Transformacja marketingowa pozostaje procesem ciągłym dla wielu globalnych marek, a 96% firm międzynarodowych poddaje się tej zmianie, według badań Światowej Federacji Reklamodawców (WFA) oraz Ogilvy Consulting. W badaniu, w którym wziąć udziału 80 wyższych menedżerów marketingu z 57 firm, reprezentujących ponad 60 miliardów dolarów wydatków na reklamę, stwierdzono, że 80% zgadza się, iż transformacja marketingowa powinna być procesem trwałym, a nie jednorazową inicjatywą. Dodatkowo 71% ankietowanych odnotowało znaczące lub całkowite zmiany w sposobach pracy w ciągu ostatnich pięciu lat. Największą barierą dla zmian jest opór przed nimi (45%), na który wskazują liderzy marketingu. Kluczowymi czynnikami napędzającymi transformację są zmiany w zachowaniach konsumentów (43%) oraz nowe możliwości rozwoju wynikające z pojawiających się technologii (41%). Technologie i sztuczna inteligencja odgrywają kluczową rolę w tych działaniach w 78% przypadków; jednak tylko 12% zespołów marketingowych posiada obecnie kompetencje do skutecznego wykorzystania AI. Wspierając ten nacisk na technologie, badanie Canva wykazuje, że 85% marketerów twierdzi, iż sztuczna inteligencja pozwala im zaoszczędzić cztery lub więcej godzin tygodniowo, co skłoniło 99% liderów marketingu do zwiększenia budżetów na AI. Mimo tych korzyści należy zachować ostrożność, ponieważ 70% konsumentów uważa, że potrafi zazwyczaj rozpoznać reklamy wygenerowane przez AI, które postrzegają jako pozbawione „duszy”. Termin „AI slop” opisuje przeciętną lub leniwą treść generowaną przez AI, co jest poważnym wyzwaniem dla 41% marketerów. Co więcej, 78% konsumentów woli reklamy stworzone przez ludzi, a 74% jest bardziej skłonnych dokonać zakupu na podstawie w pełni ludzkich reklam niż tych generowanych przez AI. W tym samym czasie zaufanie konsumentów w Wielkiej Brytanii gwałtownie spadło, odnotowując największy kwartalny spadek od czerwca 2022 roku, od -1 do -13, według badań PwC, obejmujących ponad 2000 dorosłych. Spadek dotyczy wszystkich grup wiekowych, choć nieco mniej starszych.

Największym zmartwieniem dla 90% konsumentów jest koszt życia, a 75% twierdzi, że wpłynie on na ich plany wydatków lub oszczędności w nadchodzącym roku. Obawy o bezpieczeństwo pracy dotyczą trzech na pięciu osób poniżej 45 roku życia oraz połowy wykwalifikowanych pracowników fizycznych, podczas gdy koszty mieszkaniowe wpływają na dwie trzecie osób w wieku 25-44 lata. W odpowiedzi 80% konsumentów planuje krótkoterminowe ograniczenia wydatków, co stanowi wzrost z 70% w poprzednim kwartale – jest to stabilny poziom od początku dekady. Ruch w sklepach w Wielkiej Brytanii również ucierpiał – w kwietniu spadł o 10, 7% w porównaniu z rokiem poprzednim wraz z malejącym zaufaniem kupujących. Ruch na głównych ulicach zmniejszył się o 9, 2%, na obiektach handlowych w parkach o 9%, a wizyt w centrach handlowych o 10, 1%. Po uwzględnieniu wcześniejszych świąt wielkanocnych (które zwiększyły ruch w marcu o 2, 4%), łączny spadek za marzec i kwiecień wyniósł nadal 3, 9% w porównaniu do tego samego okresu roku poprzedniego. Spadki były obecne na terenie całego kraju, z ruchem w Szkocji obniżonym o 5, 2%, w Anglii o 11, 3%, w Walii o 13, 8%, a największy – o 14, 3% – w Irlandii Północnej, co raportuje British Retail Consortium. Podkreślając trendy zachowań konsumentów wśród młodszych zakupowiczów, platforma Ingrid zajmująca się analiza logistyki zamówień, odkryła, że 53% pokolenia Z to „serialowi zwrotowcy”, co stanowi wzrost z 15% w 2023 roku. Połowa generacji Z miała zawieszone konta online z powodu nadmiernych zwrotów, co jest o 21 punktów procentowych więcej od średniej, a 47% otrzymało ostrzeżenia od sprzedawców dotyczące swoich nawyków zwrotowych. Miejscowi sprzedawcy, tacy jak Asos czy PrettyLittleThing, zaostrzyli politykę zwrotów, wprowadzając opłaty w 35% przypadków. Niemniej jednak 38% klientów nie zniechęca się tymi opłatami, a odsetek ten wzrasta do 47% wśród millenialsów. Dodatkowo, 14% pokolenia Z celowo unika opłat za zwroty, sprzedając towary na platformach typu second-hand, takich jak Vinted czy Depop.