Liberate, en AI-startup som automatiserar försäkringsprocesser, har säkrat 50 miljoner dollar i en kapitalanskaffning helt finansierad med eget kapital, lett av Battery Ventures, med målet att skala sina AI-implementationer hos globala försäkringsbolag och byråer. Denna runda värderar det treår gamla San Francisco-baserade företaget till 300 miljoner dollar efter finansiering, med nya investerare som Canapi Ventures och återvändande backers som Redpoint Ventures, Eclipse och Commerce Ventures. Försäkringsbranschen, särskilt skadeförsäkringssegmentet, har stått inför utmaningar som ökade driftkostnader, begränsningar i äldre system och växande kundkrav. Deloitte rapporterar att den globala tillväxten av försäkringspremier i detta segment förväntas avta fram till 2026 på grund av hårdare konkurrens, svagare prisutveckling och nya kostnadspåverkande faktorer som tullar. Även om AI-experimentering har skett bland försäkringsbolagen, har tidiga initiativ kämpat på grund av fragmenterad data och stelbenta arbetsflöden. Nu omfamnar försäkringsbolagen en fullskalig AI-implementering, där AI integreras djupt i verksamheten snarare än som en extra funktion – en övergång Liberate tar sig an direkt. Liberate grundades 2022 och fokuserar på AI-system för skadeförsäkringsbolag som förbättrar försäljning, service och skadehantering. Deras röst-AI-assistent, Nicole, hanterar inkommande och utgående samtal för att underlätta försäljning av policyer och servicereaktioner. Bakom Nicole finns ett nätverk av AI-agenter baserade på resonemang som kopplas samman med försäkringsbolagens befintliga system, samlar in kontext och genererar automatiserade svar utan mänsklig inblandning. Dessa AI-agenter genomför fullständiga processer såsom offertgivning, skadehantering och uppdatering av tillägg, och verkar även via SMS och e-post för att automatisera rutinärenden. Medgrundaren och VD:n Amrish Singh, som tidigare tillbringade nästan fyra år på Metromile (en bilförsäkringsfirma ägd av Lemonade), betonade möjligheten att överkomma branschens stagnerande tillväxt. Han grundade Liberate tillsammans med Ryan Eldridge, VP för teknik och tidigare Metromile-exekutiv, samt Jason St.

Pierre, CPO med erfarenhet från Twitter, Google och Alphabet’s Verily. Liberates AI-lösningar har ökat försäljningen med cirka 15% och minskat kostnader med 23%, och tjänar för närvarande över 60 kunder, främst bland de 100 största skadeförsäkringsbolagen och byråerna i USA som står för 70-80% av marknaden. Teknologin använder förstärkningsinlärning anpassad för långa och reglerade försäkringsdialoger, vilket innebär att varje interaktion är spårbar och inkluderar säkerhetsfunktioner för mänsklig inblandning för att följa regelkrav. Företaget har dramatiskt ökat sin automatiseringsvolym från 10 000 månadsuppgifter till 1, 3 miljoner automatiserade lösningar på ett år, vilket täcker direkta kundinteraktioner via röst-AI samt back-office-funktioner integrerade i försäkringsbolagens kärnsystem. För att minimera fel i AI används ett internt övervakningsverktyg kallat Supervisor, som flaggar avvikelser och eskalerar till män när det behövs. Singh påpekade fördelen med att fokusera enbart på försäkringsbranschen och specifika användningsområden, vilket möjliggör robusta skyddsnät för efterlevnad och prestanda. Även om kundnamn är konfidentiella, avslöjade Liberate att deras AI-agenter minskade svarstiden för orkanansökningar från 30 timmar till 30 sekunder. Dessutom stödjer agentsystemet försäljning dygnet runt, vilket gör det möjligt för kunder att köpa försäkring under obekväma tider då mänskliga agenter oftast inte är tillgängliga. Innan denna Serie B-runda hade Liberate samlat in 15 miljoner dollar i en Serie A-runda förra året. Investerare lockades av deras röst-AI-drivna omnichannel-upplevelse och omfattande automation via integration med befintliga system. Marcus Ryu, general partner på Battery Ventures och kommande styrelseledamot i Liberate, berömde företagets förmåga att kartlägga och modellera processer samtidigt som systemanslutningar är robusta och utformade för att fullfölja hela uppgifter, inte bara kommunicera med kunder. Ryu har en bakgrund inom företagsmjukvara och insurtech-investeringar, särskilt på Guidewire Software. Den nya finansieringen kommer att utöka Liberates resonemangsförmåga och påskynda implementeringen hos fler försäkringsbolag. Hittills har startupen samlat in totalt 72 miljoner dollar och har cirka 50 anställda.