لا تزال تحولات التسويق عملية مستمرة للعديد من العلامات التجارية العالمية، حيث يمر 96٪ من الشركات متعددة الجنسيات بعملية تحول، وفقًا لبحث صادر عن الاتحاد العالمي للمعلنين (WFA) واستشارات أوغيلفي. شمل هذا الدراسة، التي تضمنت 80 من كبار المسوقين من 57 شركة تمثل أكثر من 60 مليار دولار في إنفاق الإعلانات، أن 80٪ منهم يوافقون على أن تحول التسويق يجب أن يكون مستمرًا وليس مبادرة محدودة بمقدار زمني معين. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ 71٪ عن حدوث تغيرات كبيرة أو كاملة في طرق عملهم خلال الخمس سنوات الماضية. المقاومة للتغيير (45٪) تعتبر العقبة الأكبر التي يذكرها قادة التسويق. ودوافع التحول الرئيسية تشمل تغير سلوك المستهلك (43٪) وفرص النمو الجديدة الناتجة عن التقنيات الناشئة (41٪). تلعب التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا في هذه الجهود في 78٪ من الحالات؛ ومع ذلك، فإن 12٪ فقط من فرق التسويق تمتلك الخبرة اللازمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. ومن ناحية دعم هذا التركيز التكنولوجي، تكشف دراسة من Canva أن 85٪ من المسوقين يقولون إن الذكاء الاصطناعي يوفر عليهم أربع ساعات أو أكثر أسبوعيًا، مما دفع 99٪ من قادة التسويق لزيادة ميزانياتهم المخصصة للذكاء الاصطناعي. على الرغم من هذه الفوائد، إلا أن الحذر ضروري، حيث يشعر 70٪ من المستهلكين أنهم يستطيعون بشكل عام اكتشاف الإعلانات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي، والتي يرون أنها تفتقد لـ"الروح". ويصف مصطلح “طوفان الذكاء الاصطناعي” المحتوى العام أو الكسول الذي يُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي، والذي يعتبر تحديًا كبيرًا من قبل 41٪ من المسوقين. علاوة على ذلك، يفضل 78٪ من المستهلكين الإعلانات التي يصنعها البشر، ويزيد احتمال شرائهم من الإعلانات التي يصنعها البشر بنسبة 74٪ مقارنة بالإعلانات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي. في الوقت نفسه، تراجع ثقة المستهلكين في المملكة المتحدة بشكل حاد، مسجلين أكبر هبوط ربع سنوي منذ يونيو 2022، إذ انخفضت من -1 إلى -13، وفقًا لأبحاث شركة PwC التي استطلعت آراء أكثر من 2000 بالغ. يمتد الانخفاض لجميع الفئات العمرية ولكنه يؤثر أقل قليلاً على كبار السن.

يمثل ارتفاع تكاليف المعيشة القلق الرئيسي لدى 90٪ من المستهلكين، بينما قال 75٪ إن ذلك سيؤثر على خطط إنفاقهم أو ادخارهم للعام، ويفكر ثلاثة من كل خمسة من دون الـ45 سنة، ونصف العاملين المهرة في العمالة اليدوية، في حين يؤثر ارتفاع تكاليف السكن على ثلثي فئة 25 إلى 44 سنة. ردًا على ذلك، يخطط 80٪ من المستهلكين لتقليل إنفاقهم على المدى القصير، ارتفاعًا من 70٪ في الربع السابق - وهو رقم مستقر منذ بداية العقد. كما تدهورت أعداد الزائرين لمراكز التسوق في المملكة المتحدة، حيث انخفضت بنسبة 10. 7٪ على أساس سنوي في أبريل بالتزامن مع انخفاض ثقة المتسوقين. تراجع عدد زوار الشوارع التجارية بنسبة 9. 2٪، وانخفضت أعداد الزائرين للمناطق التجارية بنسبة 9٪، وقلّت زيارات مراكز التسوق بنسبة 10. 1٪. وبالاستناد إلى تعديلات عطلة عيد الفصح المبكرة (التي زادت حركة الزائرين في مارس بنسبة 2. 4٪)، فإن الفترة بين مارس وأبريل مجتمعة شهدت انخفاضًا بنسبة 3. 9٪ على أساس سنوي. وكان الانخفاض على مستوى جميع المناطق، حيث سجلت انخفاضات بنسبة 5. 2٪ في اسكتلندا، 11. 3٪ في إنجلترا، 13. 8٪ في ويلز، وأكبرها بنسبة 14. 3٪ في أيرلندا الشمالية، وفقًا لمجلس التجزئة البريطاني. وعن سلوك المستهلكين بين الشبان، أظهر منصة الذكاء في مجال التسليم Ingrid أن 53٪ من مستهلكي الجيل Z يعتبرون أنفسهم "مُرجعين متسلسلين"، بزيادة من 15٪ في 2023. وقد تعرض نصف جيل Z لتعليق حساباتهم على الإنترنت بسبب كثرة الإرجاعات، وهو رقم أعلى بمقدار 21 نقطة من المتوسط، و47٪ تلقوا تحذيرات من تجار التجزئة بشأن عادات الإرجاع الخاصة بهم. حفزت تجار التجزئة مثل Asos و PrettyLittleThing على تشديد سياسات الإرجاع، حيث أصبح 35٪ منهم يفرض رسومًا على الإرجاعات. ومع ذلك، فإن 38٪ من المتسوقين لا يتأثرون بهذه الرسوم، وتصل النسبة إلى 47٪ بين جيل الألفية. بالإضافة إلى ذلك، يحاول 14٪ من جيل Z تجنب رسوم الإرجاع عمدًا عن طريق إعادة بيع الأصناف على منصات ثانية مثل Vinted أو Depop.