Быстро развивающаяся сеть фаст-фуда прекращает использование системы голосового заказа с использованием искусственного интеллекта в примерно 100 ресторанах после вирусных видео, демонстрирующих ошибки в заказах. McDonald's прекращает испытания системы голосового заказа с помощью AI на определенных drive-thru ресторанах, после того, как видео с путаницей в заказах стали популярными в сети. Компания сообщила, что приняла решение о прекращении использования системы голосового заказа с помощью искусственного интеллекта, разработанной в партнерстве с IBM в 2021 году, после тщательного анализа ситуации. "IBM остается надежным партнером, и мы продолжим использовать множество их продуктов в рамках нашей глобальной системы", - говорится в заявлении McDonald's, опубликованном во вторник. В пятницу новость была впервые опубликована в торговой публикации Restaurant Business. Хотя McDonald's не указал конкретной причины прекращения партнерства, эта ситуация возникла после того, как пользователи TikTok начали делиться видео, на которых система ошибочно принимала заказы от неправильных автомобилей, создавая множественные заказы и генерируя странные комбинации, такие как мороженое с кетчупом и маслом. Тем не менее, McDonald's отметил, что окончание испытаний не является концом экспериментов с использованием AI, заявив, что "наше сотрудничество с IBM дало нам уверенность в том, что система голосового заказа для drive-thru станет частью будущего наших ресторанов". Компания с головкой в Чикаго выразила оптимизм по поводу совершенствования технологий в ресторанах и заявила, что будет продолжать исследовать долгосрочные масштабируемые решения, чтобы принять обоснованное решение о будущей системе голосового заказа до конца года. Решение McDonald's прекратить пилотный проект совпадает с тенденцией, которую наблюдают во многих ресторанных сетях, связанной с применением искусственного интеллекта для повышения эффективности и сокращения затрат на рабочую силу. Известные американские фаст-фуд-гиганты, такие как Chipotle, Wendy's, Carl's Jr, Taco Bell и Pizza Hut, внедрили системы с поддержкой искусственного интеллекта в последние годы. В апреле Джо Парк, технический директор Yum Brands, материнской компании KFC, Pizza Hut и Taco Bell, заявил в интервью Wall Street Journal, что группа верит в "первоочередной подход AI", работающий на всех этапах.