A múlt keddi Fortune Legsőbb Erővel Bíró Nők Csúcsértekezletén vezető marketingvezetők gyűltek össze, hogy feltárják a márkázás gyors technológiai fejlődés közepette változó tájképét. Az egyik fő hangsúlyt a mesterséges intelligencia (MI) hatása kapta a marketingstratégiákra és annak hatására mind az alkalmazottak, mind az üzleti modellek szempontjából. Néhány neves vezető osztotta meg meglátásait arról, hogyan alakítja az MI a marketingtevékenységet, különösen azokat a fiatalabb fogyasztókat célozva, akik a hitelességet és a személyre szabást helyezik első helyre márkaválasztásaikban. Míg egyesek aggodalmukat fejezték ki az MI esetleges káros hatásairól a munkaerő dinamikájára és a hagyományos üzleti működésre, sokan egyetértettek abban, hogy az MI már alapvető eszköz lett – egy olyan hajtóerő, amely az innovatív marketingkezdeményezések mozgatórugója. Lisa Caputo, a Travelers Companies vezető alelnöke és a marketing, kommunikáció, valamint az ügyfélélmény igazgatója kifejezte a marketingcsapatok körében általános érzést: az első félelmet, miszerint az MI munkahelyeket szüntethet meg. „Sokunkban megfogalmazódik, hogy ‘Ó nem, az MI jön a munkámért’, ” mondta. Caputo hangsúlyozta, hogy ezt a félelmet le kell győzni azzal, hogy megértést és elfogadást alakítanak ki az MI körül a csapatokban, hiszen a dolgozók képessé tétele az MI eszközök alkalmazására kulcsfontosságú ahhoz, hogy ma sikeresek legyünk a marketingben. A csúcs során a beszélgetések rámutattak arra a finom egyensúlyra, amit a márkáknak fenntartaniuk kell az új technológiák elfogadása és az alapvető céljaik, értékeik iránti hűség között. A marketingvezetők ezt úgy kezelik, hogy az MI-t arra használják, hogy javítsák az ügyfélkapcsolatokat, személyre szabott tartalmat kínáljanak, és növeljék a kampányok hatékonyságát, miközben megőrzik azokat az autentikus kapcsolatokat, amelyek már régóta jellemzik márkáikat. A fiatalabb generációk, különösen a Millennials és a Z generáció, változást hoznak a márkázási kommunikációs elvárásokban. Nemcsak termékeket és szolgáltatásokat keresnek, hanem valódi interakciókat és olyan márkákat, amelyek összhangban állnak értékeikkel.

Az MI fejlett eszközöket kínál a marketingesek számára, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak méretezve, lehetővé téve számukra, hogy megfeleljenek ezeknek az emelt szintű elvárásoknak, miközben megőrzik alapvető márkaidentitásukat. Bár az MI nagy lehetőségeket rejt az marketing átalakítására, a résztvevők elismerték annak gondos beillesztésének fontosságát is. Etikai kérdések, adatvédelmi szempontok és az emberi érintés megőrzése továbbra is kulcsfontosságú kérdések. A vezetők hangsúlyozta, hogy biztosítani kell, hogy az MI ne csökkentse az emberi kreativitást, empátiát és intuíciót, amit a marketingesek munkája immensely értékessé tesz. A Fortune Legsőbb Erővel Bíró Nők Csúcsán folytatott beszélgetések megerősítették a marketingvezetők folyamatosan változó felelősségi körét. Azon túl, hogy stratégák és márkák őrzői, oktatók és változásreformerek is, akik szervezeteiken belül vezetnek be újításokat. Ahogy az MI fejlődik, ezeknek a vezetőknek irányítaniuk kell csapataikat a változás során, biztosítva, hogy a technológia inkább az erősítésre, mint a zavarkeltésre szolgáljon. Összefoglalva, a csúcs rámutatott az MI kettős szerepére a marketingben: miközben fenyegetésként is felfogható, a megfelelő megértéssel erőteljes partnerré válhat. Azok a szervezetek, amelyek befektetnek a munkatársaik oktatásába az MI-ről és olyan módon integrálják, ami összhangban áll a márka értékeivel, jobban fel vannak készülve a versenyképes piacon való sikerre. Ez a stratégia elősegíti az innovációt, kielégíti a változó fogyasztói elvárásokat, és fenntartja a márka életképességét egy egyre digitalizáltabb korban.