A transformação de marketing continua sendo um processo contínuo para muitas marcas globais, com 96% das empresas multinacionais passando por transformações, de acordo com pesquisa da Federação Mundial de Anunciantes (WFA) e Ogilvy Consulting. Este estudo, que envolveu 80 profissionais de alta liderança em marketing de 57 empresas que totalizam mais de 60 bilhões de dólares em gastos publicitários, constatou que 80% concordam que a transformação de marketing deve ser um processo contínuo, e não uma iniciativa pontual. Além disso, 71% reportaram mudanças significativas ou completas em seus métodos de trabalho nos últimos cinco anos. A resistência à mudança (45%) é o principal obstáculo apontado por líderes de marketing. Os principais impulsionadores da transformação incluem mudanças no comportamento do consumidor (43%) e novas oportunidades de crescimento decorrentes de tecnologias emergentes (41%). Tecnologia e inteligência artificial (IA) são centrais nesses esforços em 78% dos casos; no entanto, apenas 12% das equipes de marketing possuem atualmente a expertise para utilizar a IA de forma eficaz. Apoiado nesse foco tecnológico, um estudo da Canva revela que 85% dos profissionais de marketing afirmam que a IA lhes poupa quatro horas ou mais por semana, levando 99% dos líderes de marketing a aumentarem seus orçamentos para IA. Apesar desses benefícios, é preciso cautela, já que 70% dos consumidores sentem que podem perceber anúncios gerados por IA em geral, considerados por eles como sem “alma”. O termo “AI slop” (mistura de IA e desperdício) descreve conteúdos genéricos ou preguiçosos criados por IA, considerados um desafio importante por 41% dos profissionais de marketing. Além disso, 78% dos consumidores preferem anúncios feitos por humanos, e 74% têm mais chances de comprar de anúncios 100% feitos por humanos do que de anúncios gerados por IA. Enquanto isso, a confiança dos consumidores no Reino Unido caiu acentuadamente, marcando sua maior queda trimestral desde junho de 2022, passando de -1 para -13, segundo pesquisa da PwC que entrevistou mais de 2. 000 adultos. A queda atingiu todas as faixas etárias, embora os mais idosos sejam afetados um pouco menos.

O custo de vida é a principal preocupação para 90% dos consumidores, com 75% afirmando que isso influenciará seus planos de gastos ou poupança para o ano. A insegurança no emprego preocupa três em cada cinco pessoas com menos de 45 anos e metade dos trabalhadores manuais qualificados, enquanto os custos de moradia impactam dois terços dos jovens de 25 a 44 anos. Como resposta, 80% dos consumidores planejam cortes no gasto a curto prazo, aumento em relação a 70% do trimestre anterior — uma cifra relativamente estável desde o início da década. O movimento nas lojas físicas no Reino Unido também sofreu queda, com diminuição de 10, 7% em relação ao mesmo período do ano anterior em abril, acompanhando a redução na confiança dos consumidores. O fluxo de clientes nas ruas principais caiu 9, 2%, nos parques de varejo diminuiu 9%, e as visitas a centros comerciais caíram 10, 1%. Ajustando para a Páscoa mais cedo (que aumentou o movimento em março em 2, 4%), o período combinado março-abril ainda mostrou uma queda de 3, 9% em relação ao ano anterior. A redução foi nacional, com quedas de 5, 2% na Escócia, 11, 3% na Inglaterra, 13, 8% no País de Gales, e a maior de 14, 3% na Irlanda do Norte, de acordo com a British Retail Consortium. Destacando as tendências de comportamento do consumidor entre os jovens, a plataforma de inteligência de entregas Ingrid revelou que 53% dos consumidores da geração Z são ‘retornadores em série’, um aumento de 15% para 2023. Metade dos da geração Z teve suas contas online suspensas por retornos excessivos, 21 pontos percentuais acima da média, e 47% receberam advertências de varejistas sobre seus hábitos de devolução. Varejistas como Asos e PrettyLittleThing fortaleceram suas políticas de devolução, e agora 35% cobram taxas. No entanto, 38% dos consumidores permanecem indiferentes a essas taxas, aumento para 47% entre os Millennials. Além disso, 14% da geração Z evitam propositalmente as taxas de devolução revendendo os produtos em plataformas de segunda mão, como Vinted ou Depop.