La transformació del màrqueting continua essent un procés permanent per a moltes marques mundials, amb un 96% de multinacionals que han passat per una transformació, segons una recerca de la Federació Mundial d’Anunciants (WFA) i Ogilvy Consulting. Aquest estudi, que inclou 80 responsables de màrqueting d’alt nivell de 57 empreses que representen més de 60. 000 milions de dòlars en despesa publicitària, va trobar que el 80% està d’acord que la transformació del màrqueting ha de ser continuada i no una iniciativa limitada en el temps. A més, el 71% va informar de canvis importants o totals en els seus mètodes de treball durant els últims cinc anys. La resistència al canvi (45%) és l’obstacle principal que citen els líders de màrqueting. Els principals factors que impulsen la transformació són el canvi de comportament dels consumidors (43%) i les noves oportunitats de creixement derivades de les tecnologies emergents (41%). La tecnologia i la Intel·ligència Artificial són centrals en aquests esforços en el 78% dels casos; no obstant això, només el 12% dels equips de màrqueting disposen actualment de l’experiència necessària per utilitzar la IA de manera efectiva. Per recolzar aquest focus tecnològic, un estudi de Canva revela que el 85% dels responsables de màrqueting diuen que la IA els estalvia quatre o més hores setmanals, cosa que ha motivat que el 99% dels líders de màrqueting augmentin els seus pressupostos per a la IA. Malgrat aquests beneficis, cal actuar amb cautela, ja que el 70% dels consumidors consideren que poden detectar en general els anuncis generats per IA, els quals veuen com mancats de “Ànima”. El terme “sopa d’IA” descriu un contingut genèric o mandrós generat per aquesta tecnologia, considerat un repte important pel 41% dels responsables de màrqueting. A més, el 78% dels consumidors prefereixen els anuncis creats per humans, i el 74% són més propensos a comprar a partir d’anuncis totalment humans que d’aquells generats per IA. Mentrestant, la confiança dels consumidors a Gran Bretanya ha caigut fortament, registrant la seva pitjor caiguda trimestral des de juny de 2022, passant de -1 a -13, segons una investigació de PwC que ha consultat més de 2. 000 adults. La disminució afecta tots els grups d’edat, però els majors es veuen afectats lleugerament menys.

La preocupació principal és el cost de la vida per al 90% dels consumidors, mentre que el 75% afirma que això repercutirà en les seves despesa o estalvis durant l’any. La inseguretat laboral preocupa tres de cada cinc joves menor de 45 anys i la meitat dels treballadors qualificats manuals, mentre que el cost de l’habitatge afecta dos terços dels joves de 25 a 44 anys. En resposta, el 80% dels consumidors preveu reduir la seva despesa a curt termini, una xifra estable des del començament de la dècada i que ha passat del 70% a l’abril anterior. El trànsit de vianants a les botigues del Regne Unit també ha patit, amb una caiguda del 10, 7% en termes interanuals a l’abril, a la vegada que també ha disminuït la confiança dels compradors. La afluència a les botigues del centre de ciutat ha caigut un 9, 2%, la del parc comercial un 9%, i la visita als centres comercials un 10, 1%. Ajustant-ho a l’abril per l’entrada de la Setmana Santa anterior (que va reforçar la afluència de març en un 2, 4%), el període combinat març-abril encara va mostrar una disminució interanual del 3, 9%. La baixada va ser a tot el país, amb caigudes del 5, 2% a Escòcia, 11, 3% a Anglaterra, 13, 8% a Gal·les i la més gran del 14, 3% a Irlanda del Nord, segons el British Retail Consortium. Per posar de relleu les tendències de comportament dels consumidors entre els joves, la plataforma d’intel·ligència de lliuraments Ingrid ha trobat que el 53% dels consumidors de la Generació Z són “retornadors en sèrie”, respecte al 15% de l’any 2023. La meitat de la Generació Z ha tingut suspeses les seves comptes en línia per excés de retorns, 21 punts per sobre de la mitjana, i el 47% ha rebut advertiments dels comerciants sobre aquests hàbits. Comerciants com Asos i PrettyLittleThing han reforçat les seves polítiques de devolució, cobrint ara com a més el 35% de les devolucions amb tarifes. Tot i això, el 38% dels compradors no es deixen impressionar per aquestes tarifes, augmentant fins al 47% entre els mil·lennials. A més, el 14% de la Generació Z evita intencionadament pagar les tarifes de devolució venent els productes en plataformes de segona mà com Vinted o Depop.