Маркетингова трансформація залишається безперервним процесом для багатьох глобальних брендів: згідно з дослідженням Всесвітньої федерації рекламодавців (WFA) та Ogilvy Consulting, 96% міжнародних компаній проходять через цей процес. У дослідженні, проведеному серед 80 старших маркетологів із 57 компаній з рекламним бюджетом понад 60 мільярдів доларів, виявлено, що 80% з них погоджуються, що маркетингова трансформація має бути постійною, а не тимчасовим заходом. Крім того, 71% повідомили про значні або повністю змінили свої методи роботи за останні п’ять років. Найбільшою перешкодою для змін є опір до них (45%), для лідерів у маркетингу. Основними рухаючими силами для трансформації є змінюючася поведінка споживачів (43%) та нові можливості зростання завдяки новітнім технологіям (41%). Технології та штучний інтелект займають центральне місце в цих зусиллях у 78% випадків; проте наразі лише 12% маркетингових команд мають експертизу для ефективного використання штучного інтелекту. Підтверджуючи цей технологічний напрям, дослідження Canva показує, що 85% маркетологів стверджують, що штучний інтелект економить їм щонайменше чотири години на тиждень, що призводить до того, що 99% керівників у маркетингу збільшують свої бюджети на AI. Незважаючи на ці переваги, слід проявляти обережність, оскільки 70% споживачів вважають, що можуть загалом розпізнати рекламу, створену за допомогою AI, і сприймають її без “душі”. Термін “AI-несмак” описує типовий або лінивий контент, створений штучним інтелектом, що є серйозною проблемою для 41% маркетологів. Крім того, 78% споживачів віддають перевагу рекламі, створеній людьми, а 74% ймовірніше купуватимуть у тих, що були створені повністю людьми, ніж на AI-генеровані. Тим часом, довіра споживачів у Великій Британії суттєво знизилася, зазнавши найбільшого за квартал падіння з червня 2022 року: з -1 до -13 згідно з дослідженням PwC, яке опитало понад 2000 дорослих. Зменшення спостерігається у всіх вікових групах, хоча меншою мірою у старших.

Найбільша турбота для 90% споживачів – це вартість життя, 75% заявляють, що вона вплине на їхні плани щодо витрат або заощаджень протягом року. Страх за роботу турбує трьох із п’яти людей до 45 років і половину кваліфікованих робітників, тоді як витрати на житло впливають на двох із трьох віком 25-44 роки. У відповідь 80% споживачів планують скорочувати короткострокові витрати, що на 10% більше порівняно з попереднім кварталом, але ця цифра залишається стабільною з початку десятиліття. Відвідуваність у роздрібних магазинах у Великій Британії також постраждала, знизившись на 10, 7% у річному обчисленні за квітень, разом із зниженням впевненості покупців. Відвідуваність на торгових вулицях впала на 9, 2%, у торгових парках — на 9%, а відвідуваність торгових центрів — на 10, 1%. Враховуючи ранній Великдень (що збільшив трафік у березні на 2, 4%), сумарний показник за березень-квітень все одно склав зменшення на 3, 9% у порівнянні з минулим роком. Зменшення спостерігається по всій країні: у Шотландії — 5, 2%, у Англії — 11, 3%, у Вельсі — 13, 8%, а найбільше — у Північній Ірландії — 14, 3%, повідомляє British Retail Consortium. Акцентуючи на трендах поведінки споживачів молодшої генерації, платформа інтелекту доставки Ingrid виявила, що 53% споживачів покоління Z є “серійними повертаючими”, що зросло з 15% у 2023 році. Половина з них стикалася з блокуванням онлайн-акаунтів через надмірні повернення, що на 21 пункт вище за середній, і 47% отримували попередження від торговців щодо їхніх повернень. Ритейлери, такі як Asos і PrettyLittleThing, посилили політику повернення: тепер 35% з них стягують плату. Проте 38% покупців залишаються незворушними до цієї плати, а серед міленіалів цей показник становить 47%. Також 14% представників покоління Z цілком навмисно уникають плат за повернення, перепродуючи товари на платформах вторинного ринку, таких як Vinted або Depop.