Liberate, een AI-startup die verzekeringsactiviteiten automatiseert, heeft 50 miljoen dollar opgehaald in een volledig aandelengeraad met als leiders Battery Ventures, met als doel haar AI-toepassingen uit te breiden naar wereldwijde verzekeraars en agentschappen. Deze ronde waardeert het drie jaar oude bedrijf uit San Francisco na investering op 300 miljoen dollar post-money, waarbij nieuwe investeerder Canapi Ventures en terugkerende investeerders Redpoint Ventures, Eclipse en Commerce Ventures deelnemen. De verzekeringssector, vooral het non-life segment, staat voor uitdagingen zoals stijgende operationele kosten, beperkingen van verouderde systemen en toenemende klantbehoeften. Deloitte meldt dat de wereldwijde premiegroei in dit segment tot 2026 zal afnemen door toenemende concurrentie, zwakkere rente-momentum en nieuwe kostendruk zoals tarieven. Hoewel er experimenten met AI zijn uitgevoerd bij verzekeraars, zagen de eerste initiatieven moeite door gefragmenteerde data en starre werkstromen. Verzekeraars omarmen nu volledige AI-adoptie, waarbij het diep geïntegreerd wordt in de bedrijfsvoering in plaats van als een toevoeging—een overgang die Liberate rechtstreeks adresseert. Founded in 2022, richt Liberate zich op AI-systemen voor property en casualty verzekeraars die verkoop-, service- en schadeprocessen verbeteren. Haar voice AI-assistent, Nicole, behandelt inkomende en uitgaande gesprekken om polisverkopen en servicevragen te faciliteren. Achter Nicole staat een netwerk van intelligentie-gebaseerde AI-agenten die verbinding maken met de bestaande systemen van verzekeraars, context verzamelen en automatische antwoorden genereren zonder menselijke tussenkomst. Deze AI-agenten voltooien end-to-end taken zoals het opstellen van offertes, het verwerken van claims en het bijwerken van endorsements, en opereren ook via sms en e-mail om routinematige workflows te automatiseren. Ondernemer en CEO Amrish Singh, die eerder bijna vier jaar bij Metromile werkte (een autoverzekeringsbedrijf van Lemonade), benadrukte de mogelijkheid om de stagnatie in de groei van de branche te overwinnen. Hij richtte Liberate samen met Ryan Eldridge, VP engineering en voormalig leidinggevende bij Metromile, en Jason St. Pierre, CPO met ervaring bij Twitter, Google en Alphabet’s Verily. De AI-oplossingen van Liberate hebben de verkoop met ongeveer 15% versterkt en de kosten met 23% verlaagd.

Momenteel bedient het meer dan 60 klanten, vooral onder de top 100 Amerikaanse property en casualty verzekeraars en agentschappen die 70-80% van de markt vertegenwoordigen. De technologie gebruikt reinforcement learning die speciaal is afgestemd op langdurige, gereguleerde verzekeringsgesprekken, waardoor elke interactie auditable is en menselijke tussenkomst mogelijk is om te voldoen aan regelgeving. De startup heeft haar automatiseringsvolume binnen een jaar drastisch vergroot van 10. 000 maandelijkse taken naar 1, 3 miljoen geautomatiseerde oplossingen, inclusief directe klantinteracties via voice AI en backofficetaken geïntegreerd in de kernsystemen van verzekeraars. Om AI-fouten te minimaliseren, gebruikt Liberate een intern monitoringsysteem genaamd Supervisor dat anomalieën aangeeft en problemen naar menselijke operators escalereert indien nodig. Singh benadrukte dat de focus op de verzekeringsindustrie en specifieke gebruikssituaties het mogelijk maakt om stevige randvoorwaarden voor naleving en prestaties te waarborgen. Hoewel de namen van cliënten vertrouwelijk blijven, meldde Liberate dat haar AI-agenten de responstijden op hurricane claims hebben teruggebracht van 30 uur naar 30 seconden. Daarnaast ondersteunen de agenten verkoopactiviteiten 24/7, waardoor klanten verzekeringen kunnen afsluiten tijdens buiten kantooruren, meestal niet door menselijke agenten bemand. Voorafgaand aan deze Series B haalde Liberate vorig jaar 15 miljoen dollar op in Series A. Investeerders waren aangetrokken door de voice AI-gedreven omnichannel-ervaring en uitgebreide automatisering via integratie met bestaande systemen. Marcus Ryu, general partner bij Battery Ventures en nieuw bestuurslid van Liberate, prees het vermogen van het bedrijf om processen in kaart te brengen en te modelleren, terwijl de systeverbindingen robuust blijven en erop gericht zijn volledige taken te voltooien, niet alleen klantcommunicatie. Ryu’s achtergrond omvat investeringen in enterprise software en insurtech, onder andere bij Guidewire Software. Het nieuwe kapitaal zal de redeneercapaciteiten van Liberate uitbreiden en de uitrol bij meer verzekeraars versnellen. Tot nu toe heeft de startup 72 miljoen dollar opgehaald en ongeveer 50 medewerkers in dienst.