في ديسمبر 2025، واجهت شركة ماكدونالدز هولندا ردود فعل سلبية واسعة من الجمهور بعد إصدار إعلان لعيد الميلاد تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي. طور هذا الإعلان بواسطة وكالة الإبداع "ذا سويتشوب" باستخدام أداتهم الخاصة بالذكاء الاصطناعي، "نادي البستان"، حيث قدم صورًا غير تقليدية ومرحة ترتبط بمظاهر العيد، ولكنها ابتعدت بشكل حاد عن الصور التقليدية المعتادة للمناسبات السعيدة. من بين العناصر المقلقة التي ظهرت كانت أيدي بالون وكوكيز على شكل كرة نارية، مما أربك العديد من المشاهدين وأثار شعورًا بعدم الراحة بدلاً من الفرح. بدلاً من إلهام جو من البهجة في العيد، جاء الطابع الفوضوي للمقطع والمحتوى السريالي لينقسم بين الجمهور، وأدى إلى انتقادات كبيرة على مستوى الفكرة والتنفيذ. تسلط هذه الانتقادات الضوء على التحديات المستمرة التي تواجه العلامات التجارية عند دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الإبداعية. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يوفر ابتكارًا وكفاءة في صناعة المحتوى، إلا أن هذا الحدث يبرز مخاطر الاعتماد المفرط على الأدوات الآلية بدون مراقبة بشرية كافية. حيث أن الحساسيات العاطفية والثقافية المهمة في إعلانات العيد يصعب على الذكاء الاصطناعي فهمها أو تكرارها بشكل كامل، مما يؤكد ضرورة دمجه مع الحكمة البشرية لإنتاج محتوى يلقى صدى مناسبًا لدى الجمهور. تعد هذه الحالة مثالًا تحذيريًا للمسوقين والوكالات الذين يجربون الإعلانات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي. على الرغم من التقدم السريع الذي أحرزه الذكاء الاصطناعي، إلا أن فهم توقعات الجمهور والنبرة العاطفية والسياق الثقافي لا يزال ضروريًا لنجاح الحملات. والمستقبل يتطلب تعاونًا متوازنًا بين الابتكار التقني والإبداع البشري، مع بقاء العلامات التجارية يقظة ومراجعة مستمرة للمحتوى المنتج بالذكاء الاصطناعي لتجنب الأضرار بسمعتها أو عزل المستهلكين. أثار الإعلان الخاص بماكدونالدز في هولندا نقاشات واسعة في الصناعة حول دور الذكاء الاصطناعي وقيوده في العمل الإبداعي.

فعلى الرغم من قدرته على تسريع الإنتاج وتوليد أفكار فريدة، إلا أنه يحمل أيضًا مخاطر عند استخدامه بدون آليات مراقبة كافية. ويؤكد الخبراء على أهمية دمج الاعتبارات الأخلاقية والحساسية الثقافية في برمجة الذكاء الاصطناعي لمنع ظهور نتائج مزعجة أو مثيرة للجدل. تُظهر ردود فعل المستهلكين على الإعلان مدى تأثير تصور الجمهور على نجاح الحملات التسويقية. ففي عصر تتعاظم فيه وسائل التواصل الاجتماعي، أي تباين بين رسالة العلامة التجارية وتوقعات المستهلكين يمكن أن يتسبب بسرعة في انتقادات واسعة. لذا، فإن عمليات المراجعة الدقيقة واختبار المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي عبر شرائح جمهور متنوعة قبل إصداره تصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. لا يزال الذكاء الاصطناعي في مجال الإعلانات مجالًا يتطور، وتحاول العديد من الوكالات الموازنة بين الأتمتة والمدخلات البشرية. أدوات مثل "نادي البستان" من ذا سويتشوب تُظهر قدرات إبداعية متطورة، إلا أن تجارب مثل حملة ماكدونالدز تظهر أن التكنولوجيا لا يمكن أن تحل محل الرؤى الدقيقة والذكاء العاطفي الذي يوفره البشر. مع تطور الذكاء الاصطناعي، ستتحسن قدرته على فهم المشاعر الإنسانية والفروق الثقافية، لكنه حتى ذلك الحين، يجب على المجتمع الإعلاني أن يتعامل مع دمج التكنولوجيا بشكل مدروس، حيث يُنظر إليها كوسيلة لتعزيز إبداع البشر وليس استبداله بالكامل. بعد الجدل الذي أثير، اعترفت شركة ماكدونالدز هولندا و"ذا سويتشوب" بردود فعل الجمهور والتزما بتحسين استراتيجياتهما. ويفكران حاليًا في زيادة الرقابة البشرية على المشاريع التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في المستقبل، لضمان توافق الحملات مع توقعات الجمهور وقيم العلامة التجارية. تُعد هذه الحادثة مثالًا واضحًا على كل من وعود وتحديات الذكاء الاصطناعي في التسويق. فهي تبرز الدور الحيوي للحكم البشري في التأكد من أن المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي يتواصل بشكل فعال، ويثير العواطف، ويحافظ على سلامة سمعة العلامة التجارية. ومع تزايد اعتماد الشركات على الإبداع المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ستكون الدروس المستفادة من تجربة ماكدونالدز هولندا ضرورية لضمان استخدام مسؤول وناجح لهذه التقنية التحولية.