多くのグローバルブランドにとってマーケティングの変革は継続的なプロセスであり、世界広告主連盟（WFA）とオグルヴィ・コンサルティングの調査によると、96％の多国籍企業が変革を経験しています。この調査は、57社の企業から80人の上級マーケターが参加し、総広告費は600億ドル超にのぼります。結果、80％のマーケターがマーケティングの変革は期限付きの取り組みではなく、継続すべきだと認識しています。さらに、過去5年間で仕事のやり方に大きなまたは完全な変化を経験したと回答したのは71％です。変化に対する抵抗（45％）がマーケティングリーダーが挙げる最大の障壁です。変革の主要な推進要因には、消費者行動の変化（43％）や新興技術による新しい成長機会（41％）が含まれます。これらの取り組みにおいて、技術とAIが重要な役割を果たしており、78％のケースでAIが中心となっています。ただし、現在AIを効果的に活用できるマーケティングチームはわずか12％です。 この技術志向を支えるために、Canvaの調査によると、85％のマーケターがAIによって毎週4時間以上の時間を節約できていると答えており、その結果、99％のマーケティングリーダーがAI関連の予算を増やしています。これらのメリットにもかかわらず、注意も必要です。70％の消費者は、AI生成の広告を一般的に見分けられると感じており、「魂がない」と感じています。「AIスロップ」という用語は、一般的または手抜きのAIコンテンツを指し、41％のマーケターがこれを大きな課題と捉えています。さらに、78％の消費者は人間が制作した広告を好み、74％はAI生成よりも完全に人間が作成した広告から購入する可能性が高いと答えています。 一方、イギリスの消費者信頼感は急落し、2022年6月以来最大の四半期ごとの下落となり、-1から-13へと落ち込みました。PwCの調査によると、2, 000人以上の成人を対象にしたこの結果は、すべての年齢層に広がっていますが、特に高齢者の影響はやや少ないです。最も大きな懸念は生活費の高騰であり、90％の消費者が関心を示し、75％は今年の支出や貯蓄計画に影響が出ると述べています。就業の不安は45歳未満の3人に1人、熟練の manual労働者の半数に及び、住宅費も25〜44歳の2/3に影響しています。これに対応して、消費者の80％が短期的な支出削減を計画しており、前四半期の70％から増加したものの、設計以来の安定した割合です。 英国の小売店の来店者数も減少し、4月は前年比で10. 7％の落ち込みとなり、買い物客の自信喪失とともに厳しい状況です。ハイストリートの来店者は9. 2％減少、リテールパークは9％減少、ショッピングセンターの訪問者は10. 1％減っています。3月の来店者数はイースター効果で2. 4％増だったため、その調整後の3月−4月の合計でも前年比3. 9％の減少を示しています。この減少は全国的に広がっており、スコットランドでは5. 2％、イングランドでは11. 3％、ウェールズでは13. 8％、北アイルランドでは最大の14. 3％の減少が報告されています。 若い買い物客の行動動向を示すデータとして、情報配信プラットフォームのIngridによると、ジェンZ（Z世代）の53％が“常連返品者”であり、2023年の15％から大きく増加しています。ジェンZの半数は過剰な返品によりオンラインアカウントが停止された経験があり、これは平均より21ポイント高い数字です。また、47％がリテーラーから返品習慣について警告を受けたこともあります。アソズやプリティリトルシングなどの小売業者は返品ポリシーを厳格化しており、35％が手数料を課し始めています。それでも、38％の買い物客はこれらの手数料に気に留めず、ミレニアル世代では47％に上ります。さらに、ジェンZの14％は返金手数料を避けるために、VintedやDepopなどの二次流通プラットフォームで商品を売りさばいています。