Sparky Meningkatkan Penjualan di Ritel Utama Chatbot AI Walmart—yang dinamai sesuai dengan logo kuning perusahaan—membantu meningkatkan pengeluaran pembeli, ungkap eksekutif perusahaan pada hari Kamis. Sekitar setengah dari pengguna aplikasi Walmart (WMT) telah berinteraksi dengan alat yang telah berumur 20 bulan itu, kata CFO John David Rainey dalam panggilan konferensi yang membahas hasil kuartal keempat perusahaan. Mereka yang berinteraksi dengan Sparky cenderung melakukan pemesanan sekitar 35% lebih besar secara rata-rata. “Secara sederhana, Sparky membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan, ” kata Rainey, menurut transkrip yang disediakan oleh AlphaSense. “Ini memperkuat ekonomi unit digital kami seiring alat ini berkembang. ” Walmart berencana meningkatkan kemampuan Sparky dan meluncurkan alat ini secara internasional. Perusahaan juga bekerja sama dengan Google dari Alphabet dan OpenAI untuk memudahkan pengguna chatbot AI mereka—Gemini dan ChatGPT—mengakses produk Walmart yang bersumber dari berbagai platform dan situs.

Dengan nilai mendekati 1 triliun dolar, Walmart bertujuan menempatkan diri sebagai pemimpin ritel sekaligus kekuatan teknologi, setelah baru saja bergabung dengan indeks Nasdaq 100 yang dikenal sebagai patokan saham teknologi. “Kami mendekati pengembangan AI melalui kemitraan, ” jelas Rainey. “Ini memungkinkan perusahaan teknologi fokus menciptakan inovasi, sementara kami mengkhususkan diri dalam mengintegrasikan teknologi terbaik ke dalam pengalaman ritel. ” Kemajuan teknologi tambahan, seperti otomatisasi di pusat distribusi dan fasilitas e-commerce, diharapkan meningkatkan produktivitas, kata Rainey. Faktor-faktor ini dimasukkan dalam proyeksi Walmart mengenai peningkatan penjualan tahun ke tahun sebesar 3, 5% hingga 4, 5% untuk tahun mendatang. Ramalan ini memperhitungkan situasi yang “agak tidak stabil, ” mencerminkan kekhawatiran tentang pembatasan pengangkatan tenaga kerja, tunggakan pinjaman pelajar, dan rendahnya kepercayaan konsumen, tambahnya. CEO John Furner menyebutkan bahwa konsumen mungkin akan merasakan manfaat dari pengembalian pajak yang lebih besar, namun menggambarkan pembeli tetap “memilih”—banyak yang berusaha menghemat tetapi bersedia membayar untuk kenyamanan pengantaran. Rumah tangga dengan penghasilan $50. 000 atau kurang per tahun mengalami “beberapa tekanan, ” kata Furner. “Kami terus mengamati dompet yang tertekan dan, dalam beberapa kasus, orang yang mengelola pengeluaran mereka dari gaji ke gaji, ” tambah Furner, menurut transkrip.