미국 마케터들, AI 에이전트 도입 시 윤리와 개인정보 보호를 우선시한다: 2025년 설문 조사 인사이트
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최근 2025년 10월에 실시된 전국 광고주 협회(ANA)와 해리스 폴(Harris Poll)의 설문조사에 따르면, 미국 마케터의 71%는 기술적 AI 통합에 앞서 윤리와 프라이버시 기준 설정을 우선시하고 있다고 합니다. 이는 빠른 AI 도입보다는 신뢰 구축 프레임워크에 대한 산업의 강한 관심을 보여줍니다. 구글, 아마존, 챗GPT와 같은 플랫폼에서의 진전에도 불구하고, 2025년 5월 칸타(Kantar)의 설문조사에 따르면 전 세계 소비자의 단 30%만이 AI를 신뢰하여 구매를 진행한다고 응답했습니다. 그럼에도 불구하고, 조기 채택자들은 활발히 참여하고 있는데, 2025년 10월 옵티마이즐리(Optimizely)의 설문조사에 따르면 소비자의 29%가 오로지 AI 생성 응답만을 기반으로 구매를 했으며, 그 중 87%는 만족감을 표했습니다. 전문가들은 마케터들이 처음에는 윤리와 프라이버시를 강조하여 소비자 신뢰를 구축한 후, API나 콘텐츠 강화와 같은 기술 향상을 추진하는 전략을 추천하며, 혁신 속도와 브랜드 신뢰도 간의 균형을 맞추는 것이 중요하다고 조언합니다. 이 ANA 데이터는 2025년 마스터스 오브 마케팅(Masters of Marketing) 컨퍼런스에 참석한 151명의 미국 마케터들(거래처와 마케팅 솔루션 제공업체 포함)로부터 수집되었습니다.핵심 통계: 2025년 10월 ANA(국가광고주협회)와 해리스 폴의 조사에 따르면, 미국 마케터의 71%는 소비자가 AI 에이전트에게 업무를 위임하는 미래를 준비할 때 윤리 및 개인정보 보호 기준을 우선시해야 한다고 믿고 있습니다. 차트 외 추가 정보: 전 세계 소비자 중 AI가 대신 구매를 진행하는 것을 완전히 신뢰하는 비율은 30%에 불과하며, 이는 2025년 5월 칸타(Kantar)의 조사 결과입니다. 그러나 구글이나 아마존, 채팅GPT와 같은 플랫폼에서 에이전트 체크아웃 기능이 도입된 상황에서도 신뢰도는 제한적입니다. 한편, 초기 사용자들은 이미 거래를 시작하고 있는데, 2025년 10월 옵티마이즐리(Optimizely)의 조사에 따르면, 소비자의 29%는 AI가 생성한 응답만을 토대로 구매를 진행했으며, 이들 구매자의 87%는 만족감을 표시했습니다. 이 차트를 전략 자료에 활용하세요: AI 에이전트 로드맵 설계 시 이 데이터를 참고하여, 신뢰 구축 프레임워크가 기술적 통합에 앞서야 한다는 업계 합의를 반영할 수 있습니다. 이는 이해관계자가 안전장치보다 속도를 중시하는 경우에도, 윤리 및 개인정보 보호를 우선순위에 두는 것이 정당화될 수 있는 통찰입니다. 관련 이마케터(EMARKETER) 보고서: - 2026년 주목할 핵심 트렌드 (이마케터 구독 필요) - 2026년 소매업 트렌드 (이마케터 구독 필요) 조사 방법론: 이 데이터는 2025년 11월에 발표된 ANA와 해리스 폴의 보고서 "Signals from the Stage: What the ANA Masters of Marketing Conference Revealed About the Future of Brands"에서 발췌된 것입니다.
이번 설문조사에는 미국 내 클라이언트 마케터와 마케팅 솔루션 제공업체(에이전시, 미디어 회사, 업계 컨설턴트 포함) 151명이 참여했으며, 2025년 오를랜도에서 열린 ANA 브랜드 마스터즈 컨퍼런스에 참석한 이들이 대상입니다. 2025년 10월 21일부터 24일까지 해리스 폴의 QuestDIY 플랫폼을 통해 4번의 설문조사와 6개 문항이 진행되었으며, 각각의 질문은 평균 96회 응답을 기록했고, 응답 범위는 66회에서 151회까지였습니다.
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