McDonald’s on tullut viimeiseksi pikaruokaketjuksi, joka hyödyntää tekoälyä toimintojensa parantamiseksi. Pikaruokajohtaja uudistaa kaikkia 43 000 toimipistettään tekoälypohjaisella muutosohjelmalla, jonka tavoitteena on lyhentää odotusaikoja ja parantaa asiakaskokemusta sekä henkilökunnan työskentelyolosuhteita. Parannukset alkavat internetiin liitetystä keittiötekniikasta, tekoälyin integroiduista noutopisteistä sekä tekoälytyökaluista johtajille varmistaakseen tilausten tarkkuuden ja ennustaakseen laiterikkovikoja ennen niiden esiintymistä. Tavoitteen saavuttamiseksi McDonald’s teki yhteistyötä Google Cloudin kanssa vuoden 2023 loppupuolella parantaakseen ravintoloidensa tietojenkäsittelykapasiteettia, mahdollistaen paikan päällä tapahtuvan datan käsittelyn ja analysoinnin. Tämä lähestymistapa, joka tunnetaan edge computingina, on yleensä nopeampaa ja kustannustehokkaampaa kuin pilvitalouden datansiirto. Toimittajat ovat jo aloittaneet antureiden asentamisen laitteisiin, jotka tarjoavat tietoja järjestelmään ja mahdollistavat henkilökunnan seurata ravintoloiden toimintaa reaaliajassa. "Ravintolamme voivat olla melko stressaavia, " sanoi Brian Rice, McDonald’sin tietohallintojohtaja, viitaten työntekijöiden kohtaamiin haasteisiin, kuten The Sun raportoi. "Meillä on asiakkaita tiskillä, noutopisteessä, toimituskuriireja ja tienvarsikokoamisia, " hän jatkoi. "Kaikki tämä hallitseminen voi olla ylivoimaista henkilökunnallemme.

Teknologiaratkaisut auttavat vähentämään tätä stressiä. " Ketju tutkii myös tietokonenäköteknologiaa – vastaavaa kuin kasvojentunnistuksessa – myymäläkameraiden avulla varmistaakseen tilausten tarkkuuden ennen toimitusta asiakkaille. McDonald’s tavoittelee, että tekoälyparannukset laajentaisivat sen uskollisten asiakkaidensa määrää 175 miljoonasta 250 miljoonaan vuoteen 2027 mennessä. Rice paljasti, että Golden Arches etsii "generatiivista tekoälyä virtuaalista johtajaa" hoitamaan hallinnollisia tehtäviä, kuten vuorojen aikataulutusta, perinteisten johtamistehtävien sijaan. Lisäksi edge computing -kehys tukee ääni-Tekoälyä noutopisteessä, mikä on projekti, jota McDonald’s testaa parhaillaan Google Cloudin kanssa – aloite, jota he ovat yrittäneet aiemmin ilman menestystä. Vuonna 2021 McDonald’s teki yhteistyötä IBM:n kanssa ottaakseen käyttöön tekoälyohjelmistoa asiakastilausten vastaanottamiseen. Kuitenkin heinäkuussa 2024 yritys keskeytti tekoälypohjaisen automatisoidun noutopistekokeilun yli sadalla toimipisteellä, kun asiakkaat ilmensivät tyytymättömyyttään väärien tuotteiden saamisen vuoksi. McDonald’s ei ole yksin tässä tekoälyhankkeessa. Wendy’s on äskettäin ilmoittanut suunnitelmista integroida tekoäly tilausten vastaanottamiseen sadoissa noutopisteissään vuoden loppuun mennessä. Wendy’sin tekoälyääniklan, nimeltään "FreshAI", pilottitestaukset alkoivat vuonna 2023, ja se on tällä hetkellä toiminnassa noin 100 toimipisteessä, odotusten ollessa laajentua 500–600 toimipisteeseen vuoden loppuun mennessä.