Liberate, sigorta operasyonlarını otomatikleştiren bir yapay zeka girişimi, Battery Ventures liderliğinde tüm hisseye dayalı 50 milyon dolar tutarında bir finansman turu gerçekleştirdi. Bu yatırımla, küresel taşıyıcılar ve ajanslar genelinde yapay zeka uygulamalarını ölçeklendirmeyi hedefliyor. Bu tur, San Francisco merkezli üç yıllık şirketin değerlemesini, piyasa sonrası değeriyle birlikte 300 milyon dolar olarak belirledi. Yatırımcılar arasında yeni katılan Canapi Ventures ile birlikte Redpoint Ventures, Eclipse ve Commerce Ventures da yer aldı. Sigorta sektörü, özellikle hayat dışı alan, artan operasyonel maliyetler, eski sistemlerin sınırlamaları ve müşteri beklentilerinin yükselmesi gibi zorluklarla karşı karşıya. Deloitte raporlarına göre, bu segmentte küresel prim büyümesinin 2026’ya kadar yavaşlaması bekleniyor; bu, artan rekabet, zayıf fiyat ivmesi ve tarifeler gibi yeni maliyet baskılarından kaynaklanıyor. Sigorta şirketleri arasında yapay zeka denemeleri yapılmış olsa da, erken girişimler parçalanmış veriler ve katı iş akışları nedeniyle zorlanmıştı. Sigortacılar şu anda, yapay zekayı tamamen benimseyerek, operasyonlara derinlemesine entegre ediyor; bu da Liberate’in doğrudan çözüme odaklandığı bir geçiş. 2022 yılında kurulan Liberate, satış, hizmet ve hasar süreçlerini geliştiren mülk ve kaza sigortası şirketleri için yapay zeka sistemleri üzerine odaklanıyor. Sesli yapay zeka asistanı Nicole, poliçe satışı ve hizmet yanıtlarını kolaylaştırmak için gelen ve giden çağrıları yönetiyor. Nicole'un arkasında, akıl yürütmeye dayalı yapay zeka ajanlarından oluşan bir ağ, sigorta şirketlerinin mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak, bağlam toplayıp otomatik yanıtlar üretiyor ve insan müdahalesi olmadan çalışıyor. Bu yapay zeka ajanları, poliçe teklif etme, hasar işleme ve eklemeleri güncelleme gibi uçtan uca görevleri tamamlıyor ve SMS, e-posta kanalları üzerinden rutin işleri otomatikleştiriyor. Kurucu ortak ve CEO Amrish Singh, daha önce yaklaşık dört yıl Metromile’de (Lemonade’a ait bir araba sigortası şirketi) çalışmış biri olarak, sektörün durgun büyümesini aşma fırsatını vurguladı. Singh, Liberate’i, mühendislik VP’si Ryan Eldridge (eski Metromile yöneticisi) ve Twitter, Google ve Alphabet’in Verily’sinde deneyimi olan CPO Jason St.

Pierre ile birlikte kurdu. Liberate’in yapay zeka çözümleri, satışları yaklaşık %15 artırdı ve maliyetleri %23 düşürdü. Şu anda, toplam 60’tan fazla müşteriye hizmet veriyor; bu müşterilerin çoğu ABD’deki en büyük ilk 100 mülk ve kaza sigortası taşıyıcısı ve ajansı olup, pazarın %70-80’ini temsil ediyor. Teknoloji, uzun ve düzenlemeye tabi sigorta sohbetleri için uyarlanmış pekiştirmeli öğrenme kullandığından, her etkileşimin denetlenebilir olmasını ve insan-in-loop güvenlik önlemleri içermesini sağlıyor. Bu girişim, otomasyon hacmini aylık 10. 000 görevden bir yıl içinde 1, 3 milyon otomatik çözüme yükseltti; bu, doğrudan müşteri etkileşimlerini sesli yapay zeka ile ve sigorta şirketlerinin temel sistemlerine entegre edilen arka ofis fonksiyonlarını kapsıyor. Yapay zeka hatalarını azaltmak amacıyla, Liberate’in Supervisor adlı iç izleme aracı, anormallikleri tespit edip gerektiğinde işleri insanlara aktarıyor. Singh, yalnızca sigorta sektörüne ve belirli kullanım alanlarına odaklanmanın güçlü güvenlik çerçeveleri ve uyum sağlama açısından avantaj sağladığını belirtti. Müşteri isimleri gizli tutulmakla birlikte, Liberate, yapay zeka ajanlarının kasırga hasarlarına yanıt sürelerini 30 saatten 30 saniyeye indirdiğini açıkladı. Ayrıca, ajanlar 7/24 satış operasyonlarını destekliyor ve müşterilerin genellikle insan ajanların bulunmadığı saatlerde sigorta satın almalarını sağlıyor. Bu Seri B öncesinde, Liberate geçen yıl 15 milyon dolar tutarında Seri A fonlaması topladı. Yatırımcılar, sesli yapay zeka destekli çok kanallı deneyimi ve mevcut sistemlerle entegrasyon yoluyla kapsamlı otomasyonu ilgiyle karşıladı. Battery Ventures genel ortağı ve Liberate’in yeni yönetim kurulu üyesi Marcus Ryu, şirketin süreçleri modelleme ve haritalama yeteneğini övdü; aynı zamanda sistem bağlantılarının sağlam ve görevleri tam anlamıyla tamamlayan şekilde tasarlandığını belirtti. Ryu’nun geçmişteki yatırımları arasında Guidewire Software gibi kurumsal yazılım ve sigortatech bulunuyor. Yeni finansman, Liberate’in akıl yürütme yeteneklerini artıracak ve daha fazla sigorta şirketine dağıtımlarını hızlandıracak. Şirket şu anda toplam 72 milyon dolar yatırım aldı ve yaklaşık 50 kişiyi istihdam ediyor.