Sparky está impulsando las ventas en un gran minorista. El chatbot de IA de Walmart—llamado así en honor al logotipo amarillo de la compañía—está incrementando el gasto de los compradores, revelaron los ejecutivos de la empresa el jueves. Aproximadamente la mitad de los usuarios de la aplicación de Walmart (WMT) han interactuado con esta herramienta, que lleva 20 meses en funcionamiento, declaró el director financiero John David Rainey durante una llamada de conferencia para analizar los resultados del cuarto trimestre de la compañía. Aquellos que usan a Sparky tienden a realizar pedidos unos 35% más grandes en promedio. “En pocas palabras, Sparky está ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan, ” dijo Rainey, según una transcripción proporcionada por AlphaSense. “Está fortaleciendo la economía digital de nuestra unidad a medida que crece. ” Walmart tiene la intención de mejorar las capacidades de Sparky y desplegar la herramienta a nivel internacional. La compañía también está asociándose con Google de Alphabet (GOOG) y OpenAI para hacer que los productos de Walmart sean fácilmente accesibles para los usuarios de sus chatbots de IA—Gemini y ChatGPT—que obtienen información de múltiples plataformas y sitios.

Valorada recientemente cerca de un billón de dólares, Walmart aspira a colocarse en la vista de los inversores no solo como líder en comercio minorista, sino también como una potencia tecnológica, tras incorporarse recientemente al índice Nasdaq 100, reconocido como un referente en acciones de tecnología. “Abordamos el desarrollo de IA a través de alianzas, ” explicó Rainey. “Esto permite a las empresas tecnológicas centrarse en crear tecnologías innovadoras, mientras nosotros nos especializamos en integrar lo mejor de la tecnología en las experiencias de compra minorista. ” Otros avances tecnológicos, como la automatización en centros de distribución y en instalaciones de comercio electrónico, también se esperan para mejorar la productividad, dijo Rainey. Estos factores están incluidos en la proyección de Walmart de un aumento en ventas del 3. 5% a 4. 5% interanual para el próximo año. Esta previsión contempla un entorno “algo inestable, ” reflejando preocupaciones sobre una contratación restringida, impagos de préstamos estudiantiles y baja confianza del consumidor, agregó. El CEO John Furner señaló que los consumidores podrían beneficiarse de reembolsos fiscales mayores, pero describió a los compradores como todavía “elegidos”—muchos buscan ahorrar, aunque están dispuestos a pagar por la comodidad de la entrega. Los hogares que ganan $50, 000 o menos anualmente están experimentando “algo de estrés, ” afirmó Furner. “Seguimos observando bolsillos apretados y, en algunos casos, personas manejando su gasto mes a mes, ” añadió Furner, según la transcripción.