La transformación del marketing sigue siendo un proceso continuo para muchas marcas globales, con un 96% de empresas multinacionales que están en proceso de transformación, según investigaciones de la Federación Mundial de Anunciantes (WFA) y Ogilvy Consulting. Este estudio, que incluyó a 80 profesionales senior del marketing de 57 empresas que representan más de 60 mil millones de dólares en inversión publicitaria, descubrió que el 80% coincide en que la transformación del marketing debe ser un proceso permanente en lugar de una iniciativa limitada. Además, el 71% reportó cambios significativos o completos en sus métodos de trabajo en los últimos cinco años. La resistencia al cambio (45%) es la principal barrera mencionada por los líderes de marketing. Los principales impulsores de la transformación incluyen el cambio en el comportamiento del consumidor (43%) y las nuevas oportunidades de crecimiento derivadas de tecnologías emergentes (41%). La tecnología y la inteligencia artificial (IA) son fundamentales en estos esfuerzos en el 78% de los casos; sin embargo, solo el 12% de los equipos de marketing poseen actualmente la experiencia necesaria para utilizar eficazmente la IA. Apoyando este enfoque tecnológico, un estudio de Canva revela que el 85% de los especialistas en marketing dicen que la IA les ahorra cuatro horas o más a la semana, lo que ha llevado a que el 99% de los líderes de marketing aumenten sus presupuestos para IA. A pesar de estos beneficios, se debe actuar con precaución, ya que el 70% de los consumidores siente que puede detectar en general los anuncios generados por IA, a los que consideran carentes de “alma”. El término “pereza de IA” describe contenido genérico o poco elaborado por IA, considerado un desafío importante por el 41% de los especialistas en marketing. Además, el 78% de los consumidores prefiere los anuncios creados por humanos, y el 74% tiene más probabilidades de comprar productos de anuncios completamente humanos en lugar de los generados por IA. Mientras tanto, la confianza de los consumidores en el Reino Unido ha caído de manera pronunciada, marcando su mayor descenso trimestral desde junio de 2022, pasando de -1 a -13, según una investigación de PwC que encuestó a más de 2, 000 adultos. La disminución afecta a todos los grupos de edad, aunque los mayores se ven ligeramente menos afectados.

La preocupación principal para el 90% de los consumidores es el costo de vida, con el 75% asegurando que esto influirá en sus planes de gasto o ahorro durante el año. La seguridad laboral preocupa a tres de cada cinco personas menores de 45 años y a la mitad de los trabajadores manuales cualificados, mientras que los costos de vivienda afectan a dos tercios de los jóvenes de 25 a 44 años. En respuesta, el 80% de los consumidores planea hacer recortes en sus gastos a corto plazo, en comparación con el 70% del trimestre anterior, una cifra estable desde comienzos de la década. El afluencia en los comercios minoristas en el Reino Unido también sufrió, con una caída del 10, 7% año tras año en abril, junto con una disminución en la confianza de los compradores. La afluencia en las calles principales cayó un 9, 2%, en los parques comerciales un 9%, y en los centros comerciales un 10, 1%. Ajustando por la Semana Santa anterior (que impulsó en un 2, 4% la afluencia de marzo), el período combinado de marzo y abril registró aún una disminución del 3, 9% respecto al año anterior. La caída fue a nivel nacional, con disminuciones del 5, 2% en Escocia, 11, 3% en Inglaterra, 13, 8% en Gales y la mayor del 14, 3% en Irlanda del Norte, según la British Retail Consortium. Destacando las tendencias en el comportamiento del consumidor entre los más jóvenes, la plataforma de inteligencia de entregas Ingrid encontró que el 53% de los consumidores de la Generación Z son “devolutores en serie”, un aumento desde el 15% en 2023. La mitad de la Gen Z ha sido suspendida de sus cuentas en línea por devoluciones excesivas, 21 puntos porcentuales por encima del promedio, y el 47% ha recibido advertencias de los minoristas sobre sus hábitos de devolución. Comerciantes como Asos y PrettyLittleThing han endurecido sus políticas de devolución, con un 35% que ahora cobran tarifas. Sin embargo, el 38% de los compradores no se ven disuadidos por estas tarifas, cifra que sube al 47% entre los millennials. Además, un 14% de la Gen Z evita intencionadamente las tarifas de devolución revendiendo los artículos en plataformas de segunda mano como Vinted o Depop.