A la recent Cimer de Dones Més Poderoses de Fortune celebrada el passat dimarts, líders destacades del màrqueting van reunir-se per explorar l’entorn canviant de la promoció de marques davant els ràpids avenços tecnològics. Un dels punts clau de l’esdeveniment va ser la influència de la intel·ligència artificial (IA) en les estratègies de màrqueting i els seus efectes tant en els empleats com en els models de negoci. Diverses líders destacades van compartir perspectives sobre com la IA està transformant els esforços de màrqueting, especialment en captar joves consumidors que valoren l’autenticitat i la personalització en les seves eleccions de marca. Mentre algunes expresaven preocupar per els possibles impacts perjudicials de la IA en la dinàmica de la força laboral i en les operacions tradicionals, moltes van estar d’acord que la IA s’ha convertit en una eina essencial — una força motriu darrere d’iniciatives innovadores de màrqueting. Lisa Caputo, vicepresidenta executiva i directiva de màrqueting, comunicacions i experiència del client a The Travelers Companies, va expressar un sentiment comú entre els equips de màrqueting: la por inicial que la IA pugui eliminar llocs de feina. “Molts de nosaltres ens preocupem amb el, ‘Oh no, la [IA] ve perquè em treu la feina, ’” va comentar. Caputo va posar èmfasi en la necessitat de superar aquesta por fomentant la comprensió i l’acceptació de la IA dins dels equips, creient que capacitar els empleats per adoptar les eines d’IA és crucial per tenir èxit en l’actual entorn de màrqueting. Durant l’summit, les discussions van posar en relleu l’equilibri delicat que les marques han de mantenir entre abraçar les noves tecnologies i mantenir fidelitat al seu propòsit i valors fonamentals. Els líders de màrqueting ho afronten fent servir la IA per millorar l’engagement dels clients, personalitzar continguts i optimitzar l’eficiència de campanyes sense sacrificar les relacions autèntiques que fa temps defineixen les seves marques. Les generacions més joves, especialment els Millennials i la Generació Z, estan impulsant un canvi en les expectatives de comunicació de les marques. Busquen no només productes i serveis, sinó interaccions genuïnes i marques que s’alineïn amb els seus valors.

La IA ofereix als particulars de màrqueting eines avançades per proporcionar experiències personalitzades a gran escala, permetent-los satisfer aquestes demandes elevades mentre preserven les seves identitats de marca fonamentals. Tot i que la IA té un gran potencial per a la transformació del màrqueting, els participants de l’summit van reconèixer la importància d’una integració deliberada. Consideracions ètiques, la privacitat de les dades i la preservació del toc humà continuen sent qüestions crítiques. Els líders van posar èmfasi a assegurar que la IA no minvi la creativitat, l’empatia ni la intuïció que aporten els humans en la seva feina. Les converses a la Cimer de Dones Més Poderoses de Fortune van reforçar les responsabilitats en evolució dels líders de màrqueting. Més enllà de ser estrategs i guardians de la marca, són també educadors i defensors del canvi dins les seves organitzacions. A mesura que la IA progressa, aquests líders han de guiar els seus equips en la transformació, assegurant que la tecnologia sigui una eina que empodera, i no que disrupta. En resum, l’summit va il·lustrar el doble paper de la IA en el màrqueting: tot i que pot ser vista com una amenaça, amb la comprensió adequada esdevé una aliada poderosa. Les organitzacions que hi invertixen en educar la seva força de treball sobre la IA i la integren de manera alineada amb els valors de la marca estaran millor preparades per triomfar en un mercat competitiu. Aquesta estratègia fomenta la innovació, satisfà les expectatives canviants dels consumidors i manté la vitalitat de la marca en una era cada vegada més digital.