Liberate, стартап в области искусственного интеллекта, автоматизирующий страховые операции, привлек $50 миллионов на раунде финансирования полностью в виде акций, во главе с Battery Ventures, целью которого является масштабирование внедрения ИИ среди глобальных страховых компаний и агентств. Этот раунд оценивает трёхлетнюю сандфранцисскую компанию в $300 миллионов после привлечения средств, при участии нового инвестора Canapi Ventures и возвращающихся инвесторов Redpoint Ventures, Eclipse и Commerce Ventures. Страховой сектор, особенно сегмент страхования имущества и ответственности, сталкивается с проблемами такими как растущие операционные расходы, ограничения устаревших систем и увеличивающиеся требования клиентов. Согласно отчёту Deloitte, рост премий по всему миру в этом сегменте замедлится до 2026 года из-за усиления конкуренции, ослабления темпов роста ставок и новых затратных факторов, таких как тарифы. Несмотря на эксперименты с ИИ среди страховщиков, ранние инициативы столкнулись с трудностями из-за разрозненных данных и жестких рабочих процессов. Сейчас страховщики начинают масштабное внедрение ИИ, интегрируя его глубоко в операционные процессы, а не как дополнение — именно эту задачу решает Liberate. Основанная в 2022 году, Liberate занимается созданием систем ИИ для страховых компаний по имущественному и автомобильному страхованию, повышая продажи, обслуживание и обработку заявлений. Его голосовой помощник Nicole управляет входящими и исходящими звонками для содействия продажам полисов и обслуживанию клиентов. За Nicole стоит сеть reasoning-ботов, которые взаимодействуют с существующими системами страховых компаний, собирая контекст и генерируя автоматические ответы без участия человека. Эти агенты выполняют задачи «под ключ», такие как оформление страховых полисов, обработка заявлений и обновление соглашений, работая также через SMS и электронную почту для автоматизации рутинных процессов. Соучредитель и CEO Амриш Сингх, который ранее почти четыре года работал в Metromile (страховая компания по автострахованию, принадлежащая Lemonade), подчеркнул возможность преодоления стагнации отрасли. Он основал Liberate вместе с Райаном Элдриджом, вице-президентом по инженерии и бывшим руководителем Metromile, и Джейсоном Сент-Пьером, директором по продукту, ранее работавшим в Twitter, Google и Verily (дочерней компании Alphabet). Решения Liberate на базе ИИ увеличили продажи примерно на 15% и сократили издержки на 23%.

Сейчас у компании более 60 клиентов, в основном среди топ-100 страховых компаний и агентств США по имущественному и ответственному страхованию, что составляет 70-80% рынка. Технология использует обучение с подкреплением, адаптированное для длинных, регламентированных разговоров по страховым вопросам, что обеспечивает проверяемость каждой коммуникации и включает меры человеческого контроля для соблюдения нормативных требований. За год компания значительно увеличила объём автоматизации — с 10 000 задач в месяц до 1, 3 миллиона автоматических решений — охватывая прямое взаимодействие с клиентами по голосовому ИИ и внутренние процессы, интегрированные в основные системы страховых компаний. Для предотвращения ошибок ИИ Liberate использует внутренний мониторинг под названием Supervisor, который отслеживает аномалии и передает проблему человеку при необходимости. Сингх отметил преимущество фокусирования исключительно на страховой индустрии и конкретных кейсах, что позволяет создавать надежные правила соответствия и высокую производительность. Хотя имена клиентов остаются конфиденциальными, Liberate сообщил, что его агенты сократили время реагирования на ураганные заявления с 30 часов до 30 секунд. Кроме того, агенты обеспечивают работу по продаже 24/7, позволяя клиентам покупать страховку в нерабочее время, обычно недоступное для человека. Перед раундом Series B в прошлом году Liberate привлек $15 миллионов в рамках Series A. Инвесторов привлекла возможность использования голосового ИИ для омниканального взаимодействия и комплексная автоматизация через интеграцию с существующими системами. Маркус Рью, генеральный партнер Battery Ventures и будущий член совета директоров Liberate, похвалил компанию за способность моделировать процессы и обеспечивать надежное соединение систем, чтобы полностью завершать задачи, а не только общаться с клиентами. За плечами Рью опыт инвестиций в корпоративное программное обеспечение и страховые технологии, в том числе в Guidewire Software. Новые инвестиции позволят расширить аналитические возможности Liberate и ускорить внедрение решения у большего числа страховщиков. До настоящего времени стартап собрал $72 миллиона и насчитывает примерно 50 сотрудников.