在创意营销团队中实施生成式人工智能的挑战与成本
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随着58%的营销人员采用生成式人工智能进行内容创作,许多公司开发了类似联合利华的半自动化系统,尽管由于复杂性,实施通常超过一年。这个过程包括法律咨询、选择合适的大型语言模型、编制品牌指南以及大量测试,尽管营销人员渴望更快的结果,但都需要耗费大量时间。人才争夺激烈,招聘难题依然存在。AI供应商的按使用付费模式可能会提高成本,特别是像可口可乐那样的大型活动,例如70,000个提示。法律风险,尤其是版权问题,仍然是关键;虽然代理机构会进行合规检查,但许多内部团队缺乏足够的防护措施。虽然AI加快了内容生成速度,但传统的审批流程和客户审阅仍会造成延迟。为了解决这一问题,公司开始重新设计策划流程,采用“组件思维”,将后期制作任务与自动化质量控制相结合。尽管技术不断进步,营销人员仍持谨慎态度,逐步建立信任,面对AI生成内容质量不稳定的挑战。为AI辅助创造团队面对的挑战赋予 precise 的美元价值很难,但每个都代表着潜在的障碍,威胁着他们的成功。 根据Gartner在十月进行的一项对400位全球市场营销人员的调查,58%的人使用生成式AI进行内容创作。许多广告商旨在开发像联合利华那样的半自动化系统,但构建这样的AI驱动生产线可能需要一年多的时间。 Code & Theory的首席创意官Craig Elimeliah将AI生产比作“自己盖房子,而不是租别人的房子”。这种“盖房子”包括法律咨询,选择适合品牌的大型语言模型(LLMs),以及 painstaking 地将品牌指南和过往内容整合成AI能理解的简报,还要进行大量的反复试验,确保系统能可靠处理品牌敏感内容。 这种设置需要大量时间投入,讽刺的是,在Gartner的调查中,81%的营销人员衡量成功的标准是通过AI节省的时间。WPP的Hogarth全球制作主管Dave Rolfe补充说,最昂贵的部分是适应新流程。此外,在与科技巨头和广告商激烈竞争人才的情况下,招聘熟练设计、实施和操作此类AI系统的专家也面临挑战。Dentsu Creative的全球CTO James Thoams强调:“AI人才难寻。” 生成式AI通常通过订阅方式访问,但一些公司,包括OpenAI,限制使用量并销售按使用付费的积分,这使得进行高强度测试(尤其是使用优质模型)成本高昂。Optise的CEO Ómar Thor Ómarsson——一家专注于提升有机搜索表现的B2B AI工具提供商——警告说,按需生成大量内容的公司面临不断上升的成本。虽然单次提示只需几分之一美分,但像可口可乐的圣诞广告使用了70, 000次提示,费用就会迅速累积。Ómarsson指出:“不自律地用大提示和优质模型进行测试,成本可能悄然增加。” 法律问题也依然存在,特别是在AI公司与作者之间不断的版权争议中,一些客户对部署哪种LLM犹豫不决。大公司会通过提供赔偿来应对,比如WPP从去年一开始就在其WPP Open平台上集成合规检查。内部品牌通常缺乏这种保护,使合规性成为重要考虑因素。Rolfe强调,需建立与合规标准紧密关联的受控系统。 除了技术问题,传统的人类工作流程也会造成延误。代理机构和客户组织内部的审批流程通常耗时比AI生成内容本身还要长。Elimeliah解释说:“真正的成本不是生成资产,而是‘生成你的资产’”,因为必须有人审核、判断、优化AI产生的多个选项,将之前隐形的决策工作转变为明确任务。这导致“客户审批”成为瓶颈,AI可以在几分钟内生成内容,但客户需要数周或数月才能批准。Elimeliah强调,这段时间差是“产生最大成本的环节”。 对此,一些组织已重塑简报流程,使用带有专业模板的生成式AI来提升初始创意简报的质量。Gartner分析师Nicole Greene指出,许多客户现在早期就开始部署生成式AI,以为他们的代理机构提供更高质量的战略创意输入。 Hogarth的Rolfe描述了制作理念的转变:利用AI使公司将一个电信客户促销活动资料的制作时间从七周缩短到两周。然而,获得如此效率的前提是采纳“组件思维”,将重点转向后期制作流程,而非传统的快速大量内容采集。 其他公司则应用自动化质量控制系统,依据预检清单评估方面比例、光照一致性、标志时机及性能指标等因素。尽管如此,市场营销人员仍对完全放手的AI流程保持谨慎。Ómarsson指出:“AI内容可以非常棒,也可以非常糟糕。我们都在学习,信任……来自LLMs的输出。” 总之,虽然生成式AI为内容创作的效率和质量提升带来了巨大机遇,但其有效实施依赖于大量时间、投资、人才、法律保障和人类工作流程的调整,每一项都代表着潜在风险,创意团队必须慎重应对。
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