„McDonald’s“ tapo naujausia greito maisto tinklu, kuris pasinaudojo dirbtiniu intelektu, siekdamas patobulinti savo veiklą. Greito maisto lyderis atnaujina visas 43 000 vietų su dirbtiniu intelektu paremta transformacija, kurios tikslas – sumažinti laukimo laiką ir pagerinti klientų bei darbuotojų patirtį. Patobulinimai prasidės nuo interneto prijungtos virtuvės technologijos, su dirbtiniu intelektu integruotų važiuoklių, ir AI įrankių vadovams, kad būtų užtikrintas užsakymų tikslumas ir prognozuojami įrangos gedimai prieš jiems įvykstant. Siekiant šio tikslo, „McDonald’s“ pabaigoje 2023 m. bendradarbiavo su „Google Cloud“, siekdama padidinti skaičiavimo galimybes savo restoranuose, leidžiant vietoje apdoroti ir analizuoti duomenis. Šis metodas, žinomas kaip „edge computing“, paprastai veikia greičiau ir yra ekonomiškiau nei debesų duomenų perdavimas. Tiekėjai jau pradėjo įrangai montuoti jutiklius, kurie teiks duomenis sistemai ir leis darbuotojams stebėti restoranų veiklą realiu laiku. „Mūsų restoranuose gali būti gana stresas“, - sakė Brianas Rice’as, „McDonald’s“ informacinių technologijų vadovas, reikšdamas apmąstymus apie darbuotojų iššūkius, apie tai pranešė „The Sun“. „Turime klientų prie prekystalio, važiuojančių pro langelį, kurjerių, kurie atveža užsakymus, ir kurjerių, kurie atlieka užsakymus iš automobilių“, - tęsė jis. „Viso to valdymas gali būti apmaudus mūsų komandai. Technologijų sprendimai padės sumažinti tą stresą. “ Tinklas taip pat tiria kompiuterinės regos technologiją – panašią į tą, kuri naudojama veido atpažinimui – per parduotuvėje esančias kameras, kad patvirtintų užsakymų tikslumą prieš juos pristatant klientams. „McDonald’s“ siekia, kad dirbtinio intelekto patobulinimai išplėstų jo ištikimų klientų skaičių iš 175 milijonų iki 250 milijonų iki 2027 metų. Rice'as atskleidė, kad „Golden Arches“ ieško „generatyvinio dirbtinio intelekto virtualaus vadovo“, kad perimtų administracinius darbus, tokius kaip pamainų planavimas, vietoj tradicinių valdymo vaidmenų. Be to, „edge computing“ sistema palaikys balso dirbtinį intelektą prie važiuoklių, projektą, kurį „McDonald’s“ šiuo metu testuoja su „Google Cloud“ – iniciatyvą, kurią jie anksčiau bandė be sėkmės. 2021 m.

„McDonald’s“ bendradarbiavo su „IBM“, kad diegtų dirbtinio intelekto programinę įrangą klientų užsakymams priimti. Tačiau 2024 m. liepą įmonė nutraukė savo dirbtinio intelekto automatizuoto važiuoklės bandymus daugiau nei 100 vietų po to, kai klientai išreiškė nusivylimą, kad gavo neteisingus daiktus. „McDonald’s“ šioje dirbtinio intelekto iniciatyvoje nėra vieni. „Wendy’s“ neseniai paskelbė planus integruoti dirbtinį intelektą užsakymų priėmimui šimtuose savo važiuoklių iki metų pabaigos. „Wendy’s“ AI balso asistentas, žinomas kaip „FreshAI“, pradėjo bandomąjį testavimą 2023 m. ir šiuo metu veikia apie 100 vietų, tikimasi, kad iki metų pabaigos plėsis iki 500-600 vietų.