На недавньому Саміті Fortune “Найвпливовіші жінки світу”, що відбувся минулого вторника, зібралися провідні маркетингові керівники для обговорення змін у ландшафті просування брендів на тлі швидкого технічного прогресу. Основною темою заходу стала вплив штучного інтелекту (ШІ) на маркетингові стратегії та його вплив на співробітників і бізнес-моделі. Кілька відомих лідерів поділилися своїми думками щодо того, як ШІ змінює маркетингові зусилля, особливо у залученні молодшої аудиторії, яка пріоритетом ставить автентичність і персоналізацію у виборі брендів. Хоча деякі висловлювали занепокоєння щодо потенційно шкідливих наслідків ШІ для динаміки робочої сили і традиційних бізнес-операцій, багато погоджувалися, що ШІ став необхідним інструментом — рушієм інноваційних маркетингових ініціатив. Ліза Капуто, виконавчий віце-президент і директор з маркетингу, комунікацій і досвіду клієнтів компанії The Travelers Companies, висловила поширену думку серед маркетингових команд: спочатку страх, що ШІ може знищити робочі місця. «Багато з нас кажуть: «О, ні, [ШІ] йде забрати мою роботу», — зазначила вона. Капуто наголосила на необхідності подолати цей страх через розвиток розуміння і прийняття ШІ всередині команд, вважаючи, що надання працівникам можливості освоювати інструменти ШІ є ключовим для успіху в сучасному маркетинговому середовищі. Протягом усієї частини саміту обговорення підкреслювали тонку рівновагу, яку бренди повинні дотримуватися між впровадженням нових технологій та збереженням своїх основних цілей і цінностей. Лідери маркетингу займаються цим, використовуючи ШІ для покращення взаємодії з клієнтами, персоналізації контенту та підвищення ефективності кампаній без втрати автентичних стосунків, які давно визначають їхні бренди. Молодші покоління, особливо Міленіали та Зеґ Зе, стимулюють зміну очікувань у спілкуванні з брендами. Вони прагнуть не лише до продуктів і послуг, а й до справжніх взаємодій та брендів, що відповідають їхнім цінностям.

ШІ надає маркетологам передові інструменти для надання персоналізованих досвідів у масштабі, дозволяючи задовольняти ці високі вимоги, зберігаючи при цьому основні ідентичності брендів. Хоча ШІ має великий потенціал для трансформації маркетингу, учасники саміту визнавали важливість його обдуманої інтеграції. Етичні питання, конфіденційність даних і збереження людського підходу залишаються критичними аспектами. Лідери наголошували на тому, що потрібно забезпечити, щоб ШІ не зменшував творчість, емпатію і інтуїцію людських маркетологів у їхній роботі. Обговорення на Саміті Fortune “Найвпливовіші жінки світу” підтвердили, що ролі менеджерів у маркетингу постійно еволюціонують. Крім стратегів і охоронців брендів, вони також стають освітянами і адвокатами змін у своїх організаціях. З розвитком ШІ ці лідери повинні спрямовувати свої команди через процес трансформації, забезпечуючи, щоб технології допомагали, а не руйнували. Підсумовуючи, саміт висвітлив подвійну роль ШІ у маркетингу: хоча його можна вважати загрозою, при правильному розумінні він стає потужним партнером. Організації, які інвестують у навчання працівників про ШІ і інтегрують його у відповідність до цінностей своїх брендів, краще підготовлені до успіху на конкурентному ринку. Така стратегія сприяє інноваціям, задовольняє змінювані потреби споживачів і підтримує життєздатність брендів у цю все більш цифрову еру.