Hvis din lokale McDonald's konsekvent har lavet fejl i din bestilling ved hjælp af en AI chatbot ved drive-thru, er der gode nyheder til dig. Virksomheden har besluttet at afslutte programmet for nu. Ifølge fagpublikationen Restaurant Business informerede McDonald's franchiseejere om, at de vil nedtrappe deres AI drive-thru bestillingspartnerskab med IBM, med forventet afslutningsdato senest den 26. juli 2024. McDonald's havde testet dette AI-system i over 100 restauranter efter at have indgået partnerskab med IBM i 2021. Dog er årsagen til beslutningen om at afslutte IBM-aftalen uklar. McDonald's udtalte, at formålet med testen var at evaluere, om voice-ordering chatbot'en kunne forbedre servicen.

Virksomheden udtrykte tillid til, at en voice-ordering løsning til drive-thru stadig vil være en del af deres kommende restauranter. I december offentliggjorde McDonald's en noget vag meddelelse om et partnerskab med Google. Bloomberg rapporterede, at en del af denne aftale involverede en chatbot ved navn "Ask Pickles", der skulle give vejledning til medarbejdere om emner som rengøring af ismaskiner. Det er værd at bemærke, at Google også har indgået partnerskab med Wendy's, som begyndte at teste sin egen AI baseret på Googles teknologi sidste år og siden har udvidet forsøget. AI-teknologi er meget efterspurgt af fastfood-virksomheder generelt. For eksempel har White Castle eksperimenteret med AI fra talegenkendelse-selskabet SoundHound. Derudover har Carl's Jr. , Hardee's og andre kæder implementeret en AI drive-thru chatbot, som afsløret i en SEC-indberetning, der primært er afhængig af fjernstyrede menneskelige medarbejdere på Filippinerne.