Маркетинговая трансформация остается непрерывным процессом для многих глобальных брендов: согласно исследованиям Всемирной федерации рекламодателей (WFA) и Ogilvy Consulting, 96% транснациональных компаний проходят через эту трансформацию. В исследовании, в котором приняли участие 80 старших маркетологов из 57 компаний, представляющих более 60 миллиардов долларов рекламных расходов, выяснилось, что 80% считают, что маркетинговая трансформация должна быть постоянным процессом, а не однократной инициативой. Также 71% отмечают значительные или полностью изменившиеся методы работы за последние пять лет. Наибольшим барьером для изменений лидеры маркетинга называют сопротивление (45%). Основными движущими факторами трансформации являются изменение поведения потребителей (43%) и новые возможности роста благодаря появляющимся технологиям (41%). В 78% случаев технологические новшества и искусственный интеллект (ИИ) занимают центральное место в этих усилиях; однако только 12% команд маркетинга сейчас обладают экспертизой для эффективного использования ИИ. В поддержку этого технологического фокуса исследование Canva показывает, что 85% маркетологов заявляют, что ИИ экономит им четыре или более часов в неделю, что побуждает 99% руководителей маркетинга увеличивать бюджеты на ИИ. Несмотря на эти преимущества, следует проявлять осторожность: 70% потребителей считают, что они могут в целом распознать рекламные объявления, созданные с помощью ИИ, которые они считают лишенными «души». Термин «ИИ-налет» («AI slop») обозначает бессмысленный или ленивый контент, что представляет собой существенную проблему для 41% маркетологов. Более того, 78% потребителей предпочитают рекламу, созданную людьми, а 74% с большей вероятностью приобретут товар после взаимодействия с полностью человеческой рекламой, нежели с ИИ-сгенерированной. Между тем, уровень доверия потребителей в Великобритании резко снизился — это крупнейшее снижение за квартал с июня 2022 года: индекс упал с -1 до -13 по данным исследования PwC, охватывающего более 2000 взрослых. Спад затронул все возрастные группы, хотя чуть меньше — пожилых людей.

Основной проблемой для 90% потребителей остается стоимость жизни, причём 75% заявили, что она повлияет на их расходы или сбережения на ближайший год. Беспокойство по поводу работы испытывают три пятилетних участника до 45 лет и половина квалифицированных рабочих, а на расходы на жилье жалуются две трети возрастом от 25 до 44 лет. В ответ 80% потребителей планируют на краткосрочную перспективу сократить расходы — это чуть больше, чем 70% в предыдущем квартале, что стабильно с начала десятилетия. Также снизился трафик в розничной торговле в Великобритании: в апреле он уменьшился на 10, 7% по сравнению с прошлым годом, вместе с этим упала уверенность покупателей. Посещаемость торговых улиц снизилась на 9, 2%, в торговых парках — на 9%, а посещаемость торговых центров — на 10, 1%. Корректируя за раннюю Пасху (которая повысила трафик в марте на 2, 4%), суммарный спад за март и апрель составил 3, 9% по сравнению с прошлым годом. Падение наблюдалось повсеместно: в Шотландии — на 5, 2%, в Англии — на 11, 3%, в Уэльсе — на 13, 8%, а в Северной Ирландии — на 14, 3%, согласно данным Британской торговой палаты. Что касается поведения молодых покупателей, платформа аналитики доставки Ingrid обнаружила, что 53% представителей поколения Z являются «серийными возвратчиками», что больше, чем 15% в 2023 году. Половина из них когда-либо сталкивалась с приостановкой онлайн-аккаунтов из-за чрезмерных возвратов — на 21 пункт выше среднего, а 47% получали предупреждения от розничных продавцов о привычках возвратов. Ретейлеры такие как Asos и PrettyLittleThing ужесточили политику возвратов, сейчас 35% взимают за это плату. Тем не менее 38% покупателей не обращают внимания на эти сборы, и доля таких выросла до 47% среди миллениалов. Также 14% представителей поколения Z специально избегают платных возвратов, перепродавая товары на платформах подержанных вещей, таких как Vinted или Depop.