Liberate, začínajúci projekt využívajúci umelú inteligenciu na automatizáciu poistných operácií, získal 50 miliónov dolárov v kole financovania založenom výlučne na akciách, ktoré viedol Battery Ventures s cieľom rozšíriť svoje AI implementácie na globálnych poisťovateľov a agentúry. Toto kolo oceňuje trojročnú spoločnosť so sídlom v San Franciscu na 300 miliónov dolárov po vydaní akcií, pričom sa zúčastnili aj noví investori Canapi Ventures a vracajúci sa podporovatelia Redpoint Ventures, Eclipse a Commerce Ventures. Poisťovací sektor, najmä segment neživotného poistenia, čelí výzvam ako rastúce prevádzkové náklady, obmedzenia starších systémov a narastajúce požiadavky zákazníkov. Deloitte uvádza, že globálny rast prémií v tomto segmente sa očakáva, že sa do roku 2026 spomalí kvôli zvýšenej konkurencii, slabšej dynamike sadzieb a novým nákladovým tlakom, ako sú tarify. Hoci medzi poisťovňami prebieha experimentovanie s AI, začiatky boli náročné kvôli fragmentovanému dátovému prostrediu a rigidným pracovným tokom. Teraz poisťovne plne prijímajú široké využívanie AI, integrované hlboko do svojich operácií, a nie ako doplnok – na čom spoločnosť Liberate priamo pracuje. Založená v roku 2022, spoločnosť Liberate sa zameriava na systémy AI pre poistenie majetku a nešťastí, ktoré zlepšujú predaje, služby a procesy pri riešení škôd. Jej hlasový AI asistent Nicole riadi príjemné a odosielané hovory na uľahčenie predaja poistiek a servisných reakcií. Za Nicole stojí sieť dôvody založených AI agentov, ktoré sa prepájajú s existujúcimi systémami poisťovní, zbierajú kontext a generujú automatizované odpovede bez zásahu človeka. Títo AI agenti dokončujú úlohy od vypracovania ponúk poistiek, spracovania škôd až po aktualizáciu dodatkov, pričom operujú aj cez SMS a emailové kanály na automatizáciu rutinných pracovných tokov. Spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ Amrish Singh, ktorý predtým takmer štyri roky pôsobil v spoločnosti Metromile (poisťovacia firma vlastnená spoločnosťou Lemonade), zdôraznil príležitosť v preklenutí stagnujúceho rastu odvetvia. Spolu so Ryanom Eldridgom, viceprezidentom pre inžinierstvo a bývalým výkonným pracovníkom Metromile, a Jasonom St. Pierrеrom, CPO s predchádzajúcimi skúsenosťami v Twitteri, Google a spoločnosti Verily od Alphabetu, založil spoločnosť Liberate. AI riešenia spoločnosti Liberate zvýšili predaje približne o 15 % a znížili náklady o 23 %.

Spoločnosť dnes obsluhuje viac ako 60 klientov, prevažne medzi najväčšími 100 americkými poisťovňami a agentúrami pre majetok a nešťastia, ktoré tvoria 70-80 % trhu. Technológia využíva učenie posilňovaním upravené na dlhé, regulované konverzácie v poistení, čím zabezpečuje, že každá interakcia je kontrolovateľná a obsahuje ochrany so zapojením človeka na dodržiavanie regulácií. Spoločnosť zaznamenala dramatické zvýšenie objemu automatizácie zo 10 000 mesačných úloh na 1, 3 milióna automatizovaných riešení za rok, pokrývajúcich priame zákaznícke interakcie cez hlasový AI a aj funkcie back-office integrované do jadrových systémov poisťovní. Aby minimalizovala chyby AI, Liberate používa interný monitorovací nástroj s názvom Supervisor, ktorý upozorňuje na odchýlky a v prípade potreby eskaluje problémy na ľudskú úroveň. Singh uviedol, že výhodou je zameranie len na odvetvie poistenia a špecifické prípady použitia, čo umožňuje zabezpečiť pevné rámce súladu a výkonu. Hoci mená klientov zostávajú dôverné, Liberate odhalil, že jej AI agenti skrátili dobu odpovede na hurikánové škody zo 30 hodín na 30 sekúnd. Okrem toho agenti podporujú 24/7 predajné operácie, čo umožňuje zákazníkom kúpiť si poistenie mimo bežných pracovných hodín, kedy nebývajú spravidla dostupní ľudskí agenti. Pred touto sériou B spoločnosť získala minulý rok 15 miliónov dolárov v rámci série A. Investori boli pritiahnutí jej bezdrôtového AI–napájaného omnichannel zážitku a komplexnej automatizácie prostredníctvom integrácie so stávajúcimi systémami. Marcus Ryu, generálny partner spoločnosti Battery Ventures a nastávajúci člen predstavenstva spoločnosti Liberate, chválil schopnosť spoločnosti mapovať a modelovať procesy a zároveň zabezpečiť, že spojenia systémov sú pevné a navrhnuté tak, aby úlohy plnili úplne, nie iba komunikovali so zákazníkmi. Ryu má skúsenosti s podnikovým softvérom a investíciami do insurtech, najmä v spoločnosti Guidewire Software. Nové financovanie rozšíri schopnosti spoločnosti Liberate v oblasti uvažovania a zrýchli nasadzovanie technológií medzi ďalšími poisťovňami. Do dnešného dňa získala spoločnosť 72 miliónov dolárov a zamestnáva približne 50 ľudí.