خلال منتدى فورشون لأقوى النساء في العالم الذي عُقد الثلاثاء الماضي، التقت كبرى التنفيذيين في مجال التسويق لاستكشاف المشهد المتغير لترويج العلامات التجارية وسط التقدم التكنولوجي السريع. وكان محور الاهتمام الرئيسي في الحدث هو تأثير الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات التسويق وتأثيره على كل من الموظفين ونماذج الأعمال. شارك العديد من القادة البارزين رؤاهم حول كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل جهود التسويق، خاصة في جذب المستهلكين الأصغر سنًا الذين يعطون أولوية للأصالة والتخصيص في اختياراتهم للعلامات التجارية. بينما عبّر بعض الحاضرين عن قلقهم من الآثار الضارة المحتملة للذكاء الاصطناعي على ديناميكيات القوى العاملة والعمليات التقليدية للأعمال، اتفق العديد على أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة أساسية — قوة دافعة وراء المبادرات التسويقية المبتكرة. وتحدثت ليزا كابوتو، نائبة الرئيس التنفيذية ورئيسة التسويق والاتصالات وتجربة العملاء في شركة ترافيلرز، عن شعور مشترك بين فرق التسويق: وهو الخوف الأولي من أن يُزيل الذكاء الاصطناعي الوظائف. وقالت: "الكثير منا يخاف من: يا إلهي، [الذكاء الاصطناعي] قادم ليأخذ مكان وظيفتي". وأكدت كابوتو على ضرورة التغلب على هذا الخوف من خلال تعزيز الفهم والقبول للذكاء الاصطناعي داخل الفرق، معتبرة أن تمكين الموظفين من اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي هو أمر حاسم للنجاح في بيئة التسويق الحالية. خلال المنتدى، أُبرزت المناقشات التوازن الدقيق الذي يجب أن تحافظ عليه العلامات التجارية بين تبني التكنولوجيا الجديدة والبقاء صادقة في جوهرها وقيمها. ويتعامل قادة التسويق مع ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء، وتخصيص المحتوى، وتحسين كفاءة الحملات دون المساومة على العلاقات الأصلية التي لطالما كانت سمة مميزة لعلاماتهم التجارية. الأجيال الشابة، وخصوصًا جيل millennials وجيل Z، تقود تحولًا في توقعات التواصل مع العلامات التجارية. فهم يبحثون ليس فقط عن المنتجات والخدمات، بل عن تفاعلات حقيقية وعلامات تجارية تتوافق مع قيمهم.

يوفر الذكاء الاصطناعي أدوات متقدمة للمسوقين لتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع، مما يتيح لهم تلبية هذه المطالب العالية مع الحفاظ على هوية علاماتهم التجارية الأساسية. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يحمل وعودًا كبيرة لتحول التسويق، إلا أن المشاركين في المنتدى أقروا بأهمية دمجه بشكل مدروس. فالمسائل الأخلاقية، وخصوصية البيانات، والحفاظ على لمسة الإنسان، تبقى قضايا حاسمة. وركز القادة على ضرورة ضمان ألا يقلل الذكاء الاصطناعي من إبداعية، وتعاطف، وذكاء الإنسان الذين يساهمون به في عملهم. أعادت المناقشات في منتدى فورشون لأقوى النساء في العالم التأكيد على المسؤوليات المتطورة لقادة التسويق. فهم ليسوا فقط استراتيجيين وحراسًا على العلامة التجارية، بل هم أيضًا مربون ومدافعون عن التغيير داخل منظماتهم. ومع تقدم الذكاء الاصطناعي، يجب أن يقود هؤلاء القادة فرقهم عبر التحول، مع ضمان أن يُمكّنهم التكنولوجيا وليس أن يعطلهم. وفي الختام، أضاء المنتدى على الدور المزدوج للذكاء الاصطناعي في التسويق: ففي حين يمكن اعتباره تهديدًا، إلا أنه مع الفهم الصحيح يصير شريكًا قويًا. وتمتلك المؤسسات التي تستثمر في تعليم موظفيها عن الذكاء الاصطناعي وتدمجه بطرق تتوافق مع قيم علاماتها التجارية القدرة على النجاح في سوق تنافسية. فهذه الاستراتيجية تعزز الابتكار، وترضي توقعات المستهلكين المتطورة، وتحافظ على حيوية العلامة التجارية في عصر رقمي متزايد.