Liberate, startup działający w sektorze sztucznej inteligencji, automatyzujący operacje ubezpieczeniowe, zdobył 50 milionów dolarów w rundzie finansowania opartej wyłącznie na kapitale własnym, prowadzonej przez Battery Ventures. Celem tej rundy jest skalowanie wdrożeń AI wśród globalnych towarzystw ubezpieczeniowych i pośredników. Ta runda wycenia trzyeścięczną firmę z San Francisco na 300 milionów dolarów po wycenie wynoszącej łączną wartość firmy po finansowaniu. W inicjatywie uczestniczy nowy inwestor Canapi Ventures oraz powracający inwestorzy Redpoint Ventures, Eclipse i Commerce Ventures. Sektor ubezpieczeniowy, zwłaszcza segment ubezpieczeń majątkowych i osobowych, stanął w obliczu wyzwań takich jak rosnące koszty operacyjne, ograniczenia systemów starszej generacji i rosnące wymagania klientów. Deloitte raportuje, że globalny wzrost premii w tym segmencie zwolni do 2026 roku z powodu zaostrzonej konkurencji, słabszej dynamiki stawek i nowych nacisków kosztowych, takich jak taryfy. Chociaż eksperymenty z AI wśród ubezpieczycieli miały miejsce, wczesne inicjatywy borykały się z problemami wynikającymi z rozproszenia danych i sztywnych procesów. Ubezpieczyciele obecnie coraz chętniej wdrażają pełnozakresową adopcję AI, integrując ją głęboko w działalność, zamiast dodawania jej jako ulepszenia — czym zajmuje się bezpośrednio Liberate. Założona w 2022 roku firma Liberate koncentruje się na systemach AI dla ubezpieczycieli majątkowych i osobowych, które poprawiają procesy sprzedaży, obsługi i rozliczania roszczeń. Jej asystent głosowy AI, Nicole, obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące w celu ułatwienia sprzedaży polis i odpowiedzi na zgłoszenia serwisowe. Za Nicole stoi sieć agentów AI opartych na rozumowaniu, która łączy się z istniejącymi systemami ubezpieczycieli, zbierając kontekst i generując zautomatyzowane odpowiedzi bez udziału człowieka. Te agenty realizują zadania od początku do końca, takie jak wycena polis, obsługa roszczeń i aktualizacja aneksów, a ich działanie obejmuje także kanały SMS i e-mail, automatyzując rutynowe procesy. Współzałożyciel i CEO Amrish Singh, który przedtem przez prawie cztery lata pracował w Metromile (firmie ubezpieczeniowej samochodów należącej do Lemonade), podkreślił szansę na przełamanie stagnacji wzrostu w branży. Wspólnie założył Liberate z Ryanem Eldridge’em, wiceprezesem ds.

inżynierii i byłym kierownikiem w Metromile, oraz Jasonem St. Pierre, CPO, z doświadczeniem w Twitterze, Google i Verily należącym do Alphabet. Rozwiązania AI Liberate zwiększyły sprzedaż o około 15% i obniżyły koszty o 23%. Obecnie obsługują ponad 60 klientów, głównie wśród 100 największych towarzystw ubezpieczeniowych majątkowych i pośredników w USA, które stanowią 70-80% rynku. Technologia ta wykorzystuje reinforcement learning dostosowany do długich, uregulowanych rozmów ubezpieczeniowych, zapewniając, że każda interakcja jest audytowalna i wyposażona w zabezpieczenia oparte na człowieku (human-in-the-loop), aby spełniać wymogi regulacyjne. Startup znacznie zwiększył wolumen automatyzacji z 10 000 miesięcznych zadań do 1, 3 miliona rozwiązań automatycznych w ciągu roku, obejmując bezpośrednią obsługę klienta poprzez voice AI oraz funkcje back-office zintegrowane z głównymi systemami ubezpieczycieli. Aby zapobiec błędom AI, Liberate korzysta z narzędzia monitorującego wewnętrznego o nazwie Supervisor, które wskazuje anomalie i eskaluje problemy do ludzi, gdy jest to konieczne. Singh podkreślił, że fokus wyłącznie na branży ubezpieczeniowej i określonych przypadkach użycia pozwala na stworzenie solidnych zabezpieczeń zgodności i wydajności. Chociaż nazwy klientów pozostają poufne, Liberate ujawnił, że jej agenty AI skróciły czas reakcji na roszczenia związane z huraganami z 30 godzin do 30 sekund. Dodatkowo agenci obsługują sprzedaż 24/7, umożliwiając klientom zakup ubezpieczeń poza godzinami pracy, które zwykle nie są obsługiwane przez ludzi. Przed rundą Series B firmie udało się zgromadzić 15 milionów dolarów w ramach finansowania Series A w ubiegłym roku. Inwestorzy przyciągnęła wizja omnichannel o napędzie AI głosowej i kompleksowa automatyzacja poprzez integrację z istniejącym systemami. Marcus Ryu, partner generalny w Battery Ventures i przyszły członek zarządu Liberate, chwalił firmę za zdolność do mapowania i modelowania procesów przy zapewnieniu solidnych połączeń systemowych, które są w stanie w pełni realizować zadania, nie tylko komunikować się z klientami. Ryu ma doświadczenie w inwestycjach w oprogramowanie dla przedsiębiorstw oraz insurtech, zwłaszcza w Guidewire Software. Nowe finansowanie pozwoli na rozbudowę możliwości rozumowania Liberate i przyspieszenie wdrożeń u kolejnych ubezpieczycieli. Do tej pory startup zdobył 72 miliony dolarów i zatrudnia około 50 pracowników.