Liberate — стартап у галузі штучного інтелекту, який автоматизує процеси страхування, — залучив 50 мільйонів доларів у раунді фінансування на основі майбутньої вартості, очоленому Battery Ventures, з метою масштабування своїх AI-рішень серед глобальних страхових компаній і агенцій. Цей раунд оцінює трирічну компанію, що базується у Сан-Франциско, у 300 мільйонів доларів після отримання інвестицій, із участю нових інвесторів Canapi Ventures і повернутих інвесторів Redpoint Ventures, Eclipse і Commerce Ventures. Страховий сектор, особливо сегмент страхування безвиїздного майна, стикнувся з викликами, такими як зростаючі операційні витрати, обмеження застарілих систем і зростаючі вимоги клієнтів. За даними Deloitte, світове зростання премій у цьому сегменті очікується сповільнитися до 2026 року через загострення конкуренції, слабкіший імпульс цін і нові цінові тиски, включаючи тарифні збори. Хоча експерименти з ШІ серед страхових компаній відбувалися, ранні ініціативи стикалися з труднощами через фрагментацію даних і жорсткі робочі процеси. Тепер страховики все більше впроваджують повномасштабне застосування AI, інтегруючи його глибоко у операції, а не як додатковий інструмент — саме цим займається Liberate. Заснована у 2022 році, компанія Liberate зосереджена на системах штучного інтелекту для страхових компаній, що займаються майновим і відповідальним страхуванням, покликаних покращити продажі, обслуговування і обробку претензій. Її голосовий AI-помічник Nicole керує вхідними та вихідними дзвінками, сприяючи продажу полісів і обслуговуванню клієнтів. За допомогою Nicole мережа аналітичних AI-агентів, що базуються на логічних моделях, інтегрується з існуючими системами страховиків, збираючи контекст і створюючи автоматизовані відповіді без участі людини. Ці AI-агенти виконують повний цикл завдань, таких як розрахунок страхових виплат, обробка претензій і оновлення додаткових угод, працюючи також через SMS та email для автоматизації рутинних процесів. Співзасновник і генеральний директор Амріш Сінгх, який раніше майже чотири роки працював у Metromile (автовправа компанія, що належить Lemonade), наголосив на можливості подолання застою в зростанні галузі. Він заснував Liberate разом із Райаном Елдріджем, віце-президентом з інженерії та колишнім керівником Metromile, і Джейсоном Ст.

П'єром, головним продуктовим офіцером з досвідом роботи у Twitter, Google і Verily (Alphabet). Рішення Liberate на базі AI збільшили продажі приблизно на 15% і знизили витрати на 23%, обслуговуючи понад 60 клієнтів, переважно серед топ-100 страховиків і агентств з майнового і відповідального страхування у США, що складає 70-80% ринку. Технологія використовує підкріплювальне навчання, пристосоване до довгих і регульованих страхових розмов, забезпечуючи аудитуємність кожної взаємодії та запобігання помилкам через людський контроль. Старт кампанії різко збільшив обсяг автоматизації з 10 000 задач щомісяця до 1, 3 мільйонів автоматизованих рішень за рік, охоплюючи прямі взаємодії з клієнтами через голосовий AI та бек-офісні функції, інтегровані у основні системи страховиків. Щоб зменшити помилки AI, Liberate використовує внутрішній інструмент моніторингу під назвою Supervisor, який відзначає аномалії та при необхідності передає питання людині. Сінгх підкреслив перевагу фокусування лише на страховому секторі та конкретних сценаріях, що дозволяє створювати міцні засоби для забезпечення відповідності та продуктивності. Хоча імена клієнтів залишаються конфіденційними, компанія повідомила, що її AI-агенти скоротили час реагування на страхові випадки у випадку урагану з 30 годин до 30 секунд. Крім того, агенти забезпечують цілодобову продажну активність, дозволяючи клієнтам купувати страхування у неробочий час, коли людські агенти зазвичай не доступні. Перед цим раундом Series B, у минулому році Liberate залучила 15 мільйонів доларів у раунді Series A. Інвестори були приваблені її голосовими AI-інтегрованими омніканальними рішеннями і повною автоматизацією через інтеграцію з існуючими системами. Маркус Рью, генеральний партнер Battery Ventures і майбутній член ради директорів Liberate, похвалив здатність компанії моделювати і картографувати процеси, водночас забезпечуючи міцні і надійні системні зв’язки для повного завершення завдань, а не лише комунікації з клієнтами. Досвід Рью включає інвестиції у корпоративне програмне забезпечення і страхові технології, зокрема в Guidewire Software. Новий раунд фінансування дозволить розширити можливості логічного аналізу і прискорити впровадження AI-технологій у більшої кількості страхових компаній. До теперішнього часу стартап залучив 72 мільйони доларів і має близько 50 співробітників.