간 근무했던 경험이 있으며, 보험 시장의 성장 정체를 극복하는 기회에 주목했습니다.

그는 엔지니어링 부사장 Ryan Eldridge(전 Metromile 임원)와 Twitter, Google, Verily 출신인 제품 책임자 Jason St. Pierre와 함께 리버레이트를 공동 설립하였으며, Singh은 보험 업계에 특화된 AI 솔루션의 필요성을 강조하였습니다. 리버레이트의 AI 솔루션은 매출을 약 15% 향상시키고 비용을 23% 절감하였으며, 현재 60개 이상의 고객에게 서비스를 제공 중입니다. 이 고객들 대부분은 미국 상위 100개 손해보험사 및 에이전시로, 시장의 70-80%를 차지합니다. 해당 기술은 긴 시간 동안 규제가 많은 보험 업무에 적합한 강화 학습을 활용하며, 모든 상호작용이 감사 가능하도록 설계되어 있고, 규제 준수와 성능 보장을 위해 휴먼 인 더 루프(human-in-the-loop) 시스템도 갖추고 있습니다. 이 스타트업은 한 해 동안 월 10, 000건의 업무를 처리하던 수준에서 130만 건으로 급증하였으며, 이는 고객과의 직접적인 음성 AI 지원과 보험사의 핵심 시스템에 통합된 백오피스 업무까지 포함합니다. AI 오류를 방지하기 위해 ‘Supervisor’라는 내부 모니터링 도구를 운영하며 이상 징후를 감지할 경우 인력에게 문제를 이관합니다. Singh은 보험 분야와 특정 사용 사례에만 집중하여 규정 준수와 성능 강화를 위한 견고한 가드레일을 마련하는 것이 가능했다고 밝혔습니다. 고객사 이름은 공개되지 않았지만, 리버레이트는 AI 에이전트가 허리케인 청구 대응 시간을 30시간에서 30초로 단축했다고 발표하였으며, 24/7 영업 지원을 통해 고객들이 업무 시간 외에도 보험 가입이 가능하도록 하고 있습니다. 이 회사는 지난해 시리즈A에서 1500만 달러를 투자받았으며, 음성 AI를 기반으로 하는 옴니채널 경험과 기존 시스템과의 통합을 통한 전방위 자동화가 투자자들의 이목을 끌었습니다. Battery Ventures의 제너럴 파트너이자 리버레이트의 신임 이사회 멤버인 Marcus Ryu는 회사가 프로세스를 명확히 맵핑하고 모델링하는 능력, 그리고 고객과의 통신만이 아니라 업무를 완전히 수행할 수 있도록 시스템 연결이 견고하게 설계된 점을 높이 평가했습니다. Ryu는 Guidewire Software 등 엔터프라이즈 소프트웨어와 인슈어테크 분야에 투자 경력이 있으며, 이번 투자로 리버레이트의 AI 역량 확장과 더 많은 보험사 대상 배포를 가속화할 계획입니다. 현재까지 누적 모금액은 7, 200만 달러이며, 약 50명의 인력을 고용하고 있습니다.