Marketingtransformatie blijft voor veel wereldwijde merken een continu proces, waarbij volgens onderzoek van de World Federation of Advertisers (WFA) en Ogilvy Consulting 96% van de multinationals zich aan het transformeren is. Deze studie, waarin 80 senior marketeers van 57 bedrijven betrokken waren die samen meer dan 60 miljard dollar aan advertentiebudget hebben, toont aan dat 80% van hen van mening is dat marketingtransformatie een doorlopend proces moet zijn in plaats van een eindige initiatief. Daarnaast meldde 71% dat ze in de afgelopen vijf jaar ingrijpende of volledige veranderingen in hun werkwijzen hebben doorgemaakt. Weerstand tegen verandering (45%) is de belangrijkste hindernis die door marketingleiders wordt genoemd. Sleutelfactoren voor transformatie zijn onder meer veranderend consumentengedrag (43%) en nieuwe groeikansen door opkomende technologieën (41%). Technologie en AI staan in 78% van de gevallen centraal in deze inspanningen; echter beschikt slechts 12% van de marketingteams momenteel over de expertise om AI effectief te benutten. Ter ondersteuning van deze technologische focus wijst een Canva-onderzoek uit dat 85% van de marketeers aangeeft dat AI hen vier of meer uur per week bespaart, wat ertoe leidt dat 99% van de marketingleiders hun AI-budget wil verhogen. Ondanks deze voordelen is voorzichtigheid geboden, aangezien 70% van de consumenten aangeeft dat ze over het algemeen AI-gegenereerde advertenties kunnen detecteren, die zij als het ontbreken van “ziel” zien. De term “AI slop” beschrijft generieke of slordige AI-inhoud, wat volgens 41% van de marketeers een aanzienlijk probleem is. Daarnaast geeft 78% van de consumenten de voorkeur aan advertenties gemaakt door mensen, en 74% is meer geneigd om te kopen van volledig door mensen gemaakte advertenties dan van door AI gegenereerde exemplaren. Ondertussen is het vertrouwen van de consument in het Verenigd Koninkrijk fors gedaald, met de grootste kwartaaldaling sinds juni 2022, van -1 naar -13, volgens onderzoek van PwC onder meer dan 2. 000 volwassenen. De achteruitgang geldt voor alle leeftijdsgroepen, zij het iets minder voor oudere mensen.

De kosten van levensonderhoud vormen voor 90% van de consumenten de belangrijkste zorg, waarbij 75% aangeeft dat dit invloed zal hebben op hun uitgaven- of spaarplannen voor het jaar. Werkzekerheid baart drie op de vijf onder de 45 jaar en de helft van de vakbekwame handarbeiders zorgen, terwijl de woningkosten twee derde van de 25- tot 44-jarigen treffen. Als reactie hierop plannen 80% van de consumenten korte-termijn bezuinigingen op uitgaven, een stijging ten opzichte van 70% in het voorgaande kwartaal – een stabiel cijfer sinds het begin van het decennium. De winkelbezoeken in het Verenigd Koninkrijk zijn ook afgenomen; in april daalden ze jaar-op-jaar met 10, 7%, evenals het vertrouwen van shoppers. Het winkelend publiek op de high street viel met 9, 2% terug, op retailparken met 9%, en in winkelcentra met 10, 1%. Als corrigerend voor Pasen, dat de bezoekersaantallen in maart met 2, 4% verhoogde, bleef er in de gecombineerde periode maart-april een afname van 3, 9% jaar-op-jaar over. Deze daling was landelijk, met een afname van 5, 2% in Schotland, 11, 3% in Engeland, 13, 8% in Wales, en de grootste van 14, 3% in Noord-Ierland, gerapporteerd door de British Retail Consortium. Wat consumentengedrag onder jongere shoppers betreft, heeft delivery-informatieplatform Ingrid ontdekt dat 53% van generatie Z ‘serie-returns’ doet, een stijging van 15% in 2023. De helft van generatie Z heeft online accounts laten opschorten vanwege te veel returns, 21 punten hoger dan gemiddeld, en 47% heeft waarschuwingen van retailers ontvangen over hun retourgewoonten. Winkels zoals Asos en PrettyLittleThing hebben het retourbeleid aangescherpt, waarbij 35% nu kosten rekent. Toch blijven 38% van de shoppers onaangedaan door deze kosten, wat stijgt naar 47% onder millennials. Daarnaast vermijdt 14% van generatie Z opzettelijk retourkosten door artikelen door te verkopen via tweedehandsplatforms zoals Vinted of Depop.