En la reciente Cumbre de las Mujeres Más Poderosas de Fortune celebrada el pasado martes, directivos destacados del marketing se reunieron para explorar el cambiante panorama de la promoción de marcas en medio de avances tecnológicos rápidos. Un enfoque clave del evento fue la influencia de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de marketing y sus efectos tanto en los empleados como en los modelos de negocio. Varios líderes notables compartieron ideas sobre cómo la IA está transformando los esfuerzos de marketing, especialmente en conectar con los consumidores más jóvenes que valoran la autenticidad y la personalización en sus elecciones de marca. Mientras algunos expresaron preocupación por los posibles impactos dañinos de la IA en la dinámica de la fuerza laboral y las operaciones tradicionales, muchos estuvieron de acuerdo en que la IA se ha convertido en una herramienta esencial, una fuerza motriz detrás de iniciativas innovadoras de marketing. Lisa Caputo, vicepresidenta ejecutiva y directora de marketing, comunicaciones y experiencia del cliente en The Travelers Companies, expresó un sentimiento común entre los equipos de marketing: la preocupación inicial de que la IA podría eliminar empleos. “Muchos de nosotros pensamos: ‘¡Ay no, la IA se está llevando mi trabajo!’”, comentó. Caputo enfatizó la necesidad de superar este miedo fomentando la comprensión y aceptación de la IA dentro de los equipos, considerando que empoderar a los empleados para adoptar herramientas de IA es fundamental para tener éxito en el entorno actual del marketing. A lo largo de la cumbre, las discusiones resaltaron el delicado equilibrio que las marcas deben mantener entre adoptar nuevas tecnologías y mantenerse fieles a su propósito y valores fundamentales. Los líderes de marketing abordan esto utilizando la IA para mejorar la participación del cliente, personalizar contenidos y aumentar la eficiencia de las campañas sin sacrificar las relaciones auténticas que han definido sus marcas durante mucho tiempo. Las generaciones más jóvenes, especialmente los Millennials y la Generación Z, están impulsando un cambio en las expectativas de comunicación de las marcas. Ellos buscan no solo productos y servicios, sino interacciones genuinas y marcas que se alineen con sus valores.

La IA brinda a los mercadólogos herramientas avanzadas para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, permitiéndoles satisfacer estas demandas elevadas mientras conservan las identidades fundamentales de sus marcas. Aunque la IA promete una gran transformación en el marketing, los participantes de la cumbre reconocieron la importancia de integrarla de manera responsable. Consideraciones éticas, privacidad de datos y la preservación del toque humano siguen siendo temas críticos. Los líderes destacaron la importancia de garantizar que la IA no disminuya la creatividad, empatía e intuición que los mercadólogos humanos aportan a su trabajo. Las conversaciones en la Cumbre de las Mujeres Más Poderosas de Fortune reforzaron las responsabilidades en evolución de los líderes de marketing. Más allá de ser estrategas y guardianes de marca, también actúan como educadores y defensores del cambio dentro de sus organizaciones. A medida que la IA avanza, estos líderes deben guiar a sus equipos a través de la transformación, asegurándose de que la tecnología empodere y no interrumpa. En conclusión, la cumbre iluminó el doble papel de la IA en el marketing: aunque puede verse como una amenaza, con la comprensión adecuada se convierte en un socio poderoso. Las organizaciones que invierten en educar a su fuerza laboral sobre la IA y la integran de formas alineadas con los valores de su marca están mejor preparadas para triunfar en un mercado competitivo. Esta estrategia fomenta la innovación, satisface las expectativas cambiantes de los consumidores y mantiene la vitalidad de la marca en una era cada vez más digital.