Flere rapporter indikerer, at McDonald's vil stoppe brugen af kunstig intelligens (AI) til drive-thru bestillinger ved udgangen af juli. Virksomheden planlægger at udforske alternative løsninger til stemmebestillinger og sigter mod at implementere et fremtidigt stemmebestillingssystem ved udgangen af året. I en memo til franchisetagere erklærede Mason Smoot, McDonald's USA Chief Restaurant Officer: "Efter omhyggelig overvejelse har McDonald's besluttet at afslutte sit nuværende partnerskab med IBM om automatiserede bestillinger. Teknologien vil blive deaktiveret i alle restauranter, der i øjeblikket tester det, inden den 26. juli 2024. " Som rapporteret af CNBC og Fox Business havde McDonald's samarbejdet med IBM i 2021 om at afprøve AI-bestillingsteknologien på over 100 lokationer. "Ikke desto mindre har der været nogle succeser, tror vi, at der er en mulighed for at udforske stemmebestillinger på en bredere skala, " forklarede Smoots memo. "IBM forbliver en værdsat partner, og vi vil fortsætte med at bruge deres andre produkter i vores system. " USA TODAY kontaktede McDonald's for en kommentar, men der er endnu ikke modtaget svar på tidspunktet for denne skrivning. Hvorfor forfulgte McDonald's AI-baserede drive-thru-bestillinger?

Ifølge en erklæring, som Fox Business har fået fat i, var virksomhedens intention at vurdere, om en automatiseret stemmebestillingsløsning kunne optimere driften for personalet og forbedre den samlede kundeoplevelse. Fremadrettet udtrykte McDonald's tillid til integrationen af stemmebestillinger til drive-thru. "Vores samarbejde med IBM har givet os forsikring om, at stemmebestilling vil være en del af vores restauranternes fremtid, " erklærede virksomheden. "Vi ser betydeligt potentiale i at udvikle vores restaurantteknologi og vil fortsætte med at evaluere bæredygtige, langsigtede løsninger for at træffe en beslutning om en fremtidig stemmebestillingsløsning inden udgangen af året. " IBM udviklede i partnerskab med McDonald's automatiserede bestillingstager-teknologier til at muliggøre brugen af teknologier til stemmeaktiveret AI i drive-thru-miljøer, som bekræftet af Restaurant Business Magazine. IBM fremhævede kapabiliteterne i denne teknologi og understregede dens hurtige og præcise ydeevne selv under krævende forhold. Dog anerkender IBM, at McDonald's er ved at vurdere og finpudse sine planer for automatiserede bestillinger, samtidig med at de udtrykker entusiasme for det fortsatte samarbejde om forskellige andre projekter.