Liberate, o start-up AI care automatizează operațiunile de asigurări, a obținut 50 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare complet echitabilă condusă de Battery Ventures, având ca scop extinderea implementărilor sale AI în cadrul companiilor de asigurări și agențiilor din întreaga lume. Această rundă evaluează compania de trei ani, cu sediul în San Francisco, la 300 de milioane de dolari post-money, participând noi investitori precum Canapi Ventures, precum și investitori existenți precum Redpoint Ventures, Eclipse și Commerce Ventures. Sectorul asigurărilor, în special segmentul non-viata, s-a confruntat cu provocări precum creșterea costurilor operaționale, limitările sistemelor vechi și creșterea cererilor din partea clienților. Deloitte raportează că, în următorii ani, creșterea primelor globale din acest segment va încetini până în 2026, din cauza creșterii concurenței, unui momentum mai slab al ratelor și noilor presiuni de cost, precum tarifele. Deși au fost efectuate experimente cu AI în rândul asigurătorilor, inițial acestea au avut dificultăți din cauza datelor fragmentate și fluxurilor de lucru rigide. Asigurătorii sunt acum în procesul de adoptare a AI-ului la scară largă, integrându-l profund în operațiuni, nu doar ca un supliment — o tranziție pe care Liberate o abordează direct. Fondată în 2022, Liberate se concentrează pe sisteme AI pentru asigurătorii de proprietăți și răspundere civilă, care optimizează procesele de vânzare, service și revendicări. Asistentul vocal AI, Nicole, administrează apelurile inbound și outbound pentru facilitarea vânzărilor de polițe și răspunsurilor la solicitări. În spatele Nicole se află o rețea de agenți AI bazată pe raționament, care se conectează la sistemele existente ale asigurătorilor, colectând context și generând răspunsuri automate fără intervenția umană. Acești agenți AI îndeplinesc sarcini de la emiterea cotelor de polițe, procesarea revendicărilor și actualizarea acoperirilor, operând și pe canale SMS și email pentru automatizarea fluxurilor de lucru repetitive. Co-fondatorul și CEO-ul Amrish Singh, care a petrecut aproape patru ani la Metromile (firmă de asigurări auto deținută de Lemonade), a subliniat oportunitatea de a depăși stagnarea creșterii industriei. El a co-fondat Liberate împreună cu Ryan Eldridge, vicepreședinte de inginerie și fost executiv la Metromile, și Jason St.

Pierre, CPO cu experiență anterioară la Twitter, Google și Verily (divizia Alphabet). Soluțiile AI ale Liberate au crescut vânzările cu aproximativ 15% și au redus costurile cu 23%, servind în prezent peste 60 de clienți, în principal printre primii 100 de asigurători și agenții din SUA pentru segmentul de proprietăți și răspundere civilă, care reprezintă între 70-80% din piață. Tehnologia utilizează învățarea prin întărire adaptată pentru conversații lungi și reglementate în domeniul asigurărilor, asigurând că fiecare interacțiune este auditată și include măsuri de siguranță cu intervenție umană pentru respectarea regulamentelor. Start-up-ul a crescut dramatic volumul de automatizare, de la 10. 000 de sarcini lunare la 1, 3 milioane de rezoluții automatizate în decurs de un an, acoperind interacțiuni directe cu clienții prin voce AI și funcții back-office integrate în sistemele de bază ale asigurătorilor. Pentru a evita erorile AI, Liberate folosește un instrument intern de monitorizare numit Supervisor, care semnalează anomalie și escalatează probleme către oameni, dacă este cazul. Singh a subliniat avantajul de a se concentra exclusiv pe industria asigurărilor și pe cazurile de utilizare specifice, oferind gardiene solide pentru conformitate și performanță. Deși numele clienților rămân confidențiale, Liberate a dezvăluit că agenții săi AI au redus timpul de răspuns pentru revendicările legate de uragane de la 30 de ore la 30 de secunde. În plus, agenții suportă operațiuni de vânzare 24/7, permițând clienților să achiziționeze asigurări în afara orelor în care agenții umani sunt de obicei indisponibili. În prealabil, pentru această rundă Series B, Liberate a strâns 15 milioane de dolari în Series A, anul trecut. Investitorii au fost atrași de experiența omnichannel alimentată de AI vocal și de automatizarea completă prin integrarea cu sistemele existente. Marcus Ryu, partener general la Battery Ventures și viitor membru în consiliul de administrație al Liberate, a lăudat capacitatea companiei de a mapa și modela procesele, asigurând conexiuni de sistem robuste și proiectate pentru a finaliza complet sarcinile, nu doar pentru a comunica cu clienții. Experiența lui Ryu include investiții în software enterprise și insurtech, în special la Guidewire Software. Noul capital va extinde capacitățile de raționament ale Liberate și va accelera implementările în rândul mai multor asigurători. Până în prezent, start-up-ul a strâns 72 de milioane de dolari și are în echipă aproximativ 50 de membri.