Marketingová transformace zůstává u mnoha globálních značek kontinuálním procesem; podle výzkumu Světové federace inzerentů (WFA) a Ogilvy Consulting procházejí transformací 96 % nadnárodních společností. Tato studie, do níž bylo zapojeno 80 vrcholových marketérů ze 57 společností s celkovým inzerčním rozpočtem přes 60 miliard dolarů, zjistila, že 80 % souhlasí s tím, že marketingová transformace by měla být průběžná, nikoli jednorázová iniciativa. Dále 71 % uvedlo, že za posledních pět let došlo u nich k významným nebo kompletním změnám v pracovních metodách. Největší překážkou odporu ke změnám (45 %) jsou obavy z odporu ke změnám. Klíčové faktory pohánějící transformaci zahrnují měnící se chování spotřebitelů (43 %) a nové růstové příležitosti z emerging technologií (41 %). Technologie a umělá inteligence jsou středobodem těchto snah ve 78 % případů; nicméně pouze 12 % marketingových týmů má v současnosti znalosti potřebné k efektivnímu využívání AI. Podporu této technologické orientaci přináší také studie společnosti Canva, která uvádí, že 85 % marketérů tvrdí, že AI jim ušetří čtyři nebo více hodin týdně, což vede k tomu, že 99 % marketingových leaderů navyšuje své rozpočty na AI. Navzdory těmto výhodám je třeba být opatrný, neboť 70 % spotřebitelů má obecně schopnost rozpoznat reklamy generované AI, a vnímají je jako postrádající „duši“. Termín „AI mlha“ popisuje obecný nebo líný obsah generovaný AI, což je považováno za významnou výzvu 41 % marketérů. Dále 78 % spotřebitelů preferuje reklamy tvořené lidmi a 74 % je pravděpodobněji nakupovat od úplně lidsky vytvářených reklam než od AI generovaných. Mezitím se důvěra spotřebitelů ve Velké Británii prudce snížila, což představuje největší čtvrtletní pokles od června 2022, a klesla z -1 na -13 podle výzkumu PwC, který oslovil přes 2 000 dospělých. Pokles ovlivňuje všechny věkové skupiny, ale mírně méně starší jedinci.

Největší obavou je u 90 % spotřebitelů cena života, přičemž 75 % uvádí, že to ovlivní jejich výdaje nebo úspory na letošní rok. Obavy o pracovní jistotu mají tři z pěti lidí mladších 45 let a polovina kvalifikovaných manuálních pracovníků, zatímco náklady na bydlení ovlivňují dvě třetiny ve věku 25 až 44 let. V reakci na to plánuje 80 % spotřebitelů krátkodobé úsporné opatření na výdaje, což je nárůst z 70 % v předchozím čtvrtletí – tato čísla zůstávají stabilní od začátku desetiletí. Dopadla na retailovou návštěvnost ve Velké Británii byla rovněž patrná, když v dubnu došlo k poklesu o 10, 7 % meziročně, a to při snížené důvěře nakupujících. Návštěvnost v hlavních obchodech klesla o 9, 2 %, v maloobchodních parcích o 9 % a návštěvy nákupních center o 10, 1 %. Po zohlednění dřívější velikonoční období (které navýšilo návštěvnost v březnu o 2, 4 %) došlo i tak ke společnému poklesu o 3, 9 % meziročně v periodě od března do dubna. Tento pokles byl celostátní, s poklesy o 5, 2 % ve Skotsku, 11, 3 % v Anglii, 13, 8 % ve Waless a nejvyšším – 14, 3 % – v Severním Irsku, jak uvádí British Retail Consortium. Zajímavé trendy v chování spotřebitelů mezi mladšími nakupujícími odhalila platforma Ingrid, která zjistila, že 53 % generace Z je „opakovanými vraceči“, což je nárůst z 15 % v roce 2023. Polovina generace Z měla účet u online obchodníků pozastaven kvůli nadměrným vrácením, o 21 bodů více než průměr, a 47 % dostalo varování od prodejců ohledně svých návyků s vracením. Obchodníci jako Asos a PrettyLittleThing zpřísnili podmínky vracení zboží, přičemž nyní 35 % požaduje poplatky. Přesto si 38 % nakupujících na tyto poplatky nezvykne, a tento podíl stoupá na 47 % u mileniálů. Kromě toho 14 % generace Z vědomě vyhýbá poplatkům za vracení tím, že zboží prodávají na second-hand platformách, například Vinted nebo Depop.