McDonald's став останньою мережею швидкого харчування, яка використовує штучний інтелект для покращення своїх операцій. Лідер швидкого харчування оновлює всі 43, 000 закладів за допомогою трансформації на основі ШІ, метою якої є зменшення часу очікування та покращення досвіду для клієнтів і персоналу. Покращення розпочнуться з технології кухні, підключеної до Інтернету, проїздів з інтеграцією ШІ та інструментів ШІ для менеджерів, щоб забезпечити точність замовлення та передбачати несправності обладнання до їх виникнення. Для досягнення цієї мети McDonald's в партнерстві з Google Cloud у кінці 2023 року збільшить обчислювальні можливості в своїх ресторанах, що дозволить обробляти та аналізувати дані на місці. Цей підхід, відомий як обчислення на краю, зазвичай є швидшим і економічнішим, ніж передача даних у хмару. Постачальники вже почали встановлювати сенсори на обладнання, які надаватимуть дані системі та дозволять персоналу контролювати роботу ресторанів в режимі реального часу. «Наші ресторани можуть бути досить стресовими», — сказав Браян Райс, головний інформаційний директор McDonald's, говорячи про виклики, з якими стикаються працівники, як повідомляє The Sun. «У нас є клієнти на прилавку, відвідувачі проїзду, кур'єри для доставки та замовлення з тротуару», — продовжив він. «Управляти всім цим може бути нестерпно для нашої команди.

Технологічні рішення допоможуть зменшити цей стрес». Мережа також розглядає технологію комп'ютерного зору — подібну до тієї, що використовується для розпізнавання облич — за допомогою камер у магазинах для перевірки точності замовлень перед їх доставкою до клієнтів. McDonald's прагне, щоб удосконалення ШІ розширило її лояльну клієнтську базу з 175 мільйонів до 250 мільйонів до 2027 року. Райс розкрив, що «Золоті арки» шукають «генеративного віртуального менеджера ШІ» для виконання адміністративних обов'язків, таких як складання графіків змін замість традиційних управлінських ролей. Крім того, структура обчислення на краю підтримуватиме голосовий ШІ на проїзді, проект, який McDonald's наразі тестує з Google Cloud — ініціатива, яку вони попередньо пробували без успіху. У 2021 році McDonald's співпрацював з IBM для впровадження програмного забезпечення ШІ для приймання замовлень від клієнтів. Проте в липні 2024 року компанія завершила свій тест на автоматизованому проїзді на більш ніж 100 майданчиках після того, як клієнти висловили незадоволення отриманням неправильних позицій. McDonald's не самотній у цьому зусиллі з ШІ. Wendy's нещодавно оголосила про плани інтегрувати штучний інтелект для приймання замовлень у сотнях своїх проїздів до кінця року. Віртуальний голосовий асистент Wendy's, відомий як "FreshAI", почав пілотне тестування у 2023 році і наразі активний приблизно у 100 місцях, з очікуваннями розширення до 500-600 об'єктів до кінця року.