На недавно прошедшем Саммите Fortune «Самые влиятельные женщины» во вторник прошли встречи ведущих маркетинговых руководителей, чтобы обсудить меняющийся ландшафт продвижения брендов на фоне быстрых технологических развития. Одним из ключевых направлений мероприятия стало влияние искусственного интеллекта (ИИ) на маркетинговые стратегии и его воздействие как на сотрудников, так и на бизнес-модели. Несколько заметных лидеров поделились своим мнением о том, как ИИ меняет маркетинговые усилия, особенно в части привлечения молодого потребителя, для которого важна подлинность и персонализация выбора бренда. Хотя некоторые выразили обеспокоенность возможным вредным влиянием ИИ на динамику рабочей силы и традиционные бизнес-операции, многие согласились с тем, что ИИ стал незаменимым инструментом — движущей силой инновационных маркетинговых инициатив. Лиза Капуто, исполнительный вице-президент и руководитель отдела маркетинга, коммуникаций и клиентского опыта в компании The Travelers Companies, высказала общую тревогу среди маркетинговых команд: первоначальный страх, что ИИ может привести к увольнениям. «Многие из нас думают: «О нет, ИИ заберет мою работу», — отметила она. Капуто подчеркнула необходимость преодоления этого страха через развитие понимания и принятия ИИ внутри команд, полагая, что наделение сотрудников возможностями использовать ИИ-инструменты имеет решающее значение для успеха в современном маркетинге. На протяжении всего саммита обсуждения подчеркивали тонкую грань между принятием новых технологий и сохранением основных целей и ценностей бренда. Руководители маркетинга используют ИИ для повышения вовлеченности клиентов, персонализации контента и повышения эффективности кампаний, не забывая о значимости подлинных отношений, которые долгое время формировали их бренды. Молодое поколение, особенно миллениалы и представители поколения Z, способствует изменению ожиданий к коммуникации с брендами. Они ищут не только продукты и услуги, но и искреннее взаимодействие и бренды, которые соответствуют их ценностям.

ИИ предоставляет маркетологам передовые инструменты для масштабирования персонализированного опыта, позволяя удовлетворять этим повышенным требованиям, одновременно сохраняя идентичность бренда. Несмотря на огромный потенциал ИИ в трансформации маркетинга, участники саммита подчеркнули важность его осознанного внедрения. Этические вопросы, конфиденциальность данных и сохранение человеческого контакта остаются критически важными. Лидеры акцентировали внимание на том, чтобы убедиться, что ИИ не умаляет креативности, эмпатии и интуиции, которые привносят человеческие маркетологи. Обсуждения на Саммите Fortune «Самые влиятельные женщины» укрепили понимание того, что роль руководителей маркетинга эволюционирует. Помимо обязанностей стратегов и хранителей бренда, они также становятся наставниками и сторонниками изменений внутри своих организаций. По мере развития ИИ этим лидерам необходимо направлять свои команды через трансформацию, делая ставку на то, чтобы технологии служили их развитию, а не создавали препятствия. В заключение, саммит показал двойную роль ИИ в маркетинге: несмотря на восприятие угрозы, при правильном понимании он превращается в мощного партнера. Организации, инвестирующие в обучение сотрудников и интегрирующие ИИ в соответствии с ценностями бренда, способны лучше конкурировать на рынке. Такая стратегия способствует инновациям, удовлетворяет меняющиеся ожидания потребителей и поддерживает жизнеспособность бренда в условиях все более цифровой эпохи.