Liberate, en AI-startup som automatiserer forsikringsoperasjoner, har sikret seg 50 millioner dollar i en full-egenkapital finansieringsrunde ledet av Battery Ventures, med mål om å skalere sine AI-implementeringer blant globale forsikringsselskaper og agenter. Denne runden verdsetter det tre år gamle San Francisco-baserte selskapet til 300 millioner dollar etter verdiansettelsen, med nye investor Canapi Ventures og tilbakevendende støttespillere Redpoint Ventures, Eclipse og Commerce Ventures som deltakere. Forsikringsbransjen, spesielt innen skadeforsikring, har stått overfor utfordringer som økende driftskostnader, begrensninger i gamle systemer og stigende kundekrav. Deloitte rapporterer at den globale veksten i premieinntekter i denne sektoren forventes å avta frem til 2026 på grunn av hardere konkurranse, svakere prisøkning og nye kostnadspress som tollsatser. Selv om AI-testing har funnet sted blant forsikringsselskaper, har tidlige initiativer hatt vanskeligheter på grunn av fragmentert data og stive arbeidsflyter. Nå omfavner forsikringsselskaper fullskala AI-implementering, og integrerer det dypt i driften i stedet for som en tilleggsfunksjon — en overgang Liberate adresserer direkte. Selskapet ble grunnlagt i 2022 og fokuserer på AI-systemer for eiendoms- og skadeforsikringsselskaper som forbedrer salg, kundeservice og skadebehandling. Deres stemme-AI-assistent, Nicole, håndterer innkommende og utgående samtaler for å lette policy-salg og servicereaksjoner. Bak Nicole står et nettverk av resonneringsbaserte AI-agenter som kobles til forsikringsselskapenes eksisterende systemer, samler inn kontekst og genererer automatiserte svar uten menneskelig involvering. Disse AI-agentene utfører komplette oppgaver som å gi tilbud på forsikringer, behandle skader og oppdatere tilleggsavtaler, og opererer også via SMS og e-post for å automatisere rutinearbeid. Medgründeren og administrerende direktør Amrish Singh, som tidligere tilbrakte nesten fire år hos Metromile (et bilforsikringsfirma eid av Lemonade), understreket muligheten i å overvinne bransjens stillestående vekst. Han grunnla Liberate sammen med Ryan Eldridge, VP for ingeniørarbeid og tidligere Metromile-ansatt, og Jason St. Pierre, CPO med tidligere erfaring fra Twitter, Google og Alphabet’s Verily. Liberates AI-løsninger har økt salget med ca.

15 % og redusert kostnadene med 23 %, og betjener for øyeblikket over 60 kunder, primært blant de 100 største eiendoms- og skadeforsikringsleverandørene og agentene i USA, som dekker 70-80 % av markedet. Teknologien benytter forsterkningslæring skreddersydd for lange, regulerte forsikringssamtaler, og sikrer at hver interaksjon er revisjonsaktiv og har menneskelige kontrollpunkter for å overholde regelverket. Oppstarten har dramatisk økt sitt automatiseringsvolum, fra 10 000 oppgaver per måned til 1, 3 millioner automatiserte løsninger på ett år, og dekker både direkte kundekontakter via stemme-AI og back-office-funksjoner integrert i forsikringsselskapenes kjerneordrer. For å unngå feil i AI-systemene bruker Liberate et internt overvåkingsverktøy kalt Supervisor, som varsler om avvik og eskalerer problemer til mennesker ved behov. Singh fremhevet fordelene av å fokusere utelukkende på forsikringsbransjen og spesifikke bruksområder, noe som gjør det mulig å sette opp robuste sikkerhetsbarrierer for etterlevelse og ytelse. Selv om kundene er konfidensielle, avslørte Liberate at AI-agentene deres reduserte svarstidene på orkan-skader med fra 30 timer til 30 sekunder. I tillegg støtter agentene 24/7 salg, slik at kunder kan kjøpe forsikring utenom vanlig arbeidstid, noe som vanligvis er uten menneskelige agenter. Før denne Series B-runden samlet Liberate inn 15 millioner dollar i Series A i fjor. Investorer ble tiltrukket av selskapets stemmen-AI-drevne omnichannel-opplevelse og omfattende automatisering gjennom integrasjoner med eksisterende systemer. Marcus Ryu, kompanjonstrateg i Battery Ventures og kommende styremedlem i Liberate, roste selskapets evne til å kartlegge og modellere prosesser, samtidig som det sikrer at systemforbindelsene er robuste og utformet for å fullføre oppgaver, ikke bare kommunisere med kunder. Ryu har bakgrunn fra investeringer i bedriftsprogramvare og insuretech, blant annet med Guidewire Software. Den nye finansieringen vil utvide Liberates evne til å bruke resonnering og akselerere utrullinger til flere forsikringsselskaper. Så langt har oppstarten samlet inn 72 millioner dollar og har rundt 50 ansatte.